Что делает гарантия на телефон

Содержание:

  • Необоснованные подозрения сотрудника МВД
  • На мой вопрос, могу ли я сама сделать экспертизу и тогда подавать иск, сказали, что не надо, зачем вам заморачиваться.
  • Ненормативной лексика отзыв, сломалась техника, ремонт или возврат средств
  • Я записала видео с экрана как он работает, оценив моё защитное стекло в ремонте предположили,
  • Гарантия на IPhone, ремонт IPhone
  • Подскажите как быть в такой ситуации?
  • Купила а мтс айфон в расрочку, но не попользовалась и дня, телефон не заряжался принеся в мтс взяли на ремонт по гарантии в 45 раб.
  • Делают ли так и какая стримость?
  • Как забрать телефон из ремонта?
  • Я могу писать претензию на возврат денег или ждать 90 дней, прошло 61 день как я его здал.
  • К кому обратиться по гарантии окон
  • Украли, сломали и вернули
  • Как быть, что нужно и можно сделать в данной ситуации с таким сервисным центром.
  • Продали неисправную бытовую технику уверяя что она новая!
  • Что я могу сделать дальше?
  • Могу ли я требовать от продавца проведение независимой экспертизы с целью возврата денег?
  • Телефон на ремонте по гарантии не как не сделают
  • (телефон брал в кредит.) Как быть?
  • Так же сказали, что гарантия продлевается только на то время, пока смартфон находился в СЦ,а время доставки не учитывается.
  • Уход за пожилыми, наследование.
  • Я сдал телефон по гарантии ТК на задней крышке у меня отваливались буквы логотипа.
  • Хотелось бы узнать каким образом в данной ситуации поступить, если отказать в гарантийном обслуживании?
  • Мне прислали на почту Здравствуйте! Перевод делаю с киви кошельков (а именно с QVC )
  • Вопрос можно что то еще сделать?
  • Приобрели телефон, когда он был на гарантии сломался.
  • Как быть в такой ситуации, и что сделать, для того чтоб обменять товар или вернуть деньги?
  • На что тогда эта гарантия?
  • Возврат некачественного товара в интернет-магазин.
  • Как обменять на новый не новый айфон, но проданный как новый.
  • С телефоном возникли проблемы, а именно захрипел динамик,
13.07.2022, 13:59
• г. Краснодар

Необоснованные подозрения сотрудника МВД

Александр, 38 лет.

Я пришел в гости к знакомой, она была занята, я стоял на улице в частном секторе возле двора, спиной к дороге, ждал ее и курил вейп. Сзади раздался голос: Гражданин, можно вас? Что вы здесь делаете?

Два молодых человека в гражданском на автомобиле без всяких опознавательных знаков, один вышел и показал удостоверение МВД.

Я объяснил, что жду знакомую. Он сказал, что считает мое нахождение здесь подозрительным, а именно подозревает, что я наркоман. Я сказал, что знакомая подтвердит почему я здесь. Он: это не имеет значения, сейчас вы правда ее ждете, а вообще наркоман и в другое время ищете закладки.

Предложил проехать с ними на мед экспертизу. Я спросил на каком основании меня подозревают? Я явно не похож на наркомана, я прилично выгляжу, образованный, культурный человек и не верю, что они видят во мне признаки наркомании. Основание оказалось, что я стою в тени под деревом, это подозрительно.

Первый попросил показать телефон, а именно карту. Я согласился. В карте в истории есть поиск по координатам. Он сказал, что это основание полагать, что я ищу заначки. Я ответил, что пересылаю координаты с друзьями, когда надо встретиться в городе, это удобнее чем скидывать адрес.

Второй оставался за рулем и оттуда постоянно говорил что-то вроде: да точно под кайфом, экспертиза все покажет, я же вижу что вы траву курили и т.д.

Я позже ответил, что меня оскорбляют такие обвинения без оснований. Он ответил, что не обвиняет, а просто высказывает подозрения.

И т.д. и т.п., в общем долго беседовали в таком духе.

Затем они попросили показать вещи из рюкзака. Я попросил найти свидетелей. Они отказались. Я сам позвал прохожего, тот не согласился и ушел.

В итоге я показал им вещи без свидетелей, они даже особо не смотрели. Стали говорить типа наверное давно не принимал, ну покажет экспертиза остатки, что нам это даст? Ну его...

Они даже не попросили меня показать документы.

Сели в машину и уехали.

Подскажите, как в будущем защищаться при повторении подобных ситуаций? Имеют ли право МВД в гражданском на обычной, с виду гражданской машине меня куда-то забирать? Должен ли у них быть какой-то наряд на патруль?

Могу ли я отказаться, если мне не назвали достаточно веские признаки наркомании в моем поведении? Имею ли я право вызвать полицию для гарантии безопасности, ведь может у них удостоверение поддельное? Могу ли я в принципе привлечь их к ответственности, если считаю их "подозрения" необоснованными и оскорбительными?

Юрист г. Красногорск
13.07.2022, 14:01

Ведите видеозапись каждый раз, если такое произойдет. Они не имеют права вам это запретить. На этом, как правило, всё и заканчивается.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
13.07.2022, 14:01

В таком случае звоните на телефон доверия ГУВД.

Вам помог ответ?ДаНет
26.06.2022, 12:20
• г. Санкт-Петербург

На мой вопрос, могу ли я сама сделать экспертизу и тогда подавать иск, сказали, что не надо, зачем вам заморачиваться.

Как вернуть деньги за некачественный товар, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за экспертизу.

Добрый день. 30.05.2021 г. дети подарили телефон, пользоваться начала в июле, и начались проблемы: очень нагревался во время работы, зависала картинка, накладывалось одно изображение на другое. Обратилась в магазин с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Они предложили сдать в сервис на гарантийный ремонт или оставить им, они сами отдадут. Телефон я не оставила. Обратилась к юристам, они составили претензию и иски в прокуратуру и рекомендовали всё это отправить продавцу по почте. Хорошо, отправила, он предложил совместно сдать телефон на экспертизу, оплатить еë и если не подтвердиться брак, то оплатить ему всё расходы. Я опять пошла к юристам, за советом, что делать дальше. Они сказали, будем подавать в суд и пусть экспертизу делают по суду, предложили своë представительство в суде (за 80000 т. р., а стоимость телефона 12700) и написать доверенность на них, чтоб мне в суд не ходить.. На мой вопрос, могу ли я сама сделать экспертизу и тогда подавать иск, сказали, что не надо, зачем вам заморачиваться. И активно настаивали на подписание договора. Мне это показалось странным: соотношение цены телефона и их услуги. И так получилось, что я заболела + др. обстоятельства, я забросила это дело.

Но 17 05.2022 года я всё же сдала телефон, экспертиза потвердила производственный брак. Я отнесла в магазин копии экспертизы.. Через несколько дней они написали в Ватсап, что я должна подойти с паспортом и оригиналом экспертизы к ним. Гарантия телефона 1 год, куплен 30.05.2021 г. на экспертизу сдала 17.05.2022. Могу ли я вернуть деньги за телефон и экспертизу.

Подскажите мне пожалуйста, что делать дальше. Заранее спасибо.

Юрист г. Красногорск
26.06.2022, 12:23

Да. можете требовать вернуть за всё это деньги.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Москва
26.06.2022, 12:24

Вам надо подать претензию, где чётко прописать, чего Вы хотите: возврата денег, замены телефона, или ремонта. При указанных обстоятельствах магазин без проблем вернёт деньги.

.

[b][i]С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b]

Вам помог ответ?ДаНет
10.06.2022, 21:00
• г. Краснодар

Ненормативной лексика отзыв, сломалась техника, ремонт или возврат средств

Можно ли считать мой отзыв с использованием ненормативной лексики? Как заставить опубликовать их, чтобы другие люди были осведомлены, что им лучше не покупать эту технику? Можно ли вернуть деньги за газонокосилку Газонокосилка электрическая Gardena PowerMax 1100/32 1100 Вт 32 см?

Вот мой отзыв на сайте Леруа Мерлен:

ПРЕИМУЩЕСТВА:

Большие колёса, удобная ручка с мягкой вставкой.

НЕДОСТАТКИ:

Ножи быстро выходят из строя, происходит блокировка вращения ножа и следствие двигатель перегревается и не работает косилка от 25 минут до несколько часов пока не остынет. Двигатель горячий и лёгкий не характерный запах идёт. Иногда перескакивают колёса. Запчастей в наличии нет. Сервисный центр досконально не изучает технику, а пишет заключение по внешнему осмотру, так как не знает нужно ли менять двигатель или нет, как это вобще такое может быть? То есть его не разбирали и не смотрели что с ним не так. При начале работы бункер пылит (большие отверстия в бункере) У меня до этого была газонокосилка отработала 11 лет даже с лёгкими повреждениями ножа на том же самом участке. То есть какие газонокосилки с теми же задачами справляюстя годами, а эта модель нет. Ладно бы год хотя бы отработала, а тут 1 месяц (4 газонокошения). Оно того не стоит за известный бренд платить. Порекомендовали сотрудники Леруа Мерлен. Супер! Если не жалко денег покупайте может вам повезёт и всё будет ok. Для меня это был печальный опыт и деньги вообще не лишние. Менять детали только можно в сервисном центре, а то слетит гарантия на 2 года. А что это за гарантия, когда техника хреново работает, а ремонт как новая косилка и при этом запчастей нет...

КОММЕНТАРИЙ:

Купила 01.05.22 технику вышла из стоя 02.06.22 ровно через месяц, а фактически я меньше месяца использовала. Гарантия на 2 года, но это не гарантийный случай. Одназовая косилка. 7600 р. просто выкинуть на ветер. Сервисный центр написал в заключении: многочисленные зазубрины на ноже от столновений с твёрдыми предметами, блокировка вращения ножа и следствие перегрев двигателя, повреждена обмотка статора двигателя. Десять минут работает двигатель далее перегревается, у этой модели есть защита от перегрева двигателя. Газонокосилка не включается от 25 минут до 2 часов остывает и снова так же работает по этой же схеме. Не гарантийный случай потому, что у ножи не в идеальном состоянии. Где вы видели у нас на участках идеальные газоны без изъянов? Ремонт за свой счёт. По запчастям сервис сказал, что ножей нет и не знают когда будут и возможно двигатель придётся менять на газонокосилке, то есть только посмотрели на нож с дефектами и признали это не гарантийным случаем. А двигатель в сервисе досконально, скорее всего, даже не смотрели, потому что, если бы смотрели, сказали бы, что он не исправен и что именно пришло в не годность, а по телефону сказали возможно придётся поменять. То есть предположим, что нож стоит 2 055 р (взяла данные из интернета, в сервисе не сказали цену) и двигатель сказали приблизительно 4 000 р = 6 тыс. плюс работа по замене вот и стоимость ремонта будет как новая газонокосилка. Стоили оно того?

Их ответ:

Добрый день, Ольга! Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что покупка товара оставила у вас негативное впечатление. Электрическая газонокосилка не обладает дополнительным запасом мощности в расчете на неровности участка и связанные с этим дополнительные нагрузки. Обмотка электродвигателя при нагрузке достигает предельных температур при которых изоляционный лак начинает плавиться, на этом этапе срабатывает термозащита для предотвращения возгорания. Несколько срабатываний термозащиты делают из электродвигателя кусок металла напрямую пропускающий ток с замыканием, без вращения ведомого вала. Специалисты сервисного центра могут определить выход электродвигателя из строя с помощью тестера, не разбирая полностью конструкцию. Для участков со значительными неровностями, если есть риск повреждений ножа и связанных с этим нагрузок, лучше использовать бензиновые газонокосилки или триммеры. Мы не можем опубликовать ваш отзыв, так как он содержит ненормативную лексику. С уважением, Галанов Владимир, продавец-консультант отдела "Сад".

Юрист г. Ставрополь
10.06.2022, 21:02

Ольга, здесь ваши сказки и рассказы, никто не читает, они нам не нужны и не интересны. Есть вопросы к юристам, задавайте их коротко, корректно и по существу.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Темрюк
10.06.2022, 21:03

Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на гарантийное обслуживание с указанием срока и условием вывоза ее для ремонта своими силами и за их счет, не сделают - взыскать деньги.

Вам помог ответ?ДаНет
05.06.2022, 14:31
• г. Омск

Я записала видео с экрана как он работает, оценив моё защитное стекло в ремонте предположили,

Телефон упал, лопнул экран, при этом работал без нареканий, не логал не полосил. Здала в ремонт попросила оригинальный экран поставить, сказали будет дороже но оригинал мол работает без проблем, гарантию в чеке указали только на работу - 1 мес. На словах дали гарантию на экран на 6 мес. Прошло 4 мес телефон стал логать, полость и много чего делает самостоятельно. Я обратилась в ремонт для проверки, проверили ничего не нашли, вернули. Я записала видео с экрана как он работает, оценив моё защитное стекло в ремонте предположили, что телефон подвергался механическим воздействиям, я предложила отклеить стекло и проверить в целости ли экран, работкик отказался, ссылаясь на то что я могла его повредить без видимых дефектов. В общем срок гарантии прошёл, а о сроке гарантии на экран 6 мес в ремонте якобы не говорили.

Юрист г. Темрюк
05.06.2022, 14:34

Гарантию на словах не дают, если на экран она не указана то необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на замену с указанием срока.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
05.06.2022, 14:38

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет
28.02.2021, 17:56
• г. Москва

Гарантия на IPhone, ремонт IPhone

На Айфон еще действует гарантия, но принимать по ней и даже без нее сервисный официальный центр Эппл отказывается по причине гнутости телефона. Изогнутость небольшая, она появилась по причине частого снятия чехлов. Для примера есть 2 телефона этой фирмы, которые в ремонте ни разу не были, с техникой обращаюсь аккуратно, телефоны не падали. На все телефонах изогнутость в одну и ту же сторону, потому что я держу телефон за правый верхний угол и как бы снимаю с нижнего левого угла. Также для примера несколько телефонов опять этой же фирмы, другой человек снимает их держа за левую часть телефона и справа сверху стягивает чехол, именно в ту сторону и "уходят" у него эти телефоны. Покупая технику этой фирмы хотелось бы ее обслуживать в официальных сервисах, а не в палатках, где потом не знаешь, что получится из твоего же телефона. Но ни по действительной до си пор гарантии, ни просто телефон не принимают из-за этой гнутости. Как быть? Как доказать, что эта гнутость появилась не по причине какого-то сильного физического воздействия а на фоне того, что сотни и тысячи людей делают такие же манипуляции с чехлом? На телефоне нет ни царапины, все время в защитных стеклах и противоударном чехле.

Для примера хочу привести даже такую ситуацию. Человек покупает телефон себе за 100 тысяч, он падает так, что его нужно вести в сервис, а в сервисе могут починить только разбившийся экран/камеру/кнопку и провести самые примитивные манипуляции. Как чинить человеку внутренности телефона, если в сервисах это не то, что не гарантийный случай, даже за полную плану такой ремонт официальный не проводится. Только просят доплатить около 70% за выдачу нового аппарата.

Свой телефон в сервис я понесла после "кривого" обновления, возможно, оно, по моим догадкам, не дает телефону правильно функционировать, потому что высвечивается окна, что для использования такой и такой функции его надо обновить, не сам телефон ни через сам телефон и через компьютер это сделать невозможно, в сервисах даже обновление установить отказываются.

Уже месяц бегаю по ремонтам и везде одно и то же гарантия через 3 недели истекает, что можно сделать?

Юрист г. Москва
28.02.2021, 18:08

Пишите претензию. Принять телефон они обязаны, но если установят, что "гнутость" влияет на невозможность корректной установки обновлений, то так вам и объяснят.

Вам помог ответ?ДаНет
30.09.2020, 17:35
• г. Благовещенск

Подскажите как быть в такой ситуации?

Нашел сотовый телефон по объявлению на торговой площадке "юла". В описании было сказано: телефон в использовании 6 месяцев, полностью целый. Функции все работают. Экран использовался в защитном стекле, на данный момент стекло тоже стоит. О

И далее по комплектации (зарядка, наушники, чехлы).

Я договариваюсь с продавцом, приезжаю в фитнес центр. Телефон продает девушка, так же позже подошел ее парень. Телефон Apple Iphone 11 на 128 gb . Цена 50 тыс. руб.

Она мне показывает что разблокировка по Face ID работает (т.е. она с помощью этой функции разблокирует телефон) пока она выходил со всех соцсетей, показала мне что экран в идеальном состоянии, корпус так же. Ни царапин ни следов удара нет. Проверили функции wifi, звук. Говорит что буквально на днях обновляла операционную систему (в связи выходом обновлений) и что это было долго.. она отвязывает все данные от телефона и делает полный сброс. Т.е. он уже с обновленной операционной системой. Отдает мне коробку, комплектующие и телефон. На вопрос, - а где чек? Она говорит что забыла его. Мы договариваемся о том что я заберу его на следующий день. По приезду домой, я начинаю активировать телефон и на моменте настройки Face ID на нем вылазит сообщение (функция сейчас не доступна, попробуйте активировать позже) т.к. телефон еще на гарантии, я предполагаю что заберу чек и с полным комплектом документов отправлюсь в сервисный центр. У меня в голове была только одна мысль почему не срабатывала функция Face ID. Переход на новую версию операционной системы иногда сопровождается тем что она может криво встать и в ходе эксплуатации потом возникаю проблемы. По итогу то у меня не получалось к ним приехать забрать чек, то продавец отвечал на сообщения поздно ночью. Я забрал чек через неделю и в добавок мне вручили страховой полис росгосстраха. Прийдя в сервисный центр, сотрудник мне сообщает что с этим телефоном к ним уже обращались 16.09.20 г и был получен отказ в ремонте по гарантии. Т.к. корпус деформирован немного. Этого визуально и не заметить если не знать об этом. Списавшись с девушкой и обрисовав ситуацию, она мне отвечает что муж ей ни чего не говорил (что было обращение в сервисный центр). Я ей пишу, что как освобожусь с работы позвоню. После того как я освободился по работе, звоню по номеру, телефон не снимают, я звоню по второму номеру который она мне дала в тот день когда я покупал у нее телефон (чтоб я по поводу чека звонил на него т.к. она временно будет без связи). Телефон поднимает парень, я обрисовываю ему ситуацию с проблемой на моем приобретении и с походом в сервисный центр, на что слышу такой ответ:-вы же телефон смотрели в момент покупки? Телефон вообще мой. Я в сервисный центр не обращался и делов не знаю.

Я даже растерялся и все что у меня сформировалось в голове это ответить ему: - я Вас услышал.

Подскажите как быть в такой ситуации? Вся переписка у меня имеется, плюс в сервисном центре я делал запрос на то чтоб мне дали официальную бумагу о том что ранее было обращение, но сотрудник мне ответил что информацию о том кто и с какой неисправностью обращался может дать только соответствующим органам в случае если я напишу заявление в полицию. Мне кажется ту мошенничеством дело пахнет.

Сумма не маленькая для меня, а финансы я зарабатываю руками на стройке. Как быть далее и что делать? Прошу помощи.

Юрист г. Барнаул
30.09.2020, 17:40

Никакого мошенничества здесь нет. Если телефон не работает, расторгайте сделку в судебном порядке. Но Вам нужно будет доказать, что неисправность возникла до передачи Вам телефона или по причинам, возникшим до передачи Вам телефона (ст. 476 ГК РФ)

Вам помог ответ?ДаНет
04.07.2020, 06:27
• г. Рязань

Купила а мтс айфон в расрочку, но не попользовалась и дня, телефон не заряжался принеся в мтс взяли на ремонт по гарантии в 45 раб.

Купила а мтс айфон в расрочку, но не попользовалась и дня, телефон не заряжался принеся в мтс взяли на ремонт по гарантии в 45 раб. дней, а делают 3 месяца, помогите вернуть, что то мутят.

Юрист г. Саратов
04.07.2020, 07:39

Татьяна, добрый день!

В Вашем случае и продавец и ремонтная мастерская грубо нарушил Закон о правах потребителя.

Ст.18. [b]Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[/b] Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" определяет, что

[quote]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

[/quote]

Альтернативой замены является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным.

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно

[quote]Статья 20. [b]Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)[/b]

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.[/quote]

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Вы должны написать письменную претензию в ремонтную мастерскую и получить от них заключение о невозможности ремонта этого устройства. С этим заключением идете в продавцу и требуете либо замены, либо возврата уплаченных средств. Если будет отказ - пишите жалобу в Роспотребнадзор, в функции которого входят защита прав потребителя. И если это не принесет результата, то остается только обращаться в суд.

Удачи Вам!

Вам помог ответ?ДаНет
20.05.2020, 14:13
• г. Самара

Делают ли так и какая стримость?

Покупала телефон, еще на гарантии. Сказали, что можно обратиться за помощью к юристу, чтобы он сжег материнскую плату. Делают ли так и какая стримость?

Юрист г. Белая Калитва
20.05.2020, 14:17

Вы не по адресу с таким вопросом. И при чем тут юрист и материнская плата?

Вам помог ответ?ДаНет
Михайлов А.А.
Юрист г. Иркутск
20.05.2020, 14:18

Вы читали свой вопрос...

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ижевск
20.05.2020, 14:31

Кристина, добрый день! У меня 2 варианта: Вас одурачили (поскольку сказали действовать по абсурдному плану) или же человек просто не знает, кто такие юристы. Я вот, например, даже не знаю, где эта плата в телефоне находится! В связи с чем Вы обращались за советом? Что-то с телефоном произошло? Для чего его ломать?

Вам помог ответ?ДаНет
02.12.2019, 18:03
• г. Воронеж

Как забрать телефон из ремонта?

(НА ТЕЛЕФОН ПРОСЬБА НЕ ЗВОНИТЬ, ЕГО НЕТ).

Здравствуйте, я столкнулась с такой проблемой - отдала телефон в СЦ по причине неработающего микрофона на айфон 7+ и там мне сказали, что перезвонят по поводу диагностики на следующий день утром и в итоге не перезвонили. Позвонила сама и сказали перезвонят через два часа. Прошло 4 часа и опять звоню сама. И говорят, стоимость будет теперь не 5 тысяч, а 8500 "ПРИМЕРНО" (цены все росли и росли...), полетела материнская плата, нужно шлейфы поменять; микрофон и тд... (возникает вопрос, диагностику делают при разборе телефона или как?) Затем я говорю, что подумаю и стала узнавать расценки в других компаниях. В итоге узнаю во-первых гарантия не должна быть месяц; затем это слишком дорого за микрофон и так далее по списку. Я позвонила в ту же компанию, куда и отдавала, но на горячую линию и оператор отвечает мне якобы сам позвонит раазберется и мне позвонит Это долгий был разговор, в итоге он уже начал хамить и сказал, что ребята решили отказаться от ремонта моего телефона и телефон неисправен. Я попросила расписку о том, что они мне отказали по какой-то причине, ибо, говорю ему же, может воообще при диагностике вытащили что то. Отвечает грубым тоном, что они не вскрывали телефон (тогда как же проводилась диагностика?) и не дадут расписку. Начала узнавать по какой причине в ответ "Я же вам сказал, вы че не поняли что не вскрывали телефон и расписку дадим если за 1 косарь"

Юрист г. Когалым
02.12.2019, 18:12

Добрвй вечер! Проверка качества и гарантийный ремонт телефона проводятся продавцом бесплатно в срок не более 45 дней. Вы отдали телефон на проверку качества или в ремонт? Телефон на гарантии ещё или уже нет?

Вам помог ответ?ДаНет
11.07.2019, 10:33
• г. Петропавловск-Камчатский

Я могу писать претензию на возврат денег или ждать 90 дней, прошло 61 день как я его здал.

Купил телефон в кредит с связном и доп горантией от втб 24. Ребёнок уронил его в воду, у меня его приняли по доп горантии и сказали ждите 90 дней, прошло 61 день, на звонки мне говорят что телефон в сервисе, не адреса не телефона сервиса не кто не знает, в офисе они отдали его курьеру который куда то его увёз, на горячей линии то же не знают данных где его делают. В доп договоре описан максимальный срок ремонта 90 дней. Я могу писать претензию на возврат денег или ждать 90 дней, прошло 61 день как я его здал.

Юрист г. Пермь
11.07.2019, 10:36

Пока срок не вышел нет смысла писать претензию.

Вам помог ответ?ДаНет
07.06.2019, 14:10
• г. Киров

К кому обратиться по гарантии окон

В марте этого года купили квартиру в ипотеку в черновой отделке, дом сдан 08.2018 г. На данный момент делаем ремонт и заметили, что в жаркую погоду балконная дверь не закрывается, а в холодную свободно открывается. Обращались в УК, на что получили ответ обратиться к застройщику. Телефоны застройщика не отвечают. Подскажите пожалуйста, какой срок гарантии на окна и куда мне лучше обратиться?

Юрист г. Темрюк
07.06.2019, 14:15

Обращаться нужно к застройщику и не по телефону, а с письменной претензией на основе норм ГК гарантия 3 года.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Киров
07.06.2019, 14:30

К застройщику. Он комплектовал Ваш дом этими окнами и дверями. Он должен был проверить качество товара. Он гарантирует Вам, что все в Вашей квартире здорово. Вы свои претензии к нему, а он к поставщику окон и дверей. Примерно так.

Вам помог ответ?ДаНет
22.05.2019, 12:02
• г. Воронеж

Украли, сломали и вернули

У дочери украли в школе телефон! С помощью функции "найти айфон" мы его в этот же день нашли у одноклассницы! Разумеется она его вернула, но заблокировала (пытаясь войти в него), да так, что теперь необходимо обращаться в сервис! В официальном сервисе, отказываются ремонтировать, ссылаясь на то что нужно снять функцию "найти айфон",но мы этого сделать не можем т.к. телефон заблокирован. (замкнутый круг))) Это можно в принципе сделать в подпольных сервисах, попытаться самостоятельно через компьютер и т.д.,но мы принципиально не хотим кроме как официального куда то отдавать, т.к гарантий разумеется никаких на исправление этого всего! На предложение отдать родителям этой девочки этот телефон (4 месяца ему, чеки, доки все есть) за его полную сумму и дальше пусть где хотят, что хотят с ним делают, где хотят ремонтируют, они отказываются... Заявление в полицию мы не писали, но уже хотим! Вопрос: Есть ли смысл писать заявление, если телефон мы забрали сами уже и возможно ли предъявить претензию за испорченный (в нашем случае заблокированный) телефон?

Юрист г. Воронеж
22.05.2019, 12:08

Здравствуйте, Максим. Первым делом нужно зафиксировать обращение с требованием к родителям девочки (отправьте претензию заказным письмом с уведомлением). В претензии укажите свои банковские реквизиты и срок на возмещение ущерба (30 дней) если по истечении указанного срока, денежные средства Вам не возместят, прийдется решать вопрос через суд. В судебном заседании вызовите свидетелей, которые подтвердят, что телефон был найден и изъят у этой девочки. Возмещение ущерба требуйте по ст 1064. В претензии так же пригрозить судебными издержками, моральным вредом.

Вам помог ответ?ДаНет
17.03.2019, 16:30
• г. Смоленск

Как быть, что нужно и можно сделать в данной ситуации с таким сервисным центром.

Извиняюсь за ошибки и пунктуацию не до этого пишу на скорую руку и с телефона. Получилась такая ситуация. Сломался ноутбук (не гарантийный) пропало изображение, обратился в платный сервисный центр, там перезвонили сказали что Якобы полетел видеочип, но чипов у них нет. Я забрал ноутбук и обратился в другой сервисный центр 11 февраля объяснив ситуацию поломки и что в другом сервисном центре сказали что видео чип, на что мастер ответил что у них на складе в Москве есть чипы огласив мне цену чипа 3800 р и цену работы 3000 р (хотя в другом сц 2500 р) и что чип на складе появится 14 го февраля плюбс минкус доставка 4 дня и после доставки ремонт дня 2-4.Я согласился, он сказал нужно внести часть суммы 3000 р.Я внес мне выдали квитанцию в которой была орентировачная дата готовности 28 февраля. Вквитанции прописаны такие условия.1 Сервисный центр не несет ответственности за возможную потрерю данныъ в памяти устройства а так же за оставленные сим и флеш карты. И т.д 2.Сервисный ценнтр ненесет ответтвенности за полную или частичную потерю работоспособности устройства если ремонтируемое устройство является китайской копией или восстановленное если устройство с явной деформацией корпуса. Устройство восстанавливается после попадани влаги. Есть повреждения на материнской плате и для ремонта требуется прошивка по." на запчасти принесенные клиентом для замены и на восстановленные после попадания жижкости устройства гарантия не расспространяется и не продлеваетс. 21 числа я приехал узнать сделали ли ноутбук, на что мастер сказал что видео чип только вчера пришел и в течении недели сделают. Прошла неделя настало 28 февраля (в квитанции напимсано было ориентировочная дата ремонта) Я снова позвонил на что приемщица снова мне сказала что узнает у мастера и перезвонит) Перезвонила и скзала что еще не готово уу мастера большая загруженность будет опять готово через неделю. Я ей ответил что каждый раз он говорит одно и тоже когда в итоге ожидать, мол прошел почти месяц а говорили быстро и недорого. Прошла еще неделя 5 марта я снова позвонил узнать готов ли ноутбук, на что приемщица снова ответла узнает у мастера и перезвонит (я ей сказал что бы не так как в те разы где постоянно мастре говорит одно и тоже отчитавши что уже не смешно) Перезвонила сказала недовольным голосом мол мастер сегодня глянет, придет смска завтра приедите заберете. На следующий день 6 февраля в обед позвонили приезжайте забирайте, я узнал сколько еще нужно доплатить к той сумме задатку что оплачивал в начале. Она сказала 4400 (хотя ремонт говорили около 7 тыщ 3700 видео чип и 3000 работа) Ладно бог с ним не суть. Я приехал доплатил остаток. Мне отдали старый видео чип (при этом он и уроинли его и кусочек откололся ну да ладно подумал я главное что все сделали. Включил ноутбук дисплей работал вроде все показывало. Вы шел мастер я ему насал говорить почему так долго он усмехнувшись сказал что это еще быстро и обычно делается 2-3 месяца что оборудования у нас в городе типо такого 4 шт и мастеров норм нет... Я ответил ему что это не серьезно, Смех и бред! Дали гарантийный талон (период 30 дней на выполненные работы) от 11 февраля. Приехав домой ноутбук проработал ровно 40 минут и поять та же картина... Я повез его обратно объяснив ситуацию что как вы делали все то же самое. Забрали ноутбук выдали квитанцию (только в квитанции уже орентировочная стоймость и аванс прописаны 0) а дата орентировочная готовности 8 марта. Прошла неделя тишина... звоню 12 Марта снова узнать что там и когда. Опять "стандартоное "узнаю у мастера"...Перезванивает говорит мастер сказал неделя точно а тто и две, я говорю господи да что там такое уже за это время можно полностью перебрать все, на что она сказала большая загруженность... я в шоке зачем я тогда сдавал его туда на храниние что ли и зачем тогда браться раз они не знают и не делают. Как мастрер не знает что там если он делал диагностику и заменил чип (так можно весь ноутбк методом тыка перебрать и купить все запчасти не знав ши и ждавши бог сколько времени) Говорили быстро а в итоге... знал бы в другой сервис "который не зщагружен" и обратился и не с таким отношением... Сказал что пусть готовят мне ту сумму которую я им заплатил я забираю ноут в другой сервис который сделает, на что приемщица ответила что денег никаких она не отдаст и жалуйтесь куда хотите. В итоге взял номер телефона директора позвонил ей насчал обьяснять ситуацию она мне отже начала петь что это все не так просто и загруженность, на что я ей ответил я знаю сколько это делается и т.д и зачем тода браться за это все если вы сами не знаете и не известно когда и что. Она сказала сейчас перезвонит якобы поторопит мастера... перезвонила сказала что мастер якобы до конца недели посмотрит и скажет в субботу 16 марта, так как 17 у него уже выходной будет. Я ответил хорошо спс будем ждать. В итоге суббота прошла снова тишина... Как быть поммогите уже нервов сил и терпения нет.

Юрист г. Нижний Новгород
17.03.2019, 16:50

Здравствуйте!

Я вам посоветую не тратить время, а сразу направить жалобу в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ?ДаНет
04.02.2019, 17:40
• г. Москва

Продали неисправную бытовую технику уверяя что она новая!

У меня сложилась следующая ситуация: Приобрёл в интернет-магазине "ТехПорт" Стиральную машину по уценке (продавец уверял по телефону, что машинка новая, а уценка в связи с некоторыми потертостями и царапинами на корпусе. Стиральную машину доставили, (в целлофане), курьер вскрыл "упаковку" я осмотрел продукт с виду, как и оговаривалось имеются некоторые потертости. Подписал договор купли-продажи, получил чек об оплате. В этот же день принялся за установку приобретённой стиральной машинки, следуя укомплектованной инструкции. Установив стиральную машинку, обнаружил, что у нее не рабочие кнопки запуска, что делает невозможным использовать данный продукт по его прямому назначению, так же начал чувствоваться запах затхлого порошка, что навеяло на меня еще большие подозрения в том, что машинка далеко не новая. Написав на их же сайте в отдел рекламации претензию (так как на звонках они вдруг "ничего не знаем пишите в отдел рекламации"), получил через 2 дня ответ о том что я могу провести экспертизу сам (вызванивать и нанимать специалиста) или привезти им (на склад магазина "ТехПорт") данную стиральную машину и тогда уже они сами проведут диагностику. Мною был дан ответ в предпочтении второго варианта (отдать машинку на склад и.т.д.). После этого меня игнорировали и расклад - "1 ответ в 2 дня" меня не устраивал. Я написал претензию притом на адрес двух ООО так как магазин, в котором я приобрел товар, имел одно ООО "Селлер" а в договоре стоит продавцом ООО "Антик" с соответствующим штампом. Претензия составлена со ссылками на 18-ую и 22-ую статьи "О защите прав потребителя" с требование расторгнуть договор, и вернуть выкупную денежную сумму (мои реквизиты указаны). Также указан срок в 10 дней на ответ. Письмо отправлено заказное с уведомлением и проведённой описью. И буквально в день отправки письма (письмо к получателю еще не пришло) мне пришел ответ в эл.почту из отдела рекламации о том, что пришлют курьера, для того, чтобы забрать "стиралку" на склад. Так вот, мне нужен совет:

1) Стоит ли мне ждать непосредственно ответа на почтовое письмо или же отдать продавцу стиральную машинку на склад для последующей диагностики, отвечать ли им на эл.письма?

2) И стоит ли вообще отдавать неисправный товар на склад данного магазина, ведь доверия у меня к ним теперь вообще нет, в связи со сложившимися обстоятельствами и наплевательскому отношению к проблеме их клиента. Проще говоря, не скажут ли мне, что это я сломал машинку, невзирая на диагностику, не подпортят ли мне ее сами недобросовестные продавцы с той же целью, либо не отремонтируют ли ее мне они втихаря ответив, что я "обознался" . Я могу присутствовать при диагностике, но где гарантия, что там мне не скажут что это все-равно моя вина, и кнопку сломал я, а не до меня?

Буду признателен за ваш ответ!

Адвокат г. Москва
04.02.2019, 18:57

Вам надо отдать машину тому, кому оплачена сумма за нее, по Акту приема передачи с указанием всех недостатков, а главное, что она БУ, а Вы покупали новую.

И написать на Акте. что желаете присутствовать при экспертизе качества машны.

Вам помог ответ?ДаНет
31.01.2019, 22:52
• г. Москва

Что я могу сделать дальше?

Отдала телефон 2 раз по гарантии в Евросеть. Пришла через 30 дней, сказали ждите. Пришла на 45 день, продавец куда-то позвонил и там сказали, что сегодня 45 день, ждите, если в понедельник не придёт, сделаем запрос на возврат или обмен... Прихожу в понедельник, а это уже 48 день, делают запрос и опять ждите... Через час позвонили и сказали что мой телефон сняли с гарантии, на мой вопрос "почему?", сказали, что такой информацией не обладают, ждите, телефон придёт с ним будет акт... Пишу претензию на возврат денег из-за нарушения сроков, проходит ещё 10 дней, ни ответа, ни телефона нет. Что я могу сделать дальше?

Юрист г. Саратов
31.01.2019, 23:03

Давайте претензию со ссылками на нормы действующего законодательства напишем вместе и выйдем в суд, со взысканием с них штрафов, пеней и неустоек...

Вам помог ответ?ДаНет
28.12.2018, 00:35
• г. Пенза

Могу ли я требовать от продавца проведение независимой экспертизы с целью возврата денег?

На экране мобильного телефона появилась жёлтая полоса. Гарантия телефона до 31.12.18. Могу ли я требовать от продавца проведение независимой экспертизы с целью возврата денег? На данный момент продавец говорит что возврат денег или обмен не делают, а только ремонт.

Юрист г. Ульяновск
28.12.2018, 05:42

Доброго времени. Продавец прав. Если ранее телефон не ремонтировали, то есть право только на ремонт. Технически сложный товар, ничего не поделаешь. Ст. 18 ЗоЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет
05.12.2018, 14:17
• г. Краснодар

Телефон на ремонте по гарантии не как не сделают

Отдали телефон на ремонт по гарантии прошло 6 ть месяцев не как не делают, хотя прописана что в течении трех месяцев будет готов что делать в таком случае.

Юрист г. Владивосток
05.12.2018, 14:19

Здравствуйте, в данном случае, если сроки оказания услуг пропущены, вы имеете право на отказ от договора и взыскания неустойки - 3% в день, но не более 100% от стоимости услуги.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ставрополь
05.12.2018, 14:19

В таком случае требовать возврат денег, согласно договора.

Вам помог ответ?ДаНет
14.09.2018, 11:32
• г. Москва

(телефон брал в кредит.) Как быть?

Приобрел в евросеть телефон в июне 2017 года. Купил дополнительную гарантию на год. Основная гарантия 1 год прошла, на 2 год гарантии обнаружил дефект телефона. Пришел в евросеть, рассказал проблему, они отправили в сервис. Телефон сдал в сервис. И через несколько дней сервис сказал, что телефон не ремонтнопригоден, запчастей нет в наличии. В итоге в сервисе сказали деньги вернут за покупку продления гарантии, а за телефон нет. Евросеть еще не ходил. Правильно они делают? (телефон брал в кредит.) Как быть?

Юрист г. Оренбург
14.09.2018, 11:34

Здравствуйте!

Если товар неремонтопригоден, то соответственно должны вернуть полностью за него деньги.

Кроме того, Вы имеете право и на возмещение убытков, а таковыми как раз и являются проценты по кредиту.

Обращайтесь к магазину с письменной претензией и требуйте возврата денег.

Вам помог ответ?ДаНет
21.08.2018, 15:25
• г. Нижний Новгород

Так же сказали, что гарантия продлевается только на то время, пока смартфон находился в СЦ,а время доставки не учитывается.

Как вернуть смартфон самсунг в салон МегаФон. Смартфон дважды сдавали в ремонт по гарантии по причине системных сбоев. Мастер из СЦ по телефону сказал, что поломка в микросхеме и он не может это исправить, так как они таким ремонтом не занимаются и посоветовал обратиться в магазин с возвратом денежных средств. Но в заключении этого не указал, в заключении написано, что смартфон исправен. В поддержке самсунг посоветовали тоже самое. На поданные претензии в салоне МегаФон пришёл отказ, так как судя по заключениям смартфон исправен. На поданную с юристом претензию в Москву ответ не пришёл. Смартфон после второго ремонта снова начал "глючить". Обратились в салон с прозьбой провести экспертизу и снова подать претензию, на что нам ответили, что экспертизу они не делают, с претензией отказали, смартфон снова отправили на ремонт по гарантии. Так же сказали, что гарантия продлевается только на то время, пока смартфон находился в СЦ,а время доставки не учитывается. Гарантия по чеку заканчивается 28 августа. Как дальше действовать? Ответить прошу на почту denizkuranov@yandex.ru

Юрист г. Оренбург
21.08.2018, 15:58

Здравствуйте, Денис!

Если Вы ранее уже обращались с претензией о возврате денежных средств и Вам в этом было отказано, то у Вас возникает право обратиться с аналогичным требованием в суд.

Чтобы точно говорить о перспективах такого обращения, необходимо видеть документы - Ваши претензии и ответ на них.

Вам помог ответ?ДаНет
18.06.2018, 22:13
• г. Москва

Уход за пожилыми, наследование.

Здравствуйте. У меня несколько вопросов на одну тему. Пожалуйста, посоветуйте лучше письменно, а не по телефону.

Здравствуйте.

У моей знакомой выявили тяжелое заболевание, с которым долго не живут. Среднестатистический прогноз – где-то еще 2—3 года жизни. У нее есть мама, 82 лет, довольно бодрая и здоровая для своего возраста. Обе живут в Москве. Других родственников нет. То есть непонятно, кто из них кого переживёт. Но скорее всего, мама проживёт дольше и останется совсем одна.

Знакомая интересуется – каким образом лучше всего обеспечить для мамы поддержку и уход в будущем, когда она сама больше не сможет помогать маме? С деньгами у них сейчас особых проблем вроде нет, депозиты в банке, одна-две квартиры в собственности и дачный участок. Всё – в собственности у этой знакомой, у мамы ничего нет. Мама пока может сама себя обслуживать, ходить в магазины, готовить. Но рано или поздно потребуется и более тесная помощь, и сиделка. Да и сейчас мама не то, чтобы в сильном маразме, но уже стала более забывчивой.

Можно заключить банальный договор ренты квартиры с проживанием пенсионера (кстати, от чьего имени?). Но тут проблема в том, что даже порядочные ухаживатели-содержатели не заинтересованы в том, чтобы мама прожила подольше, и особенно хорошо ей помогать не будут. Тем более, что некому будет их контролировать. Ну а непорядочные – сами понимаете. Вопрос: можно ли включить в типовой договор ренты какие-то пункты для большей гарантии? Например, как-то обусловить права рентодателей тем сроком, который мама еще проживет (прожила 5 лет – получай пол-квартиры, прожила 10 – получай всю квартиру). Или прописать, что исполнение договора будет контролировать одна мамина старая подруга? Она точно честная и маму любит, но не настолько богата и здорова, чтобы ухаживать самой.

А, может, не договор ренты, а что-то другое? Какой-нибудь договор с обслуживающей компанией – скажем, платишь ей однократно фиксированную сумму, и она ухаживает за пенсионером в его квартире, а потом в пансионате до конца его жизни. Живые деньги же для ухаживателя лучше, чем квартира? Квартира еще неизвестно когда освободится, неизвестно когда ее продашь, да и жилье сейчас дешевеет.

Может, есть на такой случай какой-нибудь продукт у страховых компаний? Сразу заплатить им крупную сумму как будто много лет платили взносы, а компания не просто предоставляет выплаты, а организует сервис, лечение и т.д.

Маме, наверно, лучше жить в знакомой квартире, а не в специальном заведении. По крайней мере, пока она более-менее самостоятельна.

И еще: кто будет заключать договор на уход за мамой, если вся собственность пока в руках ее дочери? Дочь? Но тогда же договор станет недействительным с ее смертью. Мама? Она уже не очень хорошо ориентируется, и может стать жертвой мошенников. Хороший знакомый-контролёр из числа «друзей семьи» (такие есть)?

И еще: если хороший человек согласится присматривать за мамой, то какие полномочия ему надо дать? Чтобы он мог отстаивать права мамы, писал от ее имени документы, мог, например, поговорить с врачами реанимации (которые говорят только с близкими родственниками) и т.д.?, Опека? Но это же вроде только за недееспособными. Попечительство? Генеральная доверенность? А может, пусть мама его усыновит? Или так со взрослыми дядями и тётями уже не делают?

Как лучше поступить с собственностью, которая пока в руках знакомой? Если ее после ее смерти унаследует мама, ее могут развести мошенники – сильнопожилому человеку лучше собственность не иметь. Да? Или иметь что-нибудь небольшое? Раздарить собственность «хорошим людям» с обременением, чтобы ухаживали за мамой?

В общем, сейчас у меня со знакомой мозговой штурм. Я не прошу какого-то единственного правильного ответа, а прошу просто накидать идей и советов, как не дать маме пропасть в будущем, имея сейчас некие материальные ресурсы.

Спасибо.

Юрист г. Москва
19.06.2018, 00:09

Добрый вечер.

Если вопрос касается Вашей знакомой, то ей и следует обращаться с вопросами.

Вы некорректно изложили ситуацию. Какие гарантии, что Вы корректно передадите ответ.

Во-первых, если имущество в собственности не у мамы, а у знакомой, то заключать договор ренты не имеет смысла. Нет имущества.

Во-вторых, заключение договора ренты с градацией срока (5 лет, 10 лет и т.д.) нельзя.

В-третьих, договор обслуживания заключить можно. Вот только кто будет исполнять обязательства по договору после смерти дочери? Это не имеет смысла.

Что касается страховых компаний, то они, порой, хуже черных риелторов. То же касается и опеки. Органы опеки предоставят стандартные услуги, а квартиру заберут. Хотя, забирать пока нечего. Если только мама унаследует.

Так что в челом, либо варианты с наследованием и рентой, естественно, с добросовестным контрагентом, либо вариант с дарением и заключением, опять же, ренты, либо ренты с пансионом. Вам следует учесть, что договор ренты - это очень скользкий договор. Причем основные риски лежат на плательщике ренты. Так что добросовестность следует устанавливать не доверием, а условиями договора.

Если в целом, то варианты решения проблемы есть. Можете обратиться в личные сообщения. Постараюсь посодействовать.

Вам помог ответ?ДаНет
12.04.2018, 10:46
• г. Ханты-Мансийск

Я сдал телефон по гарантии ТК на задней крышке у меня отваливались буквы логотипа.

Я здал телефон по гарантии тк на задней крышке у меня отваливались буквы логотипа мне сказали что они будут делать его в течении 3 дней прошло 8 могу ли я попросить новый телефон под предлогом что он ремонтированный тк я не знаю что именно они с ним делают телефон покупал в днс в данный момент ему месяц.

Юрист г. Мценск
12.04.2018, 14:48

Добрый день!

Телефон относится к технически сложным товарам (оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[/b]

[u]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.[/u]

Далее:

[b]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)[/b]

[u]Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.[/u]

Надеюсь мой ответ помог Вам!

С уважением, Александр!

Вам помог ответ?ДаНет
30.03.2018, 09:03
• г. Барнаул

Хотелось бы узнать каким образом в данной ситуации поступить, если отказать в гарантийном обслуживании?

Мы занимаемся продажей смартфонов через сайт бесплатных объявлений на Авито. Зарегестрированного своего ИП не имеем, телефоны восстановленные, документов на них нет, эпизодические продажи, продажу ведем из частного дома, при продаже выдаем чек и гарантийный талон. Используем реквизиты ИП родственника. Клиент, совершивший у нас два месяца назад покупку принес неработающий телефон. Мы были готовы взять его по гарантии на ремонт или обменять, как мы всегда делаем в подобных случаях. Но выяснилось, что клиент носил смартфон в сторонний сервис, где была осуществлена попытка неудачного ремонта, были нарушены пломбы позволяющие в случае их наличия осуществить обмен или ремон смартфона у нашего поставщика. Мы взяли смартфон на диагностику, где выяснилось, что был осуществлена нудачная попытка ремонта, что привело к неремонтопригодности. В нашем гарантийном документе есть пункт в "Условиях прерывания гарантийных обязательств" - Повреждение контрольных этикеток и пломб. Клиент, в обход гарантийному обязательству, понес его в сторонний сервис. Когда пришли к нам, я увидел, что телефон был вскрыт, (они и сами сказали что носили его в сервис) мы сказали, что вами был подписан гарантийный лист, где прописано, что в случае вскрытия и нарушения пломб вы лишаетесь автоматически гарантии. Немного помялись клиент сказал, что подадаст в суд за якобы мошеннические действия. Когда мы поинтересовались какие именно. Ответил, что нигде на чеке и гарантии не указано, что телефон восстановленный, хотя мы всем говорим об этом устно. А во вторых, то, что продали его по цене оригинала. Хотя это не так, он был куплен 8 декабря за 32000 р. на тот момент времени цена оригинала (Евротест) была около 40000 р. Хотелось бы узнать каким образом в данной ситуации поступить, если отказать в гарантийном обслуживании? Если клиент обратиться в суд или иные органы, какие могут быть последствия?

Юрист г. Казань
30.03.2018, 09:11

Доброе утро. То, что случилось, уже случилось. Конечно, про существенный факт-продажу бывшего в употреблении товара-вы должны письменно уведомлять клиентов. Если подадут в суд-пришлете мне документы. Я вам подскажу.

Вам помог ответ?ДаНет
16.03.2018, 20:49
• г. Санкт-Петербург

Мне прислали на почту Здравствуйте! Перевод делаю с киви кошельков (а именно с QVC )

Мне прислали на почту

Здравствуйте!

Перевод делаю с киви кошельков (а именно с QVC ) напрямую на Вашу банковскую карту. Для перевода от Вас только нужен номер Вашей карты.

Суммы переводов от 150000 до 600000 рублей. Перевод идет максимум 24 часа (например если я переведу деньги в 16:00 сегодня, то до 16:00 они поступят на следующий день)

Комиссия перевода с QVC на карту составляет 2% , ее возврат Вы делаете сразу же из собственных средств после того как я сделаю Вам перевод и Вы его проверите. То есть, чтобы исключить всякого рода форс-мажоры, я переведу деньги и скину Вам квитанцию перевода, а также номер идентификатора для его отслеживания в СДП и инструкцию для тех кто не знает как это делать, после этого Вы сразу переводите 2% за комиссию, чтобы баланс QVC с которого я переведу перевод сразу стал снова с круглой суммой, а не с раздробленной. Также статус перевода Вы всегда сможете узнать по номеру идентификатора перевода в MasterCard MoneySend , через чего пойдет перевод, что будет отображено в квитанции о переводе.

Ваша задача дождаться перевода на карту и перевести мне мой процент на мою карту, через банкомат или онлайн кабинет Сбербанка.

Мой процент который надо будет перевести 50% от суммы перевода, остальные Ваши за работу по обналу.

Естественно с Вас скан паспорта первой страницы или фото (номер и серию можете закрыть) и номер телефона (могу в любой момент проверить) , в случае если кините и не переведете мой процент, создам вам кучу проблем.

Сразу отвечаю на несколько вопросов, которые Вы можете задать:

1. 2% комиссии СДП при переводе оплачиваю я как отправитель (это видно будет из квитанции о переводе) , вы мне их возвращаете из собственных средств обратно на счет киви кошелька (или можно на номер моей карты, на ваш выбор), с которого я буду делать вам перевод в течении часа как его проверите по идентификатору (инструкцию скину) , сам перевод идет примерно 24 часа (в условиях это написано) , когда получите его еще 50% переводите мне на карту сбера, остальные 50% ваши за работу по обналу при такой схеме обнала обман что с моей, что с вашей стороны полностью исключен.

Сумму перевода Вы выбираете сами от 150000 до 600000, от вабранной суммы и считайте 2% комиссии СДП, и пишите тогда когда у Вас будут эти 2% для возврата комиссии. Просьба не тратить мое время зря.

2.Деньги перевожу не грязь, а чистые (гарантия даю свой номер карты для принятия моего процента с перевода, перевод идет через официальное СДП), деньги вывожу с игрового бизнеса.

Игровой бизнес находится в Прибалтике, все абсолютно легально и законно, все переводы я делаю через официальное СДП

СДП это Система Денежных Переводов (сокращенно) , я работаю через MoneySend , так как и перевод идет всего сутки (у некоторых СДП до 3-х рабочих дней) , и комиссия за перевод небольшая по сравнению с другими СДП.

Все переводы я делаю с QVC напрямую через провайдера чтобы избежать одноразовых лимитов, такой перевод находится в обработке СДП примерно 24 часа, потом идет прямая транзакция на реквизиты банка получателя

3.Больше 600000 рублей не перевожу (и упрашивать меня бесполезно) .

4. Перевод могу делать 1 раз в 2 месяца.

5. Это не кредит, а работа по обналу денег, я вывожу деньги с игрового бизнеса и не могу заводить на себя около 1000 карт каждый месяц, поэтому нанимаю людей для обнала за 50% от суммы перевода, эти деньги ваши, их потом отдавать не надо.

6. Карта для перевода подойдет любого банка и типа, а также банковский счет.

Я всегда честно работаю со своими клиентами и требую от них того же по отношению ко мне

Работаю только с честными, ответственными и адекватными людьми.

Юрист г. Санкт-Петербург
16.03.2018, 20:58

Здравствуйте Андрей! А Вы ничего не перепутали? Вы это тех кто Вам обналичивать деньги будет, ищите на других сайтах! Они и так потом сюда пишут а можно ли им вернуть деньги которые перевели неизвестно куда!

С уважением, Сергей Фесенко.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
16.03.2018, 20:58

Андрей, а в чем собственно вопрос? Это рассылка обнальщиков, которые работают по серым схемам. Связываться не советую, так как банк может заблокировать ваш основной счет, как счет, по которому проводятся сомнительные операции. Потом замучаетесь объяснять происхождение средств на счету.

Удалите данную рассылку и не реагируйте на нее.

С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет
09.03.2018, 04:14
• г. Ростов-на-Дону

Вопрос можно что то еще сделать?

Попал в дтп, где стал пострадавшим. Другой участник оказался таксист организ. Везёт.Стали оформлять при при приезде сотруд. Дпс оказалось у таксиста полис страхов. Просрочен. Приехал на место дтп и владелец авто такси. Дали мне понять ты посчитай ущерб потом позвони. Проходит время я им звоню,-таксист трубку не берет теряется а другой влалелец говорит да да я с ним поговорю он тебе все выплатит, ну типа на него нажму. В итоге проходит месяца три, я жду и все без результатно я звоню таксисту он не берет телефон. Звоню владельцу говорю меня так не устраивает никто не телится, начинаю ему горворить что долго ждать не буду буду в суд подавать. Он мне говорит у меня двое детей не надо что нибудь решим. Я жду еще и всё также, делаю экспертизу авто на всякий случай ущерб встаёт 189 тыс. руб хотя просил с них 120 тыс. руб.подаю в суд с адвокатом на двоих. В ходе дел и слушаний, мне адвокат предлагает определиться на кого то одного типа на двоих нельзя так как владелец тоже нанял адвоката. Мне адвокат предлагает подать на таксиста я так понял ей легче и проще ну и он в суды не приходит и всё .Ну при этом навели справки на таксиста он офиц. Не работает очень не платежо способный чел, висит кредит не платит, за коммун. Услуги не платит при этом также работает в такси. Короче с деньги за ущерб не стрести. Я своему адвокату говорю надо подавать тогда на владельца, он по ходу дел, имеет ИП и сдает также машины в аренду многим таксистам значит имеет деньги. А адвокат мне говорит у них типа адвокат сильный "Я своих сил не чуствую и гарантий выгрыша нет" я ей говорю все равно подаём на них. В итоге стратегия наша в судебных делах рушится. Владельцы со своим адвокатом делают хитрый план, находят лоха почему то Норильска видимо чтоб далеко был, продают ему авто то которое было в дтп, за копейки и в купле продажи он расписывается Датой января хотя было середина лета а дтп напомню в марте. ТОЕСТЬ В СУДЕ ОНИ ПРЕДОСТАВИЛИ СПУСТЯ УЖЕ ПОЧТИ НЕСКОЛЬКИХ СЛУШАНИЙ КУПЛЮ ПРОДАЖИ АВТО и типа они уже не владелцы и че до нас докопались. Судья все это кушает и я проигрываю дело в итоге я заплатил двум адвокатам и потерял в общем на машину частично чтоб хоть ездила 40 т р. и суды в 33 т.р нерв и слёз. Вопрос можно что то еще сделать? Так как еще есть время обжаловать.

Юрист г. Волгоград
09.03.2018, 04:22

Честно говоря, шансов что-то изменить в апелляции крайне мало. Дело в том, что в апелляции нельзя представлять новые документы, выдвигать новые требования и т.д. То есть если стратегия изначально было неправильной, то уже мало шансов что-то изменить.

Для того, чтобы оценить перспективы дела, нужно знакомиться с материалами дела.

Если в суде вы не отказывались от исковых требований к водителю, то можно подать иск к водителю.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Ростов-на-Дону
10.03.2018, 17:04

А разве при оформлении ДТП не указаны данные из св-та о регистрации ТС и техпаспорта. Т.е. на момент оформления ДТП, уже было известно кто владелец.

Не могло быть так, что в св-те о регистрации ТС и тех. паспорте один владелец, а на самом деле другой. В договоре купли-продажи скорее всего указано, что авто и все документы продавцом переданы и покупателем получены.

В любом случае нужно детально знакомиться со всеми документами. Есть основания подачи в суд подложных документов, а это уже уголовная статья.

Вам помог ответ?ДаНет
17.12.2017, 11:57
• г. Иркутск

Приобрели телефон, когда он был на гарантии сломался.

Приобрели телефон, когда он был на гарантии сломался. Отнести в сервисный центр, сервисный центр по гарантии заменил товар на новый.

Прошло пол года и новый телефон, который выдали снова ломается и так же по гарантии. Решили вернуть деньги, которые были оплачены за товар, в сервисном центре пояснили, что они только ремонтируют телефону и делают диагностику, если хотите вернуть деньги, то идите в магазин, но аппарат на замену заберите.

Пришли в магазин с этим новым товарам, написали заявление, но магазин отказал в возврате денег потому что мы забрали телефон с сервисного центра и тем самым согласились с правом и поэтому деньги мы не вернем. Что делать? Телефон ломается каждые пол года, сервисный центр дает только новый, оставить у себя до выяснения причин сервисный центр отказывается, а магазин ссылается на то что забрав аппарат мы автоматически согласились на замену и такая круговая парука постоянно.

Юрист г. Оренбург
17.12.2017, 12:11

Здравствуйте, Анастасия! Нужно направить магазину письменную претензию с требованием о возврате денежных средств с сылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей:

[quote][/quote]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)[quote][/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
14.12.2017, 13:03
• г. Москва

Как быть в такой ситуации, и что сделать, для того чтоб обменять товар или вернуть деньги?

Добрый день, хотелось бы уточнить ситуацию.

Купила мобильный телефон. Через несколько месяцев он начал работать не правильно (глючить, тормозить, самопроизвольно выключаться). По гарантии я сдала его в ремонт, через 4 дня мне его вернули, при проверкев магазине он работал нормально, но дома после установки приложений, у него опять появился дефект, сдала повторно в ремонт, после 40 дней получила, и все так же. Сервисный центр пишет в заключении что дефекта нет, но при этом делают обновление ПО.

Хотела сдать его на проверку качества, но магазин отказывает ссылаясь на то, что, проверка качества производится на усмотрение организации, и они в праве отказать. Хотела написать претензию, но они так же не принимают ее, ссылаясь на то что надо писать на юридический адрес, который они предоставляют. Как быть в такой ситуации, и что сделать, для того чтоб обменять товар или вернуть деньги?

Юрист г. Ульяновск
14.12.2017, 13:04

Здравствуйте телефон это технически сложный товар его можно обменять или возвратить за него деньги только в случае полной неисправности либо неоднократного ремонта у вас неоднократно ремонта пишите претензию в рамках закона о защите прав потребителей срок ответа 10 суток потомучто экспертиза Вам теперь уже не нужно если он откажет ли бы не ответит обращайтесь с исковым заявлением в суд и взыскивать и там и деньги за товар и моральный вред а также 50% от суммы иска штраф в вашу пользу за то что ваши требования не были удовлетворены в добровольном досудебном порядке.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
14.12.2017, 13:05

Пишите письменную претензию и направляйте почтой. Потом иск в суд. ст.18 закона О защите прав потребителей. Все основания для возврата или замены есть.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Родники
14.12.2017, 13:06

Претензию продавец обязан у вас принять, в случае отказа вы вправе обратиться в отделение защиты прав потребителей, также в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Астрахань
14.12.2017, 13:11

Здравствуйте. В любом магазине должен быть "уголок потребителя", где и должна быть указана вся необходимая информация о собственнике этого магазина. На чеке указывается наименование лица, продавшего товар. Тогда можно обратиться на сайт налоговой инспекции и найти выписку с адресом.

Если этого нет (посмотрите повнимательнее по стенам), то пишите жалобу в Роспотребнадзор, прикладывайте копии квитанций об обновлении ПО. Роспотребнадзор или сам в суд обратиться, или поможет Вам составить необходимые документы.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
14.12.2017, 13:38

Здравствуйте, Галина.

Магазин будет придумывать любые причины, лишь бы не принять у Вас претензию и товар с недостатками. Направляйте претензию постой с уведомлением и описью вложения, можно по всем адресам, которые Вам известны. У вас не первая поломка, поэтому Вы можете требовать возврат денег или обмен товара.

Также Вы можете сами обратиться для проведения экспертизы и потом требовать возмещения стоимости продавцом.

Направляйте жалобу в Роспотребнадзор.

Спасибо за Ваше обращение.

Вам помог ответ?ДаНет
14.11.2017, 21:44
• г. Самара

На что тогда эта гарантия?

Добрый день! Компания "Много мебели" отказывает в удовлетворении требований по приобрелтенным товарам. Я приобрела матрас аскона и груши пуф. По матрасу спустя 2 месяца выявится дефект, а пуфики не держат форму, как сдались. Я составила обращение по пуфику не осмотрев, не проводя экспертизу сообщили, сто механическое повреждение, а по матрасу пришел мастер сфотографировал, после сообщили, что механическое повреждение. Как? Я уверенна, что это нарушение прав! По договору 3 года гарантии. Но что бы не случилось все механическое повреждение при неправильной эксплуатации. На пуфике сидим. Мой вес 60 кг. Матрас рассчитан на одно место 170 кг. Что не так делаем? Они даже не слушают. Я повторно написала, но они позвонили и сказали обращение закрыто мы уже рассмотрели, все! Решение не меняется. Я попросила Оф ответа для обращения в суд. Тоже отказали, сказав, что только по телефону сообщают и все. На что тогда эта гарантия? Прошу Вас помочь.

Юрист г. Казань
14.11.2017, 21:47

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Санкт-Петербург
14.11.2017, 22:19

Нужна независимая экспертиза. Вы можете обратиться самостоятельно либо уже подавать иск в суд и ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.

Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

За отказ в удовлетворении требований также можно взыскивать неустойку в суде, плюс моральный вред, все убытки (расходы) и штраф.

Вам помог ответ?ДаНет
13.10.2017, 19:01
• г. Санкт-Петербург
₽ VIP

Возврат некачественного товара в интернет-магазин.

Добрый день! 8 дней назад мною куплен мобильный телефон в интернет-магазине. Есть чек и гарантия, но название компании-продавца не соответствует названию интернет-магазина на веб-сайте, куда я обращалась для покупки, контакты тоже другие. Сразу после покупки выяснилось, что телефон имеет дефекты (кнопки на клавиатуре не соотвествуют тому, что вижу на экране при их нажатии). Хочу сдать телефон в магазин в связи с очевидными дефектами (не гарантийный ремонт, а именно возврат). Куда мне обращаться - по контактам, указанным на чеке - но там указан г. Москва, а я покупала телефон и живу в Петербурге? Или по телефону, по которому я звонила, чтобы купить телефон? Прочитала отзывы в сети, что якобы этот магазин-мошенники, продают телефоны б/у в качестве новых, назад не принимают, по гарантии ремонт не делают несмотря на обращения покупателей в заявленный сервис. Подскажите, как мне действовать, чтобы сдать телефон и вернуть деньги? Спасибо!

Юрист г. Санкт-Петербург
13.10.2017, 19:03

Добрый вечер, требуйте у продавца товара, ориентироваться нужно на закон о защите прав потребителей:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Краснодар
13.10.2017, 19:05

Напишите для начала письменную претензию, приложите чек и направьте в магазин. Вы вправе ссылаться на ст.18 закона О защите прав потребителей. Обязаны Вам поменять телефон или вернуть деньги. Можете обратиться в Санкт-Петербурге. Если продали Вам б/у телефон вместо нового, то Вас ввели в заблуждение. Обязаны были Вас предупредить, что телефон б/у. ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. Можете обратиться и в полицию. Ст.141 УПК РФ. Возможно найдется состав мошенничества, ст.159 УК РФ. Если деньги не вернут, обратитесь в суд. Имеете право взыскать не только стоимость телефона, но и компенсцию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов. Удачи!

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Барнаул
13.10.2017, 19:11

ЗДРАВСТВУЙТЕ! нАПРАВЛЯЙТЕ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ В МАГАЗИН о возврате Вам средств за телефон. Вслучае отказа в удовлетворении требования начисляйте неустойку в размере 1 % от стоимости телефона в день и обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости телефона, неустойкуи и компенсации морального вреда в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Людиново
13.10.2017, 19:20

Согласно ст.18 данного Закона имеете полное право отказаться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств. Можете направить на сайт где делали заказ и одновременно по адресу с которого Вам пришел товар.

В случае игнорирования обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Всего хорошего.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Новокузнецк
13.10.2017, 19:24

Судя по описанию вы действительно попали на мошенников И это сделано специально, что название компании-продавца не соответствует названию интернет-магазина на веб-сайте, Цель запутать следы Вообще согласно ст 492 гК РФ чек и гарантия являются подтверждением что с вами заключен договор розничной купли-продажи. В этой связи вам нужно предъявлять претензию на возврат своих денег по контактам указанным в чеке если на вашу претензию в течение 10 дней не будет дан ответ согласно Закону РФ О защите прав потребителей, то советую вам уже обращаться в полицию ст 141 уПК РФ по факту мошенничества ст 159 УК РФ.

Вам помог ответ?ДаНет
Адвокат г. Воронеж
13.10.2017, 19:42

Здравствуйте! Вам следует в течении 15 дней с даты покупки направить по двум известным адресам, заказным письмом с уведомлением, мотивированную письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. Если продавец в течении 10 дней не вернёт денежные средства, то обращаться в суд. Иск о защите прав потребителей, может быть предъявлен по месту жительства истца. От уплаты госпошлины истцы по искам о защите прав потребителей освобождены.

В соответствии со ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Название и адрес может не совпадать. Существует юридический адрес организации и её наименование, сведения о юридическом адресе и наименовании организации вносятся в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) и фактический адрес, где непосредственно расположен сам магазин. Фактический адрес магазина может не совпадать с юридическим адресом.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Москва
13.10.2017, 19:50

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать в претензии все вышеизложенное. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.[/quote]

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Анапа
13.10.2017, 20:44

Добрый вечер Алина!

Если не сложно обратитесь с претензией по адресу г. Москвы, вторую претензию направьте в г. Санкт-Петербург. И обязательно обратитесь с заявлением в прокуратуру на нарушения закона о защите прав потребителя по данному вопросу. Почему в прокуратуру? Чтобы данный орган определил реального продавца - иначе есть шанс, что удачи не видать.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Майский
13.10.2017, 21:43

Здравствуйте, Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него (за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин). 4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Направьте продавцу письменную претензию с требованием забрать товар, образец ниже: Руководителю «название магазина» от, проживающего по адресу: Претензия хх.хх.хххх года мною был куплен в вашем интернет-магазине стоимостью ххххх рублей. Товар был оплачен мною и доставлен мне… (число, способ) хх.хх.ххххх г. я обратился в техподдержку с просьбой забрать товар. Согласно ст. 26.1. ФЗ «О Защите прав потребителей» я вправе отказаться от товара в течение 7 дней после доставки, а в случае, если памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Такая информация не была мне предоставлена в момент доставки товара, и таким образом, я имею право на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы в течение 3-х месяцев с момента доставки. На основании вышеизложенного, требую незамедлительно забрать и вернуть уплаченные денежные средства в течение 10 дней на указанные ниже реквизиты: В случае невыполнения моих требований, за защитой своих прав буду вынужден обратиться с иском в суд с отнесением издержек на Ваш счет, а также взыскания неустойки и штрафа. Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора. Приложение: 1) копия документа, подтверждающего оплату и получение подпись, датаПоскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара. При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. Письмо (претензию) обязательно отправьте заказным с уведомлением и можете продублировать по электронной почте. Можете пообщаться с продавцом, попробовать убедить его, что он понесет больше расходов, если не удовлетворит Ваше требование. Если продавец откажет, то подавайте иск мировому судье по месту своего жительства. В иске не забудьте указать все расходы и пени в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Вам помог ответ?ДаНет
Юрист г. Набережные Челны
14.10.2017, 17:58

Можете обратиться с требованием о возврате денежных средств за телефон, который не соответствует описанию, в организацию, которая указана в сопроводительных документах.

Но если это мошенники, то лучше сразу написать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Вам помог ответ?ДаНет
02.10.2017, 12:54
• г. Липецк

Как обменять на новый не новый айфон, но проданный как новый.

Добрый день! В январе месяце этого года я купила телефон айфон 6s. Месяц назад я обнаружила, что в внизу телефона отсутствует болт, были так же проблемы со связью. Телефон отнесла в магазин и его направили на экспертизу. Сегодня сообщили что в замене мне откажут, так как телефон ремонтировался и в нем отсутствуют даже какие то запчасти, т.е. делают уклон на то, что я сама свой телефон который на гарантии вскрывала и что то с ним делала. Что делать в такой ситуации. Как доказать что телефон изначально был вскрытый и продан как новый и оригинальный. Хотя я проверяла все данные его и он не числится как восстановленный или краденный.

Юрист г. Набережные Челны
02.10.2017, 13:05

Вы можете провести повторную экспертизу. От ее результатов будет зависеть исход Вашего дела. Но Вы в любом случае имеете право на бесплатный гарантийный ремонт.

Вам помог ответ?ДаНет
05.08.2017, 18:24
• г. Москва

С телефоном возникли проблемы, а именно захрипел динамик,

Меня интересует вопрос возврта, либо обмена товара.

В 2016 году приобрел мобильный телефон в рассрочку в Мегафоне. На руках имеется договор на кредит с банком (дело в том, что "рассрочка" только на словах, на деле магазин делает скидку банку, а вы выплачивате сумму с процентами), а так же кассовый чек (гарантия магазина 1 год до сих пор действительна). С телефоном возникли проблемы, а именно захрипел динамик, имею ли я право совершить возврат всей выплаченной суммы или же обменять телефон на аналогичный товар другой марки?

Адвокат г. Миллерово
05.08.2017, 18:41

Добрый вечер!

Вам сначала нужно подать претензию продавцу с вашими требованиями о возврате товара или замене на новый телефон. Продавец в любом случае сначала направить телефон на экспертизу, после чего если будет установлен брак, вам вернуть либо стоимость телефона, либо обменяют на новый.

Вам помог ответ?ДаНет
Парфенов И. А.
Юрист г. Москва
05.08.2017, 23:20

Здравствуйте!

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.

Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).

Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Вам помог ответ?ДаНет

Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение