Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

234 юристa сейчас на сайте
2944консультаций за 24 часа

Экскурсионный туры

В туристической компании мы заказали экскурсионный тур по Италии, в который входили проживание с питанием (завтраки), трансфер, экскурсионная программа, страховка от невыезда. Но билеты на самолет мы приобрели сами, т.е. в тур они не входили. За три недели до поездки туроператор объявил об прекращении своей деятельности. Мы обратились в страховую компанию за компенсацией ущерба, но страховая нам отказала в выплате. Они ссылаются на ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ и п.1.3.8. Правил страхования гражданской ответственности турператора, где сказано, что "туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта". Таким образом, как нам объяснили в страховой компании, раз мы приобрели авиабилеты сами, а не у туроператора, значит мы приобрели у них отдельные услуги, а не туристический пакет и соответственно выплата страховой компенсации нам не положена. Правомерен ли отказ страховой компании? Или все возможно претендовать хоть на часть денег? Помогите разобраться в данной ситуации. С уважением, Ольга.

Здравствуйте. Вам необходимо обжаловать отказ страховой компании в судебном порядке. Подобная судебная практика имеется.

Купили экскурсионный тур по Тайланду у туроператора "Пегас", но поехать не можем. До поездки остаётся более 2 х суток. Подскажите, пожалуйста, возможен ли полный возврат денежных средств и в каком случае. Буду очень вам признательна.

Добрый день, скорее всего полный невозможен, в договоре который вы заключали с туроператором прописаны порядок расторжения и штрафные санкции за отказ от тура.

Хочу организовать туры в пределах своего края (Алтай) длительность туров 1-3 дня. Туры экскурсионные. Нужно ли мне регестрироваться как туроператор и вносить сведения о своей фирме в реестр туроператоров?
Возможно ли как то этого избежать?
Если все же регистрация обязательна - сколько это будет стоить?

Здравствуйте! Вы можете выступить агентом туроператора, заключив агентский договор с одним из туроператоров, где и оговорите все условия.

В рамках экскурсионного тура я и мой ребенок 11 лет едем на 5 дней в Белоруссию. С отцом ребенка я официально разведена, о чем свидетельствует штамп в паспорте. Нужно ли мне оформлять доверенность или разрешение на вывоз моего ребенка в Белоруссию? Заранее спасибо.

Добрый день. Так как Вы сопровождаете ребенка, то ни какого разрешения для выезда ребенка не нужно. Спасибо за обращение. Приятной поездки.

Здравствуйте, так как Вы едете вместе с ребенком, то от отца никаких документов не требуется, если он не выносил запрет на выезд ребенка за границу. С уважением, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

Экскурсионный тур из германии в с.петербург. Ск.дней можно быть в с.петербурге без визы.

Чтобы иностранному гражданину провести в Петербурге 72 часа без визы нужно выполнить 3 условия: 1) приплыть на пароме компании St.PeterLine 2) иметь подтверждение бронирования гостиницы на 72 часа (например в Хостел Лайф) 3) приобрести на пароме ваучер на City Bus Tour, который и будет «групповой туристической программой» Сэкономив на визе, турист неизбежно вынужден выполнить эти условия, а соответственно потратить деньги, перехитрить Ростуризм невозможно.

Я в июне 2016 года отдыхала в Крыму организованно - экскурсионный тур по Крыму. Могу ли я получить компенсацию в налоговой и когда? Я ездила в налоговую - мне там ответили, что за 15-ый год в 16-ом году заполняют декларацию, а за 16-ый год в 17-ом. Я сохранила билеты, договор, путевку, которую нам выдавали на месте.

Добрый день. В налоговой правильно ответили, декларацию за 2016 год, подают с 01 января 2017 по 1 мая 2017 года.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Какие документы потребуются для отправки н/л ребенка в экскурсионный тур по России?

Доверенность от родителей руководителю группы.

30.10.2015 г. заключили договороб организации экскурсионного тура с ООО Карелия плюс. Исполнитель не выполнил оплаченную услугу (путешествие на о.Кижи) на сумму 11500 р. 07.01.2016 г. исполнитель письменно пообещал вернуть деньги при предоставлении банковских реквизитов, но на сегодняшний день ничего не выполнено. Договор, оплата тура, ваучер, юридический адрес организации все имеется. Подскажите, куда обратиться.

Обращаться нужно в суд. Если письменная претензия направлялась, в суде сможете помимо стоимости тура взыскать штраф 50% от присужденной Вам суммы и компенсацию морального вреда.

если писали претензию о возврате, то теперь надо обращаться в суд ,ст.17 закона о защите прав потребителей

Здравствуйте! Пишите претензию исполнителю, если еще не писали. Потом необходимо обращаться в суд по Вашему месту жительства, по месту заключения договора или по месту нахождения ответчика, по выбору. Можете начислить проценты за пользование денежными средствами с момента, когда исполнитель должен был заплатить Вам деньги.

В суд обращайтесь. Если Вы потребитель, то иск можете подавать по месту своего жительства. При сумме иска менее 50т.р. Вам к мировому судье. Расходы на судебного представителя возмещаются при победе в споре на основании ст. 100 ГПК РФ.

Я оплатил экскурсионный тур и хочу теперь отказаться. Мне фирма вернёт деньги или нет?

Олег, чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо смотреть Договор, он у вас на руках? Ну а если в целом, то Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) [Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 32] Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

7.11.15 был заключен договор на экскурсионный тур с 5.01.15 по 12.01.16 во Францию. 9.11.15 внесена предоплата 50%. 13 11.15 в Париже произошла серия терактов, и нами было принято решение аннулировать тур. 17.11.15 написали заявление на аннуляцию тура. Турагентство выставило штраф 110 евро за человека (то есть всего 220 евро). Расширенную калькуляцию фактических затрат не предоставляют (коммерческая тайна). Можно как-то в до судебном порядке обязать турагентство предоставить подтверждение фактических затрат на момент отказа от тура? И есть ли возможность вернуть всю сумму внесенной предоплаты.

Да. Подавайте в суд! Надо, конечно, еще договор почитать, может его придется в части признавать недействительным, если он противоречит ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей". В суде им 100% придется в силу ст. 56 ГПК РФ доказывать фактически понесенные убытки, либо они проиграют.

До обращения в суд Вам необходимо обратиться в турагентство с письменной претензией о расторжении договора, 100% возврата уплаченной суммы, калькуляции понесенных турагентством расходов. Полагаю, что у Вас есть возможность вернуть расходы в полном объеме в судебном порядке, в том числе компенсации морального вреда, судебных расходов. Для получения более подробного ответа необходимо ознакомиться с условиями заключенного договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, туроператор (турагент) обязан подтверждать фактически понесенные расходы. Подавайте претензию, если откажут, обращайтесь в суд.

У меня оплатила в Ригу Латвия бронирование экскурсионного тура за 3 месяца 20 процентов от стоимости, договор мне не прислали. Бронировала онлайн, оплачивала в Сбербанке. Хочу отказаться за месяц до выезда. Могут ли вернуть деньги?

Не сюда вопрос - это по законодательству Латвии.

Есть ООО тур оператор. Хотим открыть частный музей. И включить его в экскурсионную программу. Какие документы надо собирать и как регистрировать. Достаточно ли внести дополнительный код ОКВД или надо открывать нко?

Если хотите извлекать прибыль ,то достаточно внести дополнительный код ОКВЭД-92.52 «Деятельность музеев и охрана исторических мест и зданий». Музейная деятельность относится к льготируемым видам деятельности для применения пониженных ставок страховых взносов в ПФР, ФОМС и ФСС.

Меня зовут Мария. В январе брала экскурсионный тур в Тайланд от TEZ-TOUR с 14 по 24 февраля. Когда пришло время лететь обратно в Москву у меня получился перевес, пока я устранила проблему, получилось, что опоздала на рейс. Представитель фирмы сказала что я сама должна покупать билет домой и уехала, сказав, что у нее другая группа, оставила в чужой стране одну (!). И после этого даже никто из них не поинтересовался добралась ли я до дома или нет. Скажите пожалуйста, неужели в этом случае туристическое агентство не должно отправить меня на Родину?

у меня получился перевес, пока я устранила проблему,получилось, что опоздала на рейс. ---как понятно из вопроса. вы по собственной вине не улетели с группой.

Потеряли 88 тыс. руб с Лабиринтом (экскурсионный тур в Грецию). Страховая кмпания ВСК перечислила 2,8 процента суммы. Есть ли перспектива вернуть деньги? И что для этого нужно сделать? Спасибо.

Если объективно на вещи смотреть, то перспектив нет.

Моя мама купила тур в Италию, неделя должна была быть экскурсионной, неделя на море. По приезду ей сообщили, что на обе неделе она будет на море. Ни на какие экскурсии ее не берут. Каковы должны быть ее действия. Какие документы она может там взять, что бы подать претензию в турфирму, либо иск в суд?

В ст. 9 Закона об основах туристской деятельности черным по белому написано, что "туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги)". Соответственно, оформляете претензию на туроператора и можете ее передать через турагентство, где приобретали путевку. Во-вторых, если есть представитель туроператора в Италии, то оформляйте через него актами то, что не было предоставлено в качестве услуг. Если он такое делать отказывается, то тогда нужны будут свидетельские показания (два свидетеля). В общем постарайтесь документально оформлять все изменения программы тура.

Какие документы нужны для организации экскурсионных туров по Украине для школьников?

Для организации экскурсии/тура для сформированных групп детей туристической компании нужно предоставить: 1. Приказ от школы - пример ПРИКАЗа. 2. Список всех детей с Ф.И.О. и данными рождения - напротив каждого ребенка решение врача/медсестры школы о здоровье ребенка. Ниже, подписи руководителя группы и врача/медсестры школы. Все необходимые документы подать не позднее 7 рабочих дней до желаемой даты поездки. Согласно законодательства группу от 30 детей должен сопровождать медицинский работник (человек, официально имеющий право предоставления медицинской помощи).

Оплатили экскурсионный тур из Шарм-эль-Шейх в Иорданию на двоих за 600 дол.. Но в ночь перед поездкой случился острый почечный приступ, увезли в больницу. Справка о госпитализации на руках. Туроператор отказывается возвращать деньги, говорит нужно было предупреждать за сутки. Как вернуть деньги?

Добрый день, напишите письмо в адрес Ростуризма. Приложив копии документов.

Живу на Фонтанке, недалеко от отеля Азимут. Водители экскурсионных автобусов, прежде чем забрать туристов, устроили стоянку под окнами нашего дома. Иногда по 3-4 автобуса (с включёнными двигателями) Что делать?

Существуют "пожарные" нормативы для организации стоянок возле жилых домов. Ближе 10 м ставить нельзя. Вызывайте участкового

Я стала жертвой мошенничества при устройстве на работу. Вакансию сопровождающего экскурсионных туров в финляндию я нашла на сайте авито. Позвонила по телефону, где мне объяснили, что для устройства необходимо открыть рабочую визу в финляндию, за что необходимо заплатить 3500 рублей. Что я и сделала. Мне предоставили договор и чек об оплате (уже потом внимательно вчитавшись, я поняла, что это договор об оказании информационных услуг и что согласно одному из его пунктов компания, предоставляющая эти услуги, ни за что не несет ответственности (отказ потенциального работодателя и т.д.). + в договоре ничего не сказано про оформление самой визы.
Деньги уже заплачены, но история еще не завершилась. В интернете я нашла много подобных историй. После чего позвонила туда еще раз, чтобы уточнить, когда мне оформят визу. Сказали, что указанного срока еще не прошло, со мной свяжутся в конце недели. Я также попросила назвать мне компанию-потенциального работодателя, в ответ было сказано, что это несколько компаний из Финляндии и скандинавии и обещали выслать их названия на электронную почту (ничего не пришло).

В большинстве историй из интернета телефоны перестают работать, как только с человеком должны связаться.
В моем случае пока еще отвечают. Есть ли еще возможность хоть что-то изменить?
Вернуть деньги вряд ли получится согласно этому договору, но, возможно, получится разоблачить мошенников?

Кристина, обращайтесь в полицию с соответствующим заявлением. Удачи.

Утром забронировал экскурсионный тур в Италию с вылетом из Самары с проживанием в двухместном номере. В агенстве оформили бронь и приняли оплату тура. Чек выписали. После обеда позвонили и сообщили, что тур аннулируется, так как такой вид брони они делают только женщинам. Мужчина должен доплачивать за весь номер.
Не является ли это дискриминацией по половому признаку и могу я подать на агенство в суд.

все зависит от собственника отеля он как хочет так и выставляет платежи.

Наша группа (19 чел) ездила в Австрию с экскурсионным индивидуальным туром. Договор был оформлен на меня (физ. лицо). По приезде в Австрию оказалось, что ни одна экскурсия не забронирована, хотя в договоре есть заявка на бронирование, где все экскурсии расписаны.. Турфирма утверждает, что все деньги туроператору перечислила, а туроператор говорит, что не вписались в сумму. Как добиться возврата наших денег? Кому писать претензию? Может быть, найдется грамотный адвокат, чтобы решить наш вопрос в суде?
E-mail: luborm351@mail.ru
Людмила.

Людмила! Претензию направляйте в турфирму, с которой Вы заключали договор. Если в течении 10 дней не получите ответ либо получите отрицательный ответ, обращайтесь с иском в суд. Для грамотного составления искового заявления и представления Ваших интересов в суде обратитесь очно к адвокату со всеми документами. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением, либо вручите лично под расписку и указанием входящего номера и фамилии лица, принявшего Вашу претензию.

Можете обращаться ко мне, тк есть огромный опыт работы по спорам в туризме.

Я являюсь сотрудником МВД. Собираюсь в отпуск за границу в экскурсионный тур. Это тур включает перелет внутри Бразилии. Будет ли он мне оплачен?
Спасибо!

Олеся, добрый вечер! Если перелёт внутри Бразилии входит в тур, купленный в России, то Вам всё должны оплатить, представив справку о стоимости авиаперелета (предоставляют в обязательном порядке, по требованию). И вот по этой справке и вернут деньги за проезд по месту работы (вернуть обязаны). Оплачивается сотруднику и членам семьи . С уважением

Я сотрудник. Хочу купить экскурсионный тур в Бразилию. Тур включает в себя два перелета внутри Бразилии. Будут ли оплачены все перелеты или только международные?
Спасибо!

Здравствуйте. Если Вам положена оплата проезда в отпуск как сотруднику, то Вам будут оплачены билеты до места проведения отпуска и обратно. Перелеты в период отпуска в рамках тура не оплачиваются.

У меня турфирма зарубежом, и я хотела бы формивать тур экскурсионные группы из Санкт-Петрербурга зарубеж в страну, где у меня фирма. Возможна ли такая деятельность легально? И какие документа нужны? Вариант с регистрацией себя в РФ как туроператора просто не под силу - очень дорого.

Дилара, в данном случае вариантов много. Вот самые простые: - заключить соглашение с российской тур. фирмой - заключить договор с агентом - физ лицом (Вашим представителем в СПб). Будут еще вопросы - пишите в почту. Постараюь помочь

Турфирма хочет нанять автобус для перевозки клиентов турфирмы (туристов) по экскурсионным турам по городу и области. Какой договор заключить и как его оформить грамотно, какие стороны в договоре должны быть предусмотрены (Перевозчик и...)? Вообще форма договора перевозки пассажиров - проездной билет, это когда физическое лицо лично заключает, а если вот между юр. лицами такой договор, то возможен ли его заключение? С уважением!

В вашем случае неоходимо заключить договор аренды транспортного средства. Это может быть договор аренды транспортного средства с экипажем или договор аренды транспортного средства без предоставления услуг по управлению и технической эксплуатации. Сторонами в договоре будут арендодатель (тот кто предоставляет транспортное средство) и арендатор. Данный договр должен быть заключен в письменной форме, указан срок договора, цель использования транспортного средства и т.д. Если хотите, то можете оставить ваш электронный адрес на который можно скинуть шаблон договора (только укажите, пожалуйста, будете Вы арендовать автобус с экипажем или без).

Турфирма хочет нанять автобус для перевозки клиентов турфирмы (туристов) по экскурсионным турам по горолду и области. Какокй договор заключить и как его оформить грамотно, какие стороны в договоре должны быть предусмотрены (Перевозчик и...)? Вообще форма договора перевозки пассажиров - проездной билет, это когда физическое лицо лично заключает, а если вот между юр. лицами такой договор, то возможен ли такой договор? С уважением!

Проще всего - договор аренды транспортного средства с экипажем. "Статья 632. Договор аренды транспортного средства с экипажем По договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства с экипажем арендодатель предоставляет арендатору транспортное средство за плату во временное владение и пользование и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации. Правила о возобновлении договора аренды на неопределенный срок и о преимущественном праве арендатора на заключение договора аренды на новый срок (статья 621) к договору аренды транспортного средства с экипажем не применяются. Статья 638. Договоры с третьими лицами об использовании транспортного средства 1. Если договором аренды транспортного средства с экипажем не предусмотрено иное, арендатор вправе без согласия арендодателя сдавать транспортное средство в субаренду. 2. Арендатор в рамках осуществления коммерческой эксплуатации арендованного транспортного средства вправе без согласия арендодателя от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки и иные договоры, если они не противоречат целям использования транспортного средства, указанным в договоре аренды, а если такие цели не установлены, назначению транспортного средства".

Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение