58 юристов сейчас на сайте
4172консультаций за 24 часа

Все публикации по теме "Покупки". Сайт юридических консультаций 9111.ru

1 2

Как кассиры обманывают покупателей?

Иногда в наших повседневных делах могут произойти внезапные неприятности. Так, обычный поход в торговый центр может закончиться серьезным конфликтом между продавцом и покупателем.

Перед тем как попасть на кассу, покупатель должен проделать путь через весь торговый зал и отстоять порой немалую очередь. У многих покупателей при этом имеется одно-единственное желание: побыстрее рассчитаться за покупки и уйти.

Естественно, находятся недобросовестные кассиры, которые понимают, что измотанный покупатель, отстоявший только что длинную, душную очередь – отличный объект для маленького обмана.

При этом призванная помогать нам электроника, зачастую становится пособником кассира, желающего обогатиться за счет покупателя.

Какие способы используются кассирами при обмане покупателя и как быть, если вы обнаружили обман – рассмотрим далее.

Лишний товар в чеке

Это самый распространенный способ махинации, за который был привлечен к уголовной ответственности далеко не один кассир. Нацелен он на тех покупателей, которые подходят к кассе с полной тележкой товаров, и при этом явно торопятся.

Крайне редко такие покупатели внимательно изучают чек, не отходя от кассы. Зная это, нечестные кассиры пробивают вместе с покупками лишний штрих-код, лежащий на кассе как раз для такого случая, или просто вводят его вручную.

Если покупатель обнаружит в чеке товар, которого не покупал, кассир попросту сделает возврат, невозмутимо заявив, что в чек случайно попал товар предыдущего покупателя. Но, как правило, лишний товар в чеке остается незамеченным, и продавец получает за счет покупателя небольшую «прибавку» к заработной плате.

Кассир также может добавить несколько лишних единиц товара, который приобретает покупатель (например, пробить вместо шести баночек йогурта восемь), или получив деньги с предыдущего покупателя, оставить его чек открытым и приплюсовать стоимость его покупок к вашим. Иногда товар в чеке просто заменяется на аналогичный, но более дорогой.

Товар не пробивается на кассе

Зачастую, именно продавцы-кассиры отвечают за внесение в базу «1 С» штрих-кодов товаров. При этом в программу умышленно не заносится несколько штрих-кодов.

Кассовый аппарат не сможет отсканировать код, которого нет в его базе. Кассир при этом старается сделать так, чтобы покупатель не стал дожидаться чека – делает вид, что кассовый аппарат завис или не распечатывает чек.

Так как покупатель заплатил за приобретенный товар, а по кассе он не прошел, продавец в конце рабочего дня заберет разницу полученную таким образом за весь день наличными.

В данном случае, конечно же, убыток терпит не покупатель, а супермаркет. Но покупатель при необходимости не сможет доказать факт приобретения товара, ведь ему не выдали чек.

Что делать, если вас обманули?

Основным документом, защищающим интересы покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Именно он применяется в случае, если между продавцом и покупателем возникли разногласия.

В случае если налицо очевидный обман, необходимо обратиться в местный отдел ОВД и подать заявление, подробно описав обстоятельства дела и точные реквизиты магазина (они должны быть указаны на стенде внутри супермаркета).

На основании статьи 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, виновные лица будут привлечены к административной ответственности. Данная статья предусматривает наказание в виде наложения существенных штрафов как на продавца, так и на организацию.

Как не стать жертвой обмана?

Обязательно считайте сдачу и проверяйте чек, не отходя от кассы. В случае назревающего конфликта, не поддавайтесь на провокации со стороны работников супермаркета. Старайтесь рассчитываться банковской картой – это лишит продавца возможности взять неучтенную сумму из кассы.

Будьте внимательны!

415 33405
читать

В России оплачивать интернет-покупки можно будет с помощью электронной почты

Возможность расплачиваться за покупки в интернет-магазинах с помощью электронной почты появится у россиян в 2019 году. Необходимо будет скачать специальное приложение, которое разрабатывает ассоциация «Финтех» при Центробанке. Об этом пишет газета «Известия» со ссылкой на собственный источник информации.

Для того, чтобы оплатить покупку в интернет-магазине, не надо будет использовать реквизиты банковской карты и других электронных платежей. Все интернет-магазины будут интегрированы с платформой быстрых платежей.

Россиянам необходимо будет лишь единожды использовать реквизиты банковской карты, привязав номер счета к электронной почте. В дальнейшем необходимо будет указывать только сумму покупки и адрес почты. Разработчики утверждают, что программа будет максимально защищена от хакерских атак.

Ранее 9111.ru писал, что в России за любую интернет-покупку за рубежом введут пошлину. Подробнее >>>

Что делать, если интернет-покупку не доставили вовремя?

Как вернуть товары, которые формально нельзя вернуть?

33 3248
читать

Права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества

Чтобы улучшить качество жизни, мы покупаем новые товары для быта. Разумеется, приобретая их, каждый из нас надеется на то, что покупка будет радовать своего хозяина, повышать наш социальный статус и облегчать нам быт. Но бывает и так, что наши ожидания не оправдываются: вместо долгожданного или просто приятного приобретения мы получаем множество проблем.

Что бы ни случилось: поломка неделю назад купленного, но уже любимого автомобиля, долгожданного мобильного телефона последней модели, да хоть новых туфель – обидно же!

Читайте, как осуществляется защита прав потребителя, как по закону о защите прав потребителя произвести возврат товара в 2018 году.

Защита прав потребителей — дело самих потребителей

К сожалению, далеко не все потребители готовы защищать свои права. И не потому, что нет времени или необходимых ресурсов (которые, кстати, возвращаются, но об этом чуть позже), а потому что не знают, как действовать и куда обращаться.

Предлагаю читателям ознакомиться с правовой инструкцией, которая расскажет, что делать, если вы приобрели некачественный товар. Речь пойдёт о товарах, покупаемых для быта: одежде, обуви, бытовой технике или автомобиле.

Права потребителя защищены на Федеральном уровне Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Потребителем является гражданин, который покупает товар для себя, своей семьи и не использует его для извлечения прибыли. Юридические лица и индивидуальные предприниматели потребителями не являются.

Условно товары бытового назначения можно разделить на две группы:

  • товары для бытового использования;
  • технически сложные товары для бытового использования.

Что такое недостаток товара?

Недостатком товара является любое его несоответствие заявленным техническим характеристикам, предоставленной о нём информации или потребностям потребителя, если потребитель сообщил о них продавцу.

В отношении бытовых товаров можно потребовать:

  • замены на товар той же марки и стоимости или на товар другой марки, но с соответствующим перерасчетом цены;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • ремонта вещи или возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

Что такое гарантийный срок?

Любое из вышеперечисленных требований можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. А если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки.

Для удовлетворения каждого из вышеперечисленных требований установлен срок, включающий в себя проведение проверки качества товара для:

  • установления факта его недостатка;
  • причины возникновения этого недостатка.

Экспертиза и участие потребителя в ней

Помните, что потребитель не обязан сдавать товар продавцу для проверки качества – вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, а продавец обязан обеспечивать ваше участие в ней.

Ремонт товара должен быть сделан в течение 45 дней. При этом на время ремонта в течении трех дней потребителю должны выдать товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами. Для этого необходимо сделать соответствующее заявление

Замена товара осуществляется в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем, а если требуется проверка качества, то – в течение 20 дней. Если для замены товара требуется более семи дней, то вы также вправе безвозмездно получить в пользование подменный товар. Это требование удовлетворяется в течение трех дней.

Необходимо учитывать, что во временное пользование гражданам не предоставляются такие товары длительного пользования, как:

  • авто-и мототехника (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • суда и плавсредства;
  • электробытовые приборы индивидуального использования или используемые для термической обработки пищи;
  • оружие.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие покупки товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления.

За нарушение сроков на удовлетворение требований потребителя продавец несет ответственность в форме неустойки, установленной законом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. Также потребителю предоставляется право на смену ранее заявленного требования.

Особенности заявления требований в отношении технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 года и включает в себя 14 пунктов.

В отношении таких товаров любое требование можно заявить в течение 15 дней после покупки. А по истечении этого срока – только при наличии неустранимого недостатка, просрочки срока на гарантийный ремонт или невозможности пользоваться товаров в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Защита нарушенного права. Пошаговая инструкция в 2018 году

Шаг первый: Составьте письменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр нужно вручить продавцу. Проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили входящий номер и дату принятия – именно с этой с даты начнется течение срока на удовлетворение вашего требования. Помните, если вы не желаете отдавать ваш товар продавцу, нужно указать в претензии, что вы хотите принять участие в проверке качества своей покупки.

Шаг второй: Прийти на проверку качества.

При себе, как правило, необходимо иметь сам товар, его комплектующие, руководство по эксплуатации, чек о покупке и документ, удостоверяющий личность.

Шаг третий: Результаты проверки и ваши действия.

В случае согласия с результатами проведённой проверки, просто ждите истечения срока на удовлетворение вашего требования.

Если же проверка качества не подтвердила наличие недостатка или вы не согласны с выводами проверки в отношении причины возникновения этого недостатка, то обратитесь к независимому эксперту. Конечно, в этом случае вас ждут затраты, но, если независимый эксперт оспорит выводы первой проверки, то расходы будут взысканы в вашу пользу с виновной стороны.

Важно! Не забудьте известить вторую сторону о времени и месте проведения экспертизы, иначе такая экспертиза будет оспорена и принята второй стороной в качестве доказательства.

После получения заключения эксперта, если подтверждено нарушение вашего права, повторно обратитесь к продавцу с предложением о решении вопроса добровольно. Снова составьте претензию в двух экземплярах, к которой приложите копии заключения. Выждите время.

Шаг четвертый: Суд.

Если и после повторного получения претензии продавец отказывает вам в удовлетворении требования или просто игнорирует, то идите в суд.

Подготовьте исковое заявление и приложения к нему в трёх экземплярах:

  • для суда;
  • для ответчика;
  • для вас.

Два экземпляра искового заявления и приложения к нему и сдайте в суд. На вашем экземпляре поставят входящий номер. Ждите вызова на судебное заседание.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца, в том числе по его месту жительства или пребывания. Потребители не оплачивают государственную пошлину.

В исковом заявлении потребитель вправе указать:

  • основное требование, направленное ранее продавцу;
  • неустойку за нарушение сроков удовлетворения вашего требования;
  • компенсацию морального вреда;
  • возмещение судебных расходов, связанных с оплатой привлеченного юриста или адвоката.

Кроме того в пользу потребителя с организации будет взыскан штраф, равный половине присужденной суммы.

Если у вас остались вопросы, как защитить права потребителя, как работает закон РФ «О защите прав потребителей», как провести возврат товара в 2018 году, если он оказался некачественным, вы можете задать их автору статьи через форму на сайте.

67 7404
читать

В России введут платеж для покупок в зарубежных интернет-магазинах

В России может появиться еще один налог, который необходимо будет оплачивать при совершении покупок в зарубежных интернет-магазинах. Соответствующие поправки правительство РФ планирует внести в закон о таможенном регулировании, которые уже находятся на рассмотрении Госдумы. Об этом пишет телеканал «Дождь».

Так, одна из статей закона будет предполагать дополнительную плату в отношении товаров, приобретаемых физическими лицами на площадках зарубежных интернет-магазинов, а также порядок и сроки ее уплаты.

Размер платежа не уточняется. Однако принять соответствующие поправки рекомендовал комитет Госдумы по бюджету и налогам. Законопроект принят в первом чтении.

Напомним, в настоящее время беспошлинный ввоз товара из-за рубежа возможен при совершении покупок до одной тысячи евро в месяц. С 2019 года условия меняются: сумма будет снижена до 500 евро в месяц.

Ранее 9111.ru писал, что любую интернет-покупку, сделанную в зарубежном магазине, предлагается обложить налогом. С таким заявлением выступила Федеральная таможенная служба (ФТС), предложение по совершенствованию трансграничной интернет-торговли направлено в Минфин. Подробнее >>>

Как получить отсрочку или рассрочку по уплате налогов?

Налоговая амнистия в 2018 году – кому спишут долги?

207 10824
читать

Россияне стали чаще совершать крупные покупки

Жизнь россиян вышла из докризисного уровня: покупки стали чаще, деньги на них тратятся больше. Об этом пишет газета «Известия» со ссылкой на доклад Центробанка о денежно-кредитной политике регулятора.

Сообщается, что кризис в жизни россиян остался в прошлом, население страны вернулось к докризисному уровню 2013-2014 годов. Россияне стали больше тратить и чаще совершать именно крупные покупки.

По подсчетам экспертов, норма сбережений, определяемая как отношение накоплений к располагаемым доходам населения, составила 7%. Такой же она была и 4-5 лет назад.

Отмечается, что такое положение дел благоприятно влияет в целом на экономику, в частности – способствует росту ВВП.

Ранее 9111.ru писал, что у россиян вырастут сбережения в 2018 году. Согласно макропрогнозу Института народохозяйственного прогнозирования РАН, россиянам в 2018 году удастся накопить более пяти трлн рублей.

Банк списал деньги с карты – как вернуть?

Как уменьшить выплату по кредиту?

9 642
читать

Повседневные расходы россиян достигли минимума за пять лет

Повседневные расходы россиян в апреле текущего года достигли минимума за пять лет. Согласно исследованию экспертов холдинга «Ромир», реальные расходы граждан сократились на 9% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. За вычетом инфляции этот показатель равен 4,9%.

В сравнении с мартом повседневные расходы россиян за вычетом инфляции упали сразу на 6,5%. Специалисты отметили, что это также является абсолютным рекордом.

«Традиционно в апреле наблюдается некоторое снижение потребительской активности — праздничные месяцы прошли, в апреле обычно проходит Великий пост. Однако такого снижения расходов относительно предыдущего месяца не фиксировалось никогда в предыдущие годы», - пояснили эксперты. Подчеркивается, что даже в кризисном 2015 году сокращение повседневных расходов граждан не достигло таких показателей.

В холдинге также рассказали о том, что россияне стали реже ходить в магазины.

752 8033
читать

«Яндекс.Деньги» защитит онлайн-покупателей

«Яндекс. Деньги» тестирует арбитражный сервис «Защита покупателя». Система позволит обеспечить защиту онлайн-покупателям, которые оплачивают желаемый товар электронными деньгами или с привязанной банковской карты. Такая информация содержится в официальном сообщении компании.

Вернуть деньги покупатель сможет в случае с задержкой доставки, а также если магазин прислал не тот товар или не прислал ничего вовсе.

Действие арбитражного сервиса будет распространяться на все товары, купленные в магазинах, подключенных к системе «Яндекс. Деньги». Таких в России 56%. Отмечается, что спорные случаи, связанные с покупкой цифровых товаров и частными переводами средств, рассматриваться не будут.

0 52
читать

Минфин задумался о запрете покупок за наличные

Российские власти пока не планируют ограничивать совершение сделок за счёт наличных средств, но Минфин прорабатывает меры по борьбе с «серыми» зарплатами. Об этом пишет «Интерфакс» со ссылкой на главу финансового ведомства Антона Силуанова.

«Действительно, мы обсуждали эту тему в правительстве, пока мы не планируем какие-то ограничения в хождении, покупках за счет наличных денег. Но с другой стороны, мы сейчас в Минфине работаем над тем, какие меры дополнительно требуется принять для того, чтобы бороться с "серыми" заработными платами, неуплатой налогов. Думаю, что надо постепенно осуществлять, но это не завтра, конечно», — сообщил Силуанов в рамках выступления в Совете Федерации.

По его словам, контроль планируется ужесточить не только за доходами, но и расходами граждан. За налоговой службой должны быть закреплены полномочия по проверке источников средств, за счёт которых отдельные лица совершают дорогие покупки, проживая на пособие, уверен министр.

Предложения по данному вопросу будут сформулированы осенью текущего года.

0 61
читать

Паспорт могут заменить банковской картой и мобильником

В Минфине обсуждают проект поправок в законы «Об электронной подписи» и «О противодействии легализации/отмыванию доходов, полученных преступным путем». Электронную подпись могут «зашить» в микрочипы банковских карт и SIM-карты для удаленной идентификации клиентов банков, пишет газета «Известия».

Инновация была разработана на основании поручения президента России, она позволит осуществлять покупки с телефона или карты без предъявления документов. Законопроект разрабатывается при участии банковского сообщества, которое поддерживает идею в связи с наличием технологий и отсутствием законодательного разрешения на их использование.

Ожидается, что это позволит повысить безопасность при подтверждении операций, совершаемых дистанционно. Выдавать электронную подпись могут аккредитованные центры, где будет сохраняться информация о клиентах.

3 694
читать

В Петербурге предложили наказывать неработающих граждан за крупные покупки

Депутат Заксобрания Санкт-Петербурга Андрей Анохин, разработавший законопроект о тунеядстве, предложил наказывать дееспособных неработающих граждан, которые совершают крупные покупки.

Как рассказал парламентарий в эфире РСН, если безработный россиян приобрел покупку на сумму от 1 млн рублей, он должен отчитаться перед налоговой о том, откуда были взяты деньги.

«Если он не может предоставить, если он нигде официально не работает, налоговая отправляет данные в суд», - рассказал Анохин.

В качестве наказания автор инициативы предлагает использовать общественные работы.

Депутат рассказал, что сейчас законопроект дорабатывается.

Ранее петербургский парламент отклонил инициативу Анохина о введении наказания за тунеядство.

Опрос, проведенный социологами, показал, что в вопросе о принятии закона о тунеядстве мнения россиян разошлись примерно 50 на 50.

1 226
читать
1 2
Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение