Химчистка испортила пуховик

У Вас, Анна, есть выбор. Либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Для разрешения данного вопроса можно начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать законные основания для предъявления ваших требований, правовые последствия и финансовые издержки для этого лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред), сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить. В случае отказа в удовлетворении претензии, необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Пишите претензию химчистке, далее с иском в суд.

Претензия к химчистке.

Начинать с письменной претензия-требование, переданного официально под регистрацию.

Здравствуйте, Анна! Начните с предъявления претензии: на основании пункта 1 статьи 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Предупредите, что в случае отказа добровольно удовлетворить Ваши требования как потребителя, то Вы делаете экспертизу, после чего подаете исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать двойную цену вещи и причиненные убытки, неустойку, штраф и моральный вред (ст.13, 15, 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Претензию подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте, Анна! В силу ст. 15, 739, 1064 ГК РФ Вы имеете право потребовать предоставление такой же вещи такого же размера, фасона и брэнда. Либо вы вправе потребовать денежного возмещения стоимости пуховика. Подтверждением стоимости может быть квитанция об оплате при его покупке, либо товароведческая экспертиза суммы ущерба, либо справка магазина, реализующего аналогичные вещи о стоимости.

Кроме того, в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" у вас есть законное право потребовать возмещения компенсации морального вреда.

Подавайте химчистке письменную претензию. В случае неудовлетворения требований в течение 10 дней обращайтесь в суд с исковым заявлением. Вы освобождены от уплаты госпошлины за рассмотрение иска судом. Если цена иска до 100000 руб., то иск рассматривает мировой судья. В цену иска компенсация морального вреда не входит.

Здравствуйте.

Разве Вы соглашались на заплатку? На каком основании химчистка самовольно произвела ремонт? А правила ухода на бирках оставались? Хотя дырка образовалась, полагаю, не по этой причине.

В любом случае начинать стоит с подачи исполнителю письменной претензии о недостатках выполненной работы и требовать возврат денег за услугу и...двойную стоимость испорченной вещи. Вы вправе предъявить такое требование в соответствии со ст.35 Закона о защите прав потребителей:

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Единственное только, здесь может идти речь не о полной стоимости, а с учетом степени износа, поскольку пуховик Вы уже какое то врем использовали до обращения в химчистку:

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Требовать возврат денег за услугу Вы можете на основании ст.29 Закона:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Полагаю, что исполнитель, увидев сумму требований и ссылки на закон, как минимум, попытается с Вами договориться. А если нет, то придется обращаться с иском в суд. Но тогда Вы уже сможете добавить в иск требования и о неустойки за неудовлетворение Ваших требований (ст.28 Закона), и о компенсации морального вреда, а также о взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Здравствуйте!

Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать: 1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи; 2) возврата стоимости чистки. (Ст. 35 Закона — О защите прав потребителей) (ЗоЗПП). Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов.

Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврата средств за оплату услуги - химчистки-возмещения ущерба

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

В соответствии с положениями ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Таким образом, при неустранимом повреждении вещи, сданной в химчистку, вы вправе потребовать полного возмещения убытков, то есть предоставления взамен испорченной такой же вещи, либо возмещения денежных средств в размере расходов, которые вы должны будете произвести для восстановления нарушенного права (например на покупку аналогичной вещи или другой сопоставимой с ней по качеству).

Вас неверно консультирует юрист Садыков И.Ф. о праве получить двойную цену вещи на основании ст.35 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I. Так как вещь для химчистки не являлась материалом или вещью для выполнения работы. В вашем случае вместо работы выполнялись услуги в виде действий по химчистке.

Предъявление претензий законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I не предусмотрено, вместо неё могут направляться письменные или устные требования.

Различие состоит в том, что для обращения в суд доказательства досудебного урегулирования спора не требуются, суд не вправе оставлять иск потребителя без движения при непредставлении таких доказательств.

Иное дело, что в вашем случае право на компенсацию морального вреда предусмотрено не за саму порчу вещей, а за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (ст. 15 того же закона). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.6 ст.13 закона № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом. Потребительский штраф и компенсация морального вреда в досудебном порядке не могут быть предъявлены, а взыскиваются судом исключительно за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Таким образом, порядок ваших действий таков.

1. Поиск по каталогу аналогичной вещи взамен испорченной, определения затрат на ее покупку и доставку, документирование этой информации.

2. Затем на основании ст.29 закона вы составляете письменное требование к исполнителю услуг химчистки об отказе от исполнения договора об оказании услуги, так как вами обнаружены существенные недостатки оказанной услуги, о возврате уплаченной за выполнение услуги суммы и возмещении вашим необходимых затрат на покупку аналогичного товара взамен испорченного.

3. Вы указываете в требовании, что ст.29 закона от 07.02.1992 г № 2300-1 установлено, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В вашем случае - в течение 10 дней с момента вручения требования, как это предусмотрено п.1 ст. 31 того же закона.

Требование вручается лично под расписку или пересылается заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подачи письменной претензии в химчистку с просьбой провести экспертизу и вернуть стоимость куртки.

Добрый вечер, Анна.

1)Отвечу кратко и по существу.

5)Но если реакции не будет, то тогда через суд решать вопрос.

ст. 13, 15, 28, 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст. 15, 739, 1064 ГК РФ

Анна, здравствуйте.

Начинать нужно с подготовки претензии.

Вы вправе ссылаться на статью 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

________

Если Ваши требования не удовлетворят в досудебном порядке, то Вы вправе обратиться в суд с иском.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

Государственная пошлина не оплачивается, подать иск можно по месту жительства.

______

Всех благ Вам

С уважением, Дарья Алексеевна

Пишите претензию в химчистку с требованием возмещения ущерба и стоимость вещи.

В случае отказа, обращаться с иском в суд.

При цене иска до 1 млн руб. платить госпошлину не нужно.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Как возмещается вред, причиненный в результате ДТП

Когда у страховщика по ОСАГО возникает право регресса к причинителю вреда

На автомобиль упали дерево или снег - как получить возмещение

Автомобиль попал в дорожную яму - как возместить вред

Врачебная ошибка - как возместить вред

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Когда можно требовать компенсации морального вреда

Как возмещается вред здоровью, причиненный организацией

Как соотносятся вред и убытки

Каков срок исковой давности по иску о возмещении вреда

Как потребовать от хозяина собаки, покусавшей человека, возместить вред

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

- см. 15, 151, 1064 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 15 ЗЗПП

Ника, чтобы грамотно составить, обращайтесь к грамотному юристу.

Вам следует подать жалобу в Роспотребнадзор и письменную претензию в химчистку.

Ника, однозначно - для начала не делать никакой экспертизы, а написать в химчистку очень подробную и грамотную досудебную претензию о возмещении Вам ущерба.

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Вам причинен ущерб и Вашей вины в качестве ткани просто нет!

Закон четко говорит, и это только одна из множества норм права:

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Ника, здравствуйте!

Для составления претензии к химчистке Вы можете обратиться к любому из специалистов, которые работают на этом сайте.

В случае отказа в удовлетворении указанной претензии Вы можете защищать права, обратившись с исковым заявлением в суд.

Здравствуйте! Нужна претензия, после которой химчистка вероятно захочет решить вопрос мирно.

Ника, шансы есть вернуть денежные средства.

Ника здравствуйте

при возвращении вещи из химчистки вы расписываетесь в акте приема вещи. Если в этом акте вы указали возникшие повреждения, то вполне можно взыскать ущерб. Однако вопрос будет стоят в оценке ущерба.

Отсутсвие акта приема вещи, так же свидетельствует в вашу пользу при условии, что вы вовремя подали письменную претензию.

Для получения денег в двукратном размере необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Подавайте организации письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Пишите претензию в химчистку, если не удовлетворят, то обращайтесь в суд.

Здравствуйте, да, конечно есть смысл, плюс моральный ущерб можно взыскать.

Здравствуйте!

Конечно есть смысл.

Отсутствие чека не влияет на ситуацию. Свидетель может все подтвердить.

Шансы есть, так как куртка приобретена всего год назад.

Ответ на вопрос о причине образования пятна даст экспертиза в рамках рассмотрения дела в суде.

Добрый вечер.

Во - первых, для определения того, что услуги химчистки были оказаны ненадлежащим образом, необходимо проведение независимой экспертизы.

Во - вторых, если СЭ это подтвердит, то можно взыскать двукратную стоимость пуховика.

В - третьих, кроме указанной суммы, компенсации морального вреда, можно взыскать штраф в размере 50% от взысканной суммы и судебные расходы.

В - четвёртых, для начала необходимо будет направление претензии и затем уже обращение в суд.

Да, стоит. Необходимо составить исковое заявление, а также ходатайство о вызове свидетеля (на случай необходимости подтверждения стоимости куртки).

Также следует заявить в иске о компенсации морального вреда и штрафа.

Если Вам необходима помощь в составлении документов - обращайтесь.

Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на устранение брака, не сделают взыскать стоимость куртки.

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Ст 35 Закона РФ "О защите прав потребителей не обязывает продавца вернуть вещь при двукратном возмещении ущерба.

Здравствуйте! Пишите претензию по данному поводу (возврата денежных средств либо ремонта), укажите ваши требования и возмущения. В случае не согласие обращайтесь в суд.

Обращайтесь в суд Ирина Геннадьевна

Претензия, при отказе - в суд.

нужно обращаться в суд с иском на возврат его стоимости и затрат на чистку.

Ответ был дан, что не ясно.

Поскольку сроки исполнения Вашего требования о возврате средств за некачественную услугу и возмещение ущерба нанесенного имуществу установленный ст.31 Закона истек, то Вы вправе подать Иск в суд по месту проживания с требованием о возмещении ущерба связанного исправлением недостатка третьими лицами,стоимости услуги, морального вреда и штрафных санкций. Также в судебном заседании потребуйте обязать возвратить Вам товар .

Добрый день,

Да стоит, если у Вас эти сроки где-то зафиксированы.

Вы можете забрать вещь, но затребуйте составления Акта о повреждениях. Или сами когда будете забирать сфотографируйте вещи на месте, чтобы Вам потом не сказали, что вещь испорчена по Вашей вине.

Да, необходимо написать претензию, провести экспертизу независимую, потом подать в суд.

С уважением

Вам испортили вещь. Вы вправе требовать уплаты стоимости испорченной вещи и суммы за некачественную услугу.

Вы тут не при чем, покупатель пусть разбирается с химчисткой.

На Ваше усмотрение - либо удовлетворяете либо отказываете. Если уверены, что вина химчистки - мотивированно отказывайте и предлагайте обратиться с требованием туда. Имейте ввиду, что экспертиза определит кто виноват.

Имеется ли на данный товар какая-либо гарантия??если не имеется на Вас нет каких либо обязательств перед покупателем!

Необходимо предъявить письменную претензию на основе ЗоЗПП.

Сначала следует провести независимую экспертизу, которая подтвердит факт того что вещь испорчена, а уже потом - писать претензию на возмещение ущерба+ваши затраты на экспертизу

Добрый вечер! Требуйте устранения данного дефекта, а также компенсацию морального вреда за причиненные неудобства.

Какие у нас есть права по данному вопросу?

---Претензию в химчистку и по прошествии 10 дней. обращайтесь в суд

Обращаетесь в Управление Роспотребнадзора с жалобой согласно Закона РФ "О защите прав потребителей"

Пишите претензию. Если по истечении 10 суток ответа не будет - подавайте иск в суд. Надо будет доказать, что по вине химчистки испорчена вещь.

Здравствуйте, Алла Викторовна!

Подавайте претензию по ЗОПП и приложите рыночную стоимость пуховика. По ФЗ№59. Будут вопросы, пишите.

пока Ваша претензия не будет рассмотрена, они вправе не отдавать Вам пуховик.

Если в установленный в претензии срок не получите ответ, подавайте иск в суд.

Здравствуйте!

Вы вправе требовать выплаты за испорченный пуховик.

Пишите претензию в течении 10 дней ждите ответа,если Ваши требования не удовлетворят, то обращайтесь в Роспотребнадзор либо в суд.

Уважаемая Оксана, в вашей проблеме самое главное, чтобы в талоне передачи вещи было указано, что пуховик в идеальном состоянии! Так же потребуется чек на пуховик

Уважаемая Наталья!

По поводу шанса выиграть ответить трудно, в силу специфики услуги. Но вот для того, чтобы у Вас были основания для требований в суде, Вам необходимо заключение экспертизы о том, что в случившемся имеется вина химчистки (т.е. исполнителя услуги). Если Вы получите такое заключение, то без судебной экпертизы, т.е. экспертизы по определению суда, возможно, тоже не обойтись. А это тоже деньги.