187 юристов сейчас на сайте
3881консультаций за 24 часа

Все публикации по теме "Зозпп". Сайт юридических консультаций 9111.ru

Как кассиры обманывают покупателей?

Иногда в наших повседневных делах могут произойти внезапные неприятности. Так, обычный поход в торговый центр может закончиться серьезным конфликтом между продавцом и покупателем.

Перед тем как попасть на кассу, покупатель должен проделать путь через весь торговый зал и отстоять порой немалую очередь. У многих покупателей при этом имеется одно-единственное желание: побыстрее рассчитаться за покупки и уйти.

Естественно, находятся недобросовестные кассиры, которые понимают, что измотанный покупатель, отстоявший только что длинную, душную очередь – отличный объект для маленького обмана.

При этом призванная помогать нам электроника, зачастую становится пособником кассира, желающего обогатиться за счет покупателя.

Какие способы используются кассирами при обмане покупателя и как быть, если вы обнаружили обман – рассмотрим далее.

Лишний товар в чеке

Это самый распространенный способ махинации, за который был привлечен к уголовной ответственности далеко не один кассир. Нацелен он на тех покупателей, которые подходят к кассе с полной тележкой товаров, и при этом явно торопятся.

Крайне редко такие покупатели внимательно изучают чек, не отходя от кассы. Зная это, нечестные кассиры пробивают вместе с покупками лишний штрих-код, лежащий на кассе как раз для такого случая, или просто вводят его вручную.

Если покупатель обнаружит в чеке товар, которого не покупал, кассир попросту сделает возврат, невозмутимо заявив, что в чек случайно попал товар предыдущего покупателя. Но, как правило, лишний товар в чеке остается незамеченным, и продавец получает за счет покупателя небольшую «прибавку» к заработной плате.

Кассир также может добавить несколько лишних единиц товара, который приобретает покупатель (например, пробить вместо шести баночек йогурта восемь), или получив деньги с предыдущего покупателя, оставить его чек открытым и приплюсовать стоимость его покупок к вашим. Иногда товар в чеке просто заменяется на аналогичный, но более дорогой.

Товар не пробивается на кассе

Зачастую, именно продавцы-кассиры отвечают за внесение в базу «1 С» штрих-кодов товаров. При этом в программу умышленно не заносится несколько штрих-кодов.

Кассовый аппарат не сможет отсканировать код, которого нет в его базе. Кассир при этом старается сделать так, чтобы покупатель не стал дожидаться чека – делает вид, что кассовый аппарат завис или не распечатывает чек.

Так как покупатель заплатил за приобретенный товар, а по кассе он не прошел, продавец в конце рабочего дня заберет разницу полученную таким образом за весь день наличными.

В данном случае, конечно же, убыток терпит не покупатель, а супермаркет. Но покупатель при необходимости не сможет доказать факт приобретения товара, ведь ему не выдали чек.

Что делать, если вас обманули?

Основным документом, защищающим интересы покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Именно он применяется в случае, если между продавцом и покупателем возникли разногласия.

В случае если налицо очевидный обман, необходимо обратиться в местный отдел ОВД и подать заявление, подробно описав обстоятельства дела и точные реквизиты магазина (они должны быть указаны на стенде внутри супермаркета).

На основании статьи 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, виновные лица будут привлечены к административной ответственности. Данная статья предусматривает наказание в виде наложения существенных штрафов как на продавца, так и на организацию.

Как не стать жертвой обмана?

Обязательно считайте сдачу и проверяйте чек, не отходя от кассы. В случае назревающего конфликта, не поддавайтесь на провокации со стороны работников супермаркета. Старайтесь рассчитываться банковской картой – это лишит продавца возможности взять неучтенную сумму из кассы.

Будьте внимательны!

455 36954
читать

Пластическая хирургия – возможен ли возврат денег?

Многие представительницы прекрасного пола не могут устоять перед тонким искусством пластического хирурга. Исправить то, чем наделила природа, внести коррективы в свой внешний вид – над этим вопросом задумывалась хотя бы раз едва ли каждая женщина.

А вот те, кому удалось ощутить на себе все прелести пластической хирургии, иногда становятся клиентами юристов.

Как доказать, что медуслуга некачественная?

Сам по себе процесс обжалования действий пластического хирурга очень сложен и требует подчас, специальных познаний в медицинской сфере. Кроме того, для признания факта оказания некачественной медицинской услуги необходимо заключение эксперта, найти которого, особенно в небольших городах, оказывается очень затруднительным процессом.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги: совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность (п.1 ст.779 ГК РФ).

Одной из особенностью договора на оказание платных медицинских услуг является то, что на исполнителя не возлагается обязанность по передаче заказчику конкретного результата.

Вот почему недостижение положительного эффекта от пластической хирургии, ожидаемого пациентом, не может само по себе рассматриваться как признак некачественной медицинской услуги.

Случай из практики

Гражланка Ш. обратилась в суд с иском к больнице «К.» о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда, мотивируя тем, что ей была проведена некачественная пластическая операция, требуемый результат не достигнут: морщины на лице и шее не удалены, возникла асимметрия левой и правой половины лица. Заявлены требования о взыскании с ответчика стоимости проведенной операции и компенсации морального вреда.

Суд, рассмотрев представленные доказательства, в том числе заключение судебно-медицинской экспертизы, которым подтверждалось соответствие проведенной операции стандартной методике и отсутствие каких-либо послеоперационных осложнений у Ш., в иске отказал (по материалам Красноярского городского суда).

Нюансы права

Вместе с тем, необходимо обратить внимание на очень важный аспект: в соответствии со ст. 783, п. 1 ст. 732 ГК РФ и п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан до заключения договора предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При рассмотрении споров до поводу качества медицинской услуги судам следует учитывать, была ли предоставлена пациенту вся необходимая информация об особенностях лечения, его результатах, не был ли он введен в заблуждение.

Рассматривая требования потребителя (пациента) о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о медицинской услуге, суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о ее характеристиках, имея в виду, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность компетентного выбора (п. 1 ст. 10, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В ряде случаев пластические хирурги ссылаются на нарушения предписанного больничного режима самим пациентом, желая уйти от ответственности.

Однако стоит иметь ввиду, что, если поведение пациента содействовало возникновению или увеличению вреда, то с учетом степени вины причинителя вреда размер возмещения вреда должен быть уменьшен (п. 2 ст. 1083 ГК РФ).

Вина пациента может выражаться, например, в:

  • несоблюдении режима лечения и приема лекарств,
  • невыполнении предписаний врача о прохождении дополнительного обследования,
  • невыполнении рекомендаций врача в послеоперационный период или при амбулаторном лечении и т.д.
7 798
читать

Автостанция заплатила 15 000 рублей за незаконный платный туалет

Завершена работа по защите прав и законных интересов неопределенного круга лиц – пассажиров рейсовых автобусов, отправляющихся с автостанции г. Лебедяни Липецкой области.

Суть дела

В здании автостанции города Лебедяни Липецкой области имеется туалет, за вход в который со всех пассажиров владелец автостанции ООО «Лебедяньавто» берет плату 10 рублей за посещение, что в итоге выливается в круглую сумму тем пассажирам, которые вынуждены отправляться с названной автостанции по нескольку раз в неделю, а само автопредприятие получает деньги за «воздух».

В то же время, требование об оплате пользования туалетом является незаконным, поскольку статьей 26 Устава автомобильного транспорта и пунктом 21 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, утвержденным Постановлением Правительства России № 112 от 14.02.2009 года, пассажир имеет право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами, расположенными в здании автостанции (автовокзала, остановочного пункта) в следующих случаях:

  1. Если у него на руках есть билет, дающий право проезда на одном из автобусов, отправляющихся с данной автостанции (автовокзала, остановочного пункта). Обращаю внимание пассажиров, что данное правило распространяется на все билеты, в том числе:
  • купленные не в кассе конкретной автостанции, а купленные через интернет или у других агентов по продаже билетов;
  • купленные у водителя автобуса, на котором едет пассажир;
  • купленные на других автовокзалах и автостанциях в случаях, когда для конкретной автостанции автобус, на котором едет пассажир, является транзитным. Так, если Вы, например, едете на автобусе «Липецк – Белгород», который делает остановки в Воронеже и Старом Осколе, то вправе потребовать бесплатного посещения туалета на автовокзалах Воронежа и Старого Оскола.
  1. Если пассажир приехал автобусом, прибывшим на данную автостанцию – в течение двух часов с момента прибытия автобуса по предъявлении билета на прибывший автобус.

Что сделано

После того как на автостанции города Лебедяни с меня потребовали плату за посещение туалета, я потребовал либо выдать мне чек об оплате, либо пропустить бесплатно. Чек мне был выдан.

В книге жалоб Лебедянской автостанции я сделал запись с требованием устранить допущенные нарушения прав пассажиров, а излишне взятые с меня деньги вернуть мне на счет имеющейся у меня транспортной карты Липецкой области. Никакого ответа на запись в течение 10 дней я не получил.

Тогда я направил жалобу на нарушение прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Липецкой области, используя свою учетную запись на Портале госуслуг, к жалобе приложил фотографии билета на автобус и квитанции об оплате посещения платного туалета.

Результат

Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области вынесено решение о привлечении владельца автостанции – ООО «Лебедяньавто» к административной ответственности по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ («нарушение иных прав потребителей») в виде штрафа в сумме 15000 рублей.

Туалет на автостанции Лебедяни для всех пассажиров с билетами стал бесплатным.

Защищайте свои права!

Для отдельных категорий лиц («троллей») сразу скажу, что мне не 10 рублей жалко, а я пошел на принцип.

Законы надо соблюдать всем!

104 5721
читать

Что не имеют права вам запретить при посещении магазина

Знаменитый девиз «Клиент всегда прав!» не отрицается сотрудниками магазинов. Но лишь в теории. Как только дело доходит до практики, сотрудники частенько начинают считать, что правы только они и вспоминают лишь одну пословицу: «В чужой монастырь со своим уставом не лезь».

Владельцы и администрация магазинов, не взирая на то, что магазин это – публичное заведение, частенько путают его со своей вотчиной и начинают вводить массу запретов и ограничений для поддержания собственных интересов. При этом совершенно не учитывая букву закона.

Какие запреты незаконны?

Заботу о соблюдении покупателями этих ограничений и запретов администрация обычно взваливает на плечи персонала. В результате стоит вам нарушить какой-то из запретов администрации, к вам подходит охранник (который иногда и охранником-то не является, а оформлен как контролер) и начинает требовать от вас соблюдения правил магазина, угрожая в противном случае отказом в обслуживании.

При этом магазины совершенно не заботятся о том, что частенько их запреты идут в разрез с действующим законодательством. Приведу самые распространенные примеры.

1. Оставьте вещи в камере хранения

Нередки в практике случаи, когда покупателю, пытающемуся пройти в магазин с пакетами или сумками в руках, охранник загораживает проход и требует оставить вещи в камере хранения, мотивируя это тем, что «проход на территорию магазина со своими вещами запрещен».

Собственно, в данном случае, все понятно. Вводя этот запрет магазин стремиться свести к минимуму количество краж товара в торговом зале. Однако данное правило, введенное магазином, прямо противоречит требованиям ГК РФ.

Статья 421 Гражданского кодекса России
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В данном же случае налицо понуждение к заключению договора хранения.
Если же при несдаче личных вещей в камеру хранения охранник не пропускает покупателя в магазин, то данные действия сотрудника магазина являются нарушением ст. 426 ГК РФ

ГК РФ Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Поскольку покупка товара в магазине является публичным договором, администрация не в праве препятствовать вам в этом. Наличие вещей у покупателя не создает помех для исполнения обязанностей по публичному договору.

Правда, в последнее время магазины стали осторожнее с этим запретом, поскольку Центральный районный суд Тюмени 14 июля 2008 года вынес решение в пользу потребителя, имущество которого было похищено из ячеек хранения магазина «Техносила» (ООО «ТехноАрсенал»), расположенного в ТРЦ «Гудвин». Суд удовлетворил требования заявителя и обязал администрацию магазина «Техносила» возместить ущерб на сумму более 90 тыс. рублей.

2. Не снимать в торговом зале

Очень часто в различных магазинах встречаются пиктограммы или текстовые требования на входе, запрещающие фото-и видеосъемку на территории торговой точки. А иногда таблички нет, но при попытке покупателя что-то зафиксировать с помощью камеры, к нему подходят сотрудники или охрана и запрещают это делать, ссылаясь на то, что это нарушает правила магазина. Но, так ли это?

Конституция РФ гарантирует гражданам свободу на получение, использование, и распространение информации любыми законными способами. Федеральный закон № 149-ФЗ прямо указывает на то, что любая информация являющаяся доступной населению может быть использована любыми способами, если это не нарушает других положений закона.

Вход в магазин доступен всем, а ценники и товар на прилавке видны любому посетителю. К тому женелишним будет вспомнить нормы ЗоЗПП:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Иногда охрана ссылается на то, что все находящееся в магазине, включая интерьер, – составляет коммерческую тайну. Однако не лишним будет напомнить администрации магазина, что это прямым образом нарушает положения ст. 209 ГК РФ «Содержание права собственности», в которой таковых ограничений не предусмотрено.

К тому же, поскольку все, что находится внутри магазина, видно любому посетителю, то закономерным становится вопрос: «Каким образом можно сохранить секретность того, что на виду у всех?»

Иногда сотрудники магазина мотивируют запрет на съемку тем, что логотипы и товарные знаки охраняются законом об авторском праве. При этом они забывают о нормах ст. 1273 ГК РФ.

Статья 1273 ГК РФ. Свободное воспроизведение произведения в личных целях (действующая редакция)
1. Допускается без согласия автора или иного правообладателя и без выплаты вознаграждения воспроизведение гражданином при необходимости и исключительно в личных целях правомерно обнародованного произведения, за исключением:
1) воспроизведения произведений архитектуры в форме зданий и аналогичных сооружений;
2) воспроизведения баз данных или их существенных частей, кроме случаев, предусмотренных статьей 1280 настоящего Кодекса;
3) воспроизведения программ для ЭВМ, кроме случаев, предусмотренных статьей 1280 настоящего Кодекса;
4) репродуцирования книг (полностью) и нотных текстов (статья 1275), то есть их факсимильного воспроизведения с помощью любых технических средств, осуществляемого не в целях издания;
5) видеозаписи аудиовизуального произведения при его публичном исполнении в месте, открытом для свободного посещения, или в месте, где присутствует значительное число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи;
6) воспроизведения аудиовизуального произведения с помощью профессионального оборудования, не предназначенного для использования в домашних условиях.

Поскольку покупатель осуществляет съемку исключительно в личных целях, – данный запрет магазина нарушает его права. Заявления охраны о том, что территория магазина является частной собственностью, также не выдерживают никакой критики. Ведь ни одна норма закона не содержит обоснования препятствованию законного получения информации любыми доступными способами.

3. Личный досмотр

Нередки случаи, когда на выходе из магазина, охранник останавливает покупателя и пытается провести личный досмотр.

Однако действия охраны магазина также регламентируются действующим законодательством. В данном случае это:

Статья 1 закона "О частной детективной и охранной деятельности".
На граждан, осуществляющих частную детективную и охранную деятельность, действие законов, закрепляющих правовой статус работников правоохранительных органов, не распространяется.
Граждане, занимающиеся частной детективной деятельностью, не вправе осуществлять какие-либо оперативно-розыскные действия, отнесенные законом к исключительной компетенции органов, которым такое право предоставлено.
Статья 27.7 КоАП РФ.
2. Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, осуществляются должностными лицами, указанными в статьях 27.2, 27.3 настоящего Кодекса.
(Сотрудники полиции, таможни и т.п.)
Статья 13 ФЗ-3 "О полиции"
16. Полиции предоставляются права осуществлять в порядке, установленном законодательством об административных правонарушениях, личный досмотр граждан, досмотр находящихся при них вещей.

Следовательно, охрана права на личный досмотр не имеет. Данное право отнесено исключительно в компетенцию правоохранительных органов.

4. Задержать покупателя до приезда полиции

Иногда охранники пытаются задержать покупателя вызвав наряд полиции. В данном случае, действия охраны нормируются статьей 12 закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности».

Статья 12 закона РФ “О частной детективной и охранной деятельности”.
Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемую собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел.

Отсюда следует, что задержать посетителя магазина до приезда полиции охранник может только в том случае, если он имеет железобетонные основания для подозрений в хищении собственности магазина (записи видеокамер, срабатывание детекторов на выходе).

Если же он пытается применить при этом физическую силу, то его действия попадают под определение ст. 203 УК РФ «Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб».

Удачи Вам и помните о своих правах!

125 11917
читать

Огромная неустойка, или Закон действует

История эта случилась примерно за год до того, как я начал сотрудничать с одной известной сетью сантехники, находящейся в Санкт-Петербурге. Меня это заинтересовало, и я рассказываю ее после беседы с самим ответчиком и представителем истца.

История банальна и проста, но именно в ней заключается урок за явное пренебрежение потребителем и его законными требованиями.

Продан товар с витрины без предупреждения

06.01.2015 года в магазине истцом был приобретен товар – душевая кабина EAGO DZ955F6 (1200x900x2300) прямоугольная, с паром, стоимость 94 600 рублей.

19.01.2015 года сервисной службой магазина товар был доставлен по адресу, указанному покупателем. В момент доставки покупатель на месте доставки отсутствовал, но товар был передан сторожу, которой не был уполномочен на получение каких-либо товарно-материальных ценностей. Товар находился в упаковке и сторож не стал вдаваться в подробности и осматривать его, а просто подписал накладную и указал место, куда нужно разгрузить товар.

03.03.2015 года по адресу, указанному в доставке, прибыл представитель сервисной службы продавца для установки приобретенного товара. В ходе работы специалист установил, что товар некомплектный: отсутствует запасная часть, а именно стойка.

Сборщик сообщил, что доставленный товар был в употреблении либо использовался как выставочный образец, о чем свидетельствуют такие следы сборки как, отверстия в поддоне; следы вкручивания и выкручивания шурупов во всех местах соединений; грязные, потертые и покосившиеся ножки; потертости на панелях и поддоне; также очевидные следы скотча от ценника на раздвижной двери.

Немедленно, в этот же день покупатель, обескураженная и неприятно удивленная данными фактами, обратилась в магазин ответчика по телефону с просьбой разобраться в случившейся ситуации, произвести замену товара либо вернуть денежные средства, а 06.03.2015 года обратилась в адрес ответчика с письменной претензией, требуя разобраться в случившемся и произвести замену товара либо вернуть денежные средства.

Некоторое время она ожидала решения, тем более что сотрудники магазина уверяли в том, что данный вопрос решится обязательно положительно. Истец получила ответ на свою претензию, датированный 17.03.2015 года, из которого следовало, что в удовлетворении претензии ей отказано.

Но покупательница, как совершенно не скандальный человек, не предпринимала никаких действий по решению своего вопроса. И только однажды она озвучила свою проблему в ходе обычной беседы со своей знакомой, а по совместительству – практикующим юристом. Та очень быстро ей пояснила, что совершенно наглым образом были нарушены ее права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, поэтому нужно немедленно обращаться в суд, и обещала защитить ее интересы в полном объеме.

Пренебрежение ответчика

История закончилась бы как всегда мирно и тихо, если бы не явное пренебрежение ответчика к возможным последствиям.

А было это так: 04.06.2015 года Красносельским районным судом был зарегистрирован иск о защите прав потребителей, в котором истец полагал необходимым расторгнуть договор и взыскать с ответчика уплаченные денежные средства в размере 94 600 рублей.

Кроме того, поскольку ответчик отказал истцу в удовлетворении требований о возврате денежных средств, истец полагал, что с ответчика подлежит взысканию неустойка, которая составит 56 760 рублей. Также истец указала, что действиями ответчика ей причинен моральный вред, который она оценивает в 10 000 рублей.

Истец просила взыскать штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы в связи с невыполнением в добровольном порядке требований потребителя.

Ответчик либо его представитель проигнорировали данное обстоятельство и в судебное заседание не явились. Как в дальнейшем я узнал от ответчика, юрист, нанятый им для представления интересов, просто не пошел в суд.

Суд, выслушав позицию представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, решил:

Исковые требования истца удовлетворить частично, взыскать с ответчика денежные средства по договору в размере 94 600 рублей, взыскать неустойку в размере 56 760 рублей, взыскать компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, взыскать штраф в размере 77 180 рублей, взыскать с в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 4 527 рублей 20 копеек.

И вроде бы все, но наш ответчик не счел нужным исполнить решение суда и просто его проигнорировал, посчитав, что решение суда – просто милая шутка, на которую не стоит обращать внимания.

Сделать так, как выяснилось, ответчику порекомендовал его юрист, который и проиграл дело. И вот этот человек, реабилитируя себя и свой невыход в суд, просто посоветовал ничего не платить и не исполнять решение суда.

Не получив своих денег, истец обратилась в Красносельский районный суд Санкт-Петербурга с иском, в котором просила взыскать неустойку за указанный период, и штраф, ссылаясь на то, что решение суда фактически не исполнено.

Решением суда признаны обоснованными требования истца о возврате средств, уплаченных за товар. Суд взыскал неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 17 марта 2015 года по 17 мая 2015 года.

Таким образом, с учётом уже взысканной неустойки в пользу истца, оставшаяся её часть до стоимости товара и подлежит взысканию (94 600 — 56 760).

При таких обстоятельствах, учитывая, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, также подлежит взысканию штраф в размере 50% от указанной суммы.

Суд наложил штраф в 50% на сумму неустойки, кроме этого он уже накладывал штраф на ответчика.

А приставы сделали проще: они просто сняли все деньги с расчетного счета ответчика.

54 3051
читать

Возврат некачественного мобильного телефона (планшета) — пошаговая инструкция

Мобильный телефон (планшет) — это технически сложный товар. Согласно п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», мобильные телефоны и планшеты (далее для удобства будем называть все средства просто «телефон») относятся к оборудованию беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями, а потому являются технически сложными.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает особый порядок реализации покупателем возможности на восстановление своего нарушенного права, что возникает вследствие низкого качества технически сложного товара.

Основания для предъявления требования

По умолчанию в данной статье считаем, что телефон находится на гарантии.

  1. Обнаружение недостатка в течение 15 дней с даты покупки телефона.
  2. Обнаружение скрытых дефектов по прошествии 15 дней с даты покупки, причем недостаток является существенным, и/или нарушены сроки устранения недостатков, и/или товар находился в ремонте в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Недостаток является существенным, если ранее устраненный недостаток проявился вновь после его устранения и/или стоимость ремонта телефона превышает 50% его стоимости, и/или телефон неремонтопригоден.

Действия при обнаружении недостатка — пошаговая инструкция

Шаг 1.
В первую очередь следует сразу же обратиться к продавцу и предъявить письменную претензию, в которой четко выразить, чего хочет потребитель. В настоящей статье речь идет о возврате денег за некачественный телефон, поэтому будем считать, что предъявляем продавцу именно такое требование.

Продавец при вашем обращении предложит сдать телефон в сервисный центр (СЦ) для проверки качества или в ремонт, сославшись на несущественность недостатка. Противиться не стоит, т. к. характер недостатка и способы его устранения может определить только специалист сервисного центра. А существенность недостатка самостоятельно вы определить не сможете. Соглашайтесь на ремонт.

Шаг 2.
Следует знать: проверка качества осуществляется в срок 21 день для определения характера недостатка (производственный или эксплуатационный), о чем потребителю специалистами СЦ выдается акт приемки-передачи товара с отметкой о направлении на проверку качества, а по ее завершении — заключение проверки качества.

Ремонт товара также оформляется актом приема-передачи телефона для проведения ремонта, а по его завершении потребителю выдается акт или наряд о проведенном ремонте. Если вам такие документы не выдали — следует обязательно их потребовать.

После сдачи телефона в СЦ ждем окончания проверки качества или ремонта. Срок ремонта не может превышать 45 календарных дней, начинает течь со дня, следующего за днем сдачи телефона в СЦ и оканчивается в день оповещения Вас об окончании ремонта. После проверки качества Вам также предложат ремонт, соглашайтесь.

Если срок ремонта (45 дней) истек, а сообщение о завершении ремонта вам не поступило, можно сразу обращаться в суд.

Шаг 3.
Итак, ваш телефон отремонтирован. Приходите в СЦ, удостоверяетесь в устранении недостатка и только потом подписываете акт о завершении ремонта, получаете его копию и продолжаете пользоваться телефоном (учитывайте, что срок гарантии продляется на время нахождения телефона в ремонте).

Спустя некоторое время до окончания гарантии появился такой же недостаток, что и перед первым ремонтом.

Шаг 4.
Теперь у вас есть однозначное право потребовать вернуть уплаченные за покупку деньги и уверенность в том, что ваше требование законно.

Если телефон приобретался в кредит и к телефону покупались аксессуары, у вас есть право потребовать как возврата денег за телефон, так и проценты, уплаченные банку вместе со всеми комиссиями за обслуживание, возврат денег за аксессуары, причем неважно, где вы покупали эти аксессуары. Это ваши убытки, которые подлежат возмещению вместе с основным вашим требованием о возврате покупной стоимости товара.

Смело предъявляйте продавцу грамотную развернутую претензию, указывайте срок удовлетворения — 10 дней. По истечении этого срока можете считать продавцу неустойку в размере 1% от стоимости товара и убытков, а также обратиться в суд с иском о взыскании стоимости телефона, убытков, неустойки, морального вреда, штрафа 50% от всего присужденного, и расходы на услуги юриста.

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», исковое заявление подается в суд по месту жительства потребителя, госпошлина при этом не уплачивается.

Обращение в суд

Исковое заявление должно содержать обстоятельства покупки, сдачи телефона в ремонт, характер недостатка и четкие исковые требования. В нем должны быть ссылки на ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», позицию Пленума Верховного Суда РФ и судебную практику по похожим делам.

Как правило, при выигрыше дела суд присуждает возместить потребителю:

  • полную стоимость покупки;
  • убытки;
  • частично удовлетворяет требование о взыскании неустойки (по правилам разумности и справедливости);
  • штраф 50% от присужденного;
  • частично удовлетворяет требование о взыскании расходов на юриста.

Если перевести это в цифры, выглядит следующим образом:

  • стоимость телефона 10 000 руб.
  • полная стоимость кредита с процентами и комиссиями 15 000 руб.
  • стоимость аксессуаров 5 000 руб.
  • просрочка удовлетворения претензии – 20 дней.

Предъявляем в суд требование о взыскании кредита и стоимости аксессуаров – 20 000 руб. Неустойка = 20 000 х 1% х 20 = 4 000 руб.
Моральный вред оценим в 5 000 руб.

Суд полностью удовлетворяет иск и присуждает 29 000 руб. Штраф (50%) от присужденного составляет 14 500 руб. Расходы на юриста 5 000 руб.

Итого будет присуждено: 29 000 + 5 000 + 14 500 = 48 500 руб.

Вычитаем понесенные расходы на юриста 5 000 и оплаченный кредит с аксессуарами 20 000 руб. Остается 23 500 руб. – это Ваша «чистая» компенсация в счет восстановления нарушенного права.

Таким образом, вопреки мнению многих потребителей, защищать свои потребительские права довольно выгодно.

53 5210
читать

В каких случаях можно вернуть ювелирное украшение в магазин

В один из прекрасных дней я решила сделать подарок дочери и, выбрав вместе с ней золотые серьги, купила их. Покупкой мы были довольны, и дочь с радостью стала носить серьги.

Когда в украшении обнаружен брак

К великому сожалению спустя две недели одна серьга была потеряна. Благодаря тщательным поисками по квартире (мы установили, что серьга точно была потеряна в квартире) мы нашли пропажу и сделали вывод, что потеряла дочь ее в связи с тем, что застежка очень плохо защелкивается. Решив не тянуть с проблемой, мы обратились в магазин, где покупали серьги.

Вежливый продавец приняла письменную претензию и взяла серьги на ремонт. По окончании ремонта (мастер подтянул застежку) нам вернули серьгу с плотно закрывающейся застежкой. Но спустя некоторое время застежка вновь расшаталась…

Мы вновь вернулись в магазин с данной проблемой. И здесь уже встретили отказ в решении проблемы различными способами. Мы предлагали вернуть нам деньги за некачественный товар, предлагали позволить нам выбрать на эту сумму другой качественный товар. Но, увы, ни один из вариантов не устраивал продавца.

Продавец считал, что он прав, продав нам серьгу с некачественной застежкой (причем на второй серьге застежка работала исправно) и точка. Проведя два часа в магазине, беседуя с администратором и директором, написав претензию, мы всё же отстояли свои права, и нам предложили выбрать другой товар на сумму покупки, забрав у нас некачественные серьги. Это наша реальная история. А теперь, что говорит закон по этому поводу.

Что говорит закон?

В Федеральном Законе 2300-1 «О защите прав потребителей» названы правила возврата и обмена таких товаров, как:

  • бытовая техника;
  • электроприборы;
  • продукты питания;
  • вещи;
  • обувь и так далее.

Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. Положения этой статьи гласят: если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу о:

  • замене ювелирного изделия на точно такое же;
  • замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  • снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  • устранении дефект за счет продавца;
  • возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  • возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя из положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т.д., возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, возврат возможен.

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю.

По закону вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака. При этом закон указывает на наличие следующих оснований:

  • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  • из ювелирного изделия выпадают вставки;
  • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
  • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона. По закону продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  • в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
  • в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит сроки гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  • не соблюдает сроки;
  • дефект товара произошел после совершения сделки купли-продажи;
  • истек гарантийный срок на продукцию из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования. В случае необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью. Если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

25 5540
читать

Защита прав потребителей: некоторые вопросы доказывания

Каждый гражданин практически ежедневно, осуществляя походы по магазинам, сталкивается с проблемой выбора того или иного товара для использования в повседневной жизни для себя и своей семьи.

Выбирая необходимую для покупки вещь, невольно задумываешься, а качественная ли она? Не лукавит ли продавец, информируя вас о качестве вещи, или это, как привыкли у нас в России говорить, «китайская подделка»?

В данной статье не пойдет речь об определении качества продукта, поскольку некоторой аудитории больше интересна возможность осуществления своих прав на стадии судебной, когда возможные переговоры с продавцом или изготовителем некачественного товара зашли в тупик, и у покупателя нет уже сил, возможностей и желания вести бестолковые споры о качестве. Мы не будем останавливаться на сложностях составления и направления претензии продавцу (изготовителю) и, поскольку речь пойдет именно о доказывании по спорам о защите прав потребителей, сразу начнем со стадии, когда исковое заявление принято судом и судебное заседание назначено.

Настоящая статья преследует цель – объяснить потребителю на обывательском (простом) языке, какие доказательства следует представлять суду для достижения положительного результата по потребительскому спору.

Подготовка к заседанию

В силу ст. 133 ГПК РФ суд рассматривает вопрос о принятии искового заявления к своему производству в течение 5 дней с даты поступления к нему искового материала, о чем выносится судебное определение. В определении судом указываются дата и время, когда сторонам следует явиться в судебное заседание, разъясняются права и обязанности, а также определяется предмет доказывания. А именно указывается перечень действий, которые должны совершить стороны. Например, истцу – представить оригиналы документов, приложенных в копиях, предоставить доказательства заключения договора купли-продажи, факта оплаты товара и т.д.

Хочется сразу отметить, что указание судом на необходимость совершить определенные действия носит рекомендательный характер. Проще говоря, суд таким образом направляет стороны на то, какие значимые действия они должны совершить для наиболее полного, правильного и своевременного разрешения спора.

Заседание с полной явкой

Итак, настал день судебного заседания, в которое явились и истец, и ответчик (полная явка). Сторонам объявлен состав суда, разъяснены права и обязанности. Истцу предлагается огласить свою позицию по делу, привести доводы (обстоятельства) и основания (ссылки на закон и судебную практику). Ответчику предлагается выразить свое отношение к заявленным истцом требованиям (признать/не признать/признать частично).

И вот между истцом и ответчиком возникает спор о возникновении недостатка: истец утверждает, что недостаток является виной продавца или возник при изготовлении товара (производственный недостаток), а ответчик утверждает, что недостаток не является виной ни продавца, ни изготовителя и возник либо вследствие ненадлежащей эксплуатации товара истцом, либо в результате механического повреждения от действий истца, третьих лиц или непреодолимой силы.

На практике для разрешения спора о характере недостатка суд предлагает сторонам заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы, привлечь к участию в деле независимую экспертную организацию, которая определит характер и причину возникновения недостатка.

Среди юристов такой ход событий называется установлением причинно-следственной связи между возникновением (наличием) недостатка и нарушением права потребителя, что должно повлечь ответственность продавца (изготовителя) товара.

Для истца это означает, что, если по результатам экспертизы будет определено, что недостаток товара возник при его изготовлении, либо до передачи товара покупателю (истцу), то дело практически выиграно. Останется решить только ряд юридических нюансов, т.е:

  • настоять на исковых требованиях;
  • привести правильный расчет неустойки;
  • обосновать размер компенсации морального вреда;
  • заявить об отсутствии необходимости в применении ст. 333 ГК РФ о снижении неустойки и штрафа.

А затем грамотно выступить в судебных прениях и дождаться вынесения судом решения. То есть здесь особой сложности в завершении дела нет.

Вопросы к юристам чаще всего возникают у истцов по таким делам на стадии, когда заключение эксперта подтверждает наличие вины истца в недостатке либо эксперт не может определить момент возникновения недостатка и его характер.

В таких случаях судами применяется ст. 56 ГПК РФ, которая гласит, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

То есть возложенная на ответчика обязанность по доказыванию своей невиновности (презумпция виновности продавца), предусмотренная п. 6 ст. 18 и п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», фактически прекращает свое действие для судьи. Это означает, что истцу придется изыскать дополнительные доказательства, либо опровергающие заключение экспертизы в части возложения вины в возникновении недостатка на истца, либо уточняющие заключение эксперта и всё же подтверждающие вину продавца (изготовителя) в отсутствии качества товара.

К таким доказательствам могут быть отнесены:

  • заключение дополнительной судебной экспертизы (назначается и проводится судом по отдельному ходатайству истца);
  • заключение независимого эксперта (экспертиза проводится истцом самостоятельно за свой счет);
  • рецензия независимого эксперта относительно заключения экспертизы (тоже за счет истца и по его инициативе);
  • показания эксперта (в суд вызывается эксперт, проводивший судебную экспертизу, и допрашивается сторонами в судебном заседании; при этом могут быть уточнены вопросы, которые не были поставлены на разрешение в судебном определении о назначении экспертизы), запрошены дополнительные материалы (фотографии, видеосъемка, аудиозаписи, электронная переписка), например, несущие информацию о признании недостатка продавцом (изготовителем) на стадии досудебного урегулирования спора, свидетельские показания.

Пример из практики

В качестве примера можно привести дело по иску о защите прав потребителей, рассмотренное Димитровградским городским судом Ульяновской области по апелляционной жалобе ООО «К» на решение мирового судьи г. Димитровграда (дело № 11-33/2018, апелляционное определение от 18.04.2018).

По результатам судебной экспертизы, проведенной судом первой инстанции, заявленный истцом недостаток входной металлической двери в виде погнутого порога, обнаруженного истцом по истечении двух дней с даты приемки от ответчика, нашел свое подтверждение.

Однако эксперт не смог установить время, когда порог был погнут: до передачи товара от ответчика истцу или после такой передачи.

Судом не была установлена причинно-следственная связь недостатка с виной продавца. Но, основываясь на своем внутреннем убеждении, суд первой инстанции все-таки вынес решение в пользу истца, взыскав стоимость двери 30 000 руб, неустойку 15 000 руб., моральный вред 5 000 руб., расходы на юриста 3 000 руб. и штраф 25 000 руб (суммы округленные).

Представитель продавца-ответчика ООО «К» не согласился с таким решением и обратился в Димитровградский городской суд Ульяновской области с апелляционной жалобой. Пригласив в судебное заседание по рассмотрению жалобы в качестве свидетелей сотрудников ООО «К», передававших дверь истцу, представитель ответчика выиграл жалобу, поскольку суд принял в качестве доказательств, существенно влияющих на исход дела, показания свидетелей, подтвердивших тот факт, что товар был передан истцу в надлежащем виде - с прямым порогом.

Истец не смог ничего противопоставить добытым ответчиком доказательствам и в результате понес судебные издержки в виде расходов на экспертизу и расходов ответчика на услуги представителя. Таким образом, дело было проиграно истцом даже несмотря на то, что его интересы представлял защитник в области потребительского права.

Подытоживая вышесказанное, сделаем вывод, что в таких моментах истцу сложно самостоятельно справиться с поставленными процессуальными задачами, определиться с нужными доказательствами, которые сыграют решающую роль в споре. Помочь сможет действительно квалифицированный узкопрофильный юрист, имеющий значительную практику по похожим делам о защите прав потребителей.

Лучше довериться хорошему специалисту, чем получить отрицательный результат и длительную обиду с убытками. Удачи вам и до новых встреч.

73 5400
читать

Как правильно пользоваться Законом о защите прав потребителей – памятка

Каждый день мы с вами совершаем всевозможные покупки в магазинах или через интернет, пользуемся различными услугами, заключаем договоры на выполнение работ. Однако случается так, что приобретенные товары или услуги оказываются некачественными, в связи с чем возникает необходимость заменить товар, устранить недостатки или вернуть свои деньги. В данной статье мы расскажем, как это правильно сделать.

Основным нормативным актом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.), является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года (далее Закон № 2300-1). Помимо данного закона применяются также положения Гражданского кодекса РФ и постановления Правительства РФ.

Итак, потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Основные права потребителя

  1. Потребитель при приобретении товаров, работ и услуг имеет право на полную и достоверную информацию об основных потребительских свойствах и особенностях приобретаемых товаров, работ и услуг, а также информацию об изготовителе (продавце) – статьи 8-10 Закона № 2300-1. Обязанность на предоставление такой информации лежит на продавце (исполнителе).
  2. Потребитель имеет право на безопасность товара (работы, услуги). То есть, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
  3. Право на качество товара (работы, услуги). Это означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует условиям договора, пригодный для тех целей, для которых потребитель его приобретает (заказывает).
  4. Право на возмещение ущерба. Данное право регулируется ст. 13 Закона № 2300-1 и означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором, в виде возмещения убытков, неустойки (пени), штрафа, а также компенсации морального вреда. Ущерб возмещается в полном объеме. Также законом запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других – такие условия договора являются недействительными.
  5. Право на судебную защиту. За защитой своих прав потребитель имеет право обратиться в суд как по своему месту жительства, так и по месту нахождения продавца (исполнителя), а также месту заключения или исполнения договора. Госпошлина при подаче исков о защите прав потребителей не уплачивается.

Если куплен товар с недостатками

Теперь рассмотрим, что же нужно делать, если вдруг вы приобрели товар с недостатками, либо эти недостатки проявились позже. Согласно статье 18 Закона № 2300-1, в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на:

  • замену товара;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • устранение недостатков или возмещения расходов на их устранение;
  • расторжение договора и возврата средств.

В случае предъявления требования об устранении недостатков срок устранения не может превышать 45 дней. При предъявлении требования о замене товара срок для удовлетворения требования потребителя составляет 7 дней, а при необходимости проверки качества товара – 20 дней.

В районах Крайнего Севера срок может быть больше с учетом необходимости доставки товара в отдаленную местность.

В случаях предъявления требований об уменьшении покупной цены, возврата средств, возмещения расходов на устранение недостатков, возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации – 10 дней. За нарушение данных сроков продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

В отношении технически сложных товаров порядок существует немного иной. В случае обнаружения недостатков в таком товаре потребитель вправе в течение 15 дней с момента покупки потребовать у продавца замены товара или возврата средств. Продавец вправе провести проверку качества товара, которая бывает двух видов – на месте представителем продавца и дополнительная. При проведении проверки требование потребителя в любом случае должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Покупка через интернет

Существует также дистанционный способ приобретения товара – через интернет, по каталогам и т.п. В таких случаях работает все то же самое за тем исключением, что до получения товара потребитель может от него отказаться, то есть не получать, но при этом обязан будет возместить продавцу стоимость доставки товара обратно на склад. Если же товар получен, то и здесь потребитель вправе от него отказаться, но только в течение 7 дней.

Также потребители имеют право отказаться от непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если они не подошли по фасону, размеру, габаритам, цвету и т.п. Возврат возможен только в случае, если сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки и товар не был в употреблении.

Кроме того, следует помнить, что не все товары надлежащего качества можно заменить. Существует перечень товаров, которые обмену не подлежат – это товары личной гигиены, косметика, технически сложные товары и т.д.

При оказании услуг и выполнении работ у потребителей те же самые права, что и при приобретении товаров, за тем исключением, что требования относительно оказанных услуг или выполненных работ касаются сроков оказания услуги (работ), качества таких услуг, устранения недостатков оказанных услуг. Сроки на удовлетворение требований потребителей составляют 10 дней. Также потребители вправе отказаться от услуг (работ) на любой стадии их выполнения, оплатив исполнителю фактически оказанные услуги (работы).

И во всех случаях старайтесь всегда свои требования заявлять в письменной форме: 2 экземпляра претензии – один продавцу, другой вам. На вашем экземпляре продавец обязан проставить визу – дату и подпись.

Из личного опыта

Буквально недавно мне понадобилось заменить в квартире приборы учета холодной и горячей воды ввиду окончания срока их эксплуатации. Купил два прибора. В назначенный день ко мне пришли специалисты, чтобы их заменить, однако при установке одного из приборов выяснилось, что он бракованный.

Было это в пятницу, договорились, что в понедельник они придут и поставят другой, если я куплю новый.

Что делать? Есть статья 18 Закона о защите прав потребителей, где сказано, что в течение 15 дней с момента приобретения технически сложного товара потребитель вправе предъявить одно из требований – или заменить товар или вернуть средства. Вроде бы предъявить можно только одно из требований, но я пошёл по другому пути – дал возможность продавцу самому выбрать, как удовлетворить мои требования, но с указанием срока. Вот такое заявление я написал:

11.09.2018 года в вашем магазине был приобретен прибор учета холодной воды марки «Тритон» заводской номер 432838-18. При установке прибора учета 14.09.2018 года специализированной организацией ООО «Сантехэнерго» выяснилось, что прибор учёта даёт течь из-под пластиковой основы прибора учёта, в связи с чем его дальнейшая эксплуатация невозможна. На основании изложенного предлагаю вам в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей или заменить прибор учёта до 17.09.2018 года, или вернуть уплаченные средства после 17.09.2018 года в установленные законом сроки.

Это было в пятницу, а уже в воскресенье 16.09. мне позвонили из магазина и предложили забрать новый прибор учета взамен бракованного.

И ещё один важный момент. Когда я пришел в магазин с заявлением, продавец попросила у меня какой-то акт от организации, которая устанавливала приборы учета, о том, что при установке он дал течь. Пришлось продавца сводить на экскурсию по Закону о защите прав потребителей.

При предъявлении тех или иных требований в рамках Закона № 2300-1 потребитель предъявляет претензию, сам товар и чек при наличии. Всё. Никаких актов, скриншотов или чего-то другого подобного предоставлять не нужно, т. к. законом это не предусмотрено!

Вот и всё.

54 9146
читать

Женщина отсудила 50 000 рублей за бракованный диван

Красноярский краевой суд оставил в силе решение суда первой инстанции в пользу потребителя, неудовлетворенного покупкой дивана, сообщает пресс-служба суда.

Женщина заключила договор купли-продажи дивана с индивидуальным предпринимателем и внесла предоплату 30 000 рублей. В момент передачи товара она заявила о ненадлежащем качестве товара и неподходящей расцветке. Принимать товар она отказалась и потребовала вернуть деньги, однако никаких действий со стороны продавца не последовало.

Свердловский районный суд, рассмотрев дело, согласился с обоснованностью требований истицы и взыскал в ее пользу 30 000 рублей материального ущерба, 4 000 рублей в качестве компенсации морального вреда и еще 50% от этой суммы за неудовлетворение ее требований продавцом добровольно, то есть еще 17 000.

190 6457
читать
Консультация юристов и адвокатов
спросить
Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут
Администратор печатает сообщение