8 800 505-92-64

Возможное банкротсво туроператора «Натали Турс» - последние новости

Автор публикации
Организация НИАН На сайте
Россия, г. Санкт-Петербург
1
просмотров: 19 786 | комментариев: 56

С 28 июня Ассоциация туроператоров России (АТОР) наблюдает за тем, что происходит с одной из старейших туристических компаний нашей страны «Натали Турс»: чартерные рейсы по популярным направлениям отменены, отели и трансферы клиентов не оплачены, фирма задолжала партнерам и, возможно, будет объявлена банкротом.  


Последние новости

Правовая служба АТОР каждый день получает несколько десятков обращения от туристов, которые пострадали на отдыхе или из-за аннулирования купленных путевок. 

«Все туристы интересуются только судебными перспективами возврата денежных средств за несостоявшийся или сорванный отдых по вине туроператора. Многие из них уже написали заявления на возврат средств в свои турагентства, некоторые – побывали и в офисе туроператора, однако надежд на возврат денег в связи с молчанием туропепратора о возможных сроках таких возвратов они уже не питают», - сообщила на официальном сайте Ассоциации глава Правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

Обращение в суд кажется туристам единственно действенным путем решения возникших проблем. Рассматривать альтерантивные варианты отдыха, которые предлагает им компания «Гарантийные обязательства ООО Панорама Турс», люди не готовы.

При этом туроператор по-прежнему не называет своим клиентам никаких конкретных сроков выплат.

В АТОР сообщили, что им известно о двух возвратах денежных средств турагентствам, которые обслуживали клиентов, вынужденных вторично оплачивать свой отдых за границей. Общая сумма выплаченных средств составляет 800 тыс. рублей.

Данных об иных суммах, выплаченных за аннулированные туры клиентам или турагентам «Натали Турс», в АТОР нет.

В ближайшем будущем, по мнения Ассоциации, ожидается вал судебных исков к «Натали Турс». Если, конечно, до момента окончания судебных разбирательств туроператор не объявит об официальном прекращении своей деятельности.

Кроме того, 20 июля подтвердились сведения, что прокуратура столицы начала проверку  компании «Натали Турс», чтобы выяснить, соблюдались ли требования федерального законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности. Об этом сообщают ТАСС, РБК и Интерфакс, ссылаясь на представителя прокуратуры Людмилу Нефедову. Проверку лично контролирует прокурор Москвы Владимир Чуриков.

Ранее советник руководителя Ростуризма Дмитрий Горин сообщал, что 23 июля все туристы, отдыхающие за границей по путевкам «Натали турс», вернутся на родину. 

В настоящее время за рубежом находятся 632 россиянина. Горин уверил прессу, что все туристы имеют обратные билеты на регулярные авиарейсы.

Помимо туристов, купивших полный пакет услуг, на отдыхе находятся клиенты «Натали Турс», которым удалось сохранить билеты на регулярные рейсы. Наземное обслуживание они оплачивают повторно. Туроператор обещает компенсировать туристам все затраты, но не оговаривает конкретных сроков выплат.

Российского союза туриндустрии (РСТ) считает, что у компании начались кадровые проблемы. В «Натали Турс» сейчас трудится не больше 15 человек. Остальные были уволены задним числом по собственному желанию, получив расчет за июнь. 


Возможно ли получить страховые выплаты?

До настоящего времени  «Натали турс» официально не прекратила свою деятельность и готова исполнять обязательства перед туристами. Правда, выплаты будут проводиться частично. 

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова прояснила ситуацию вокруг «Натали турс»: «В данный момент туроператор сообщает, что готов предоставить туристам только часть услуг с последующей компенсацией оставшихся. Если турист согласен, он может воспользоваться предоставленной возможностью. Если туроператор заявляет, что он не может ни предоставить оставшиеся услуги, ни исполнить обязательства по возвращению денежных средств, то у туриста появляется право обратиться в страховую компанию».

Также многих туристов интересует вопрос, обязательно ли им ждать объявления туроператора о приостановке деятельности, или можно рассчитывать на страховку до этого. 

Ответ дает Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года (далее – № 132-ФЗ ). В ст. 17,4 сказано, что страховку можно получить исключительно в случае, когда услуга не была оказана «в связи с прекращением туроператорской деятельности». Страховой датой считается день объявления о прекращении деятельности турфирмой.

Отметим, что  с 3 сентября 2018 года в часть 3 статьи 17.4 будут внесены изменения, которые предусмотрят и такие случаи, когда туроператор не объявляет о прекращении своей деятельности, но фактически это уже произошло.

В таком случае страховые выплаты можно будет получить, основываясь на решении уполномоченного федерального органа исполнительной власти, исключившего компанию из реестра. Датой страхового случая будет считаться день принятия соответствующего решения (Федеральный закон от 4 июня 2018 года № 149-ФЗ).

В настоящее время туристам «Натали турс» предлагают альтернативные варианты отдыха, предусмотренные «Гарантийными обязательствами ООО Панорама Тур». Страховой договор «Панорама тур» действует до 15 августа 2019 года. Напомним, что страховая компания  обязана сделать выплаты, если страховой договор действует на момент заявления туроператора об остановке своей деятельности.

По сведениям АТОР, задолженность турфирмы турецкому партнеру составляет 500 тыс долларов. Ранее ТАСС сообщало о долге «Натали турс» перед испанским партнером в 1 млн долларов.

Не получив денежных переводов от российского туроператора, зарубежные партнеры фирмы предлагают нашим туристам вторично оплатить проживание и трансферы.

Юристы МИД РФ напоминают гражданам, что финансовые взаимоотношения туроператора с зарубежными партнерами не должны отражаться на отдыхе клиентов. Все сложности, которые возникают в турах, туроператор должен решить сам.

Если возникли проблемы с размещением в отелях за рубежом, МИД предлагает россиянам  обратиться в «Турпомощь». 

Ст. 11.2 Федерального закона № 132-ФЗ указывает, что «функции оказания экстренной помощи туристам <...> закреплены за объединением туроператоров в сфере выездного туризма.

Правила оказания такой экстренной помощи утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2013 года № 162 и предусматривают возможность организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма».

Таким образом, если пребывающему за границей туристу отказано в отеле, трансфере или перелете в связи с неоплатой услуг туорператором, а сам туроператор данную проблему не решает, то спасением станет именно «Турпомощь», которая оплатит проживание и вернет вас домой.

Тем временем некоторые турагентства, работавшие с «Натали турс», стали сотрудничать с другими туроператорами, в частности в АТОР называют франшизы Coral Travel и Pegas Touristik. 


История в цифрах и фактах

Еще в конце июня представители ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» встретились с директором туроператора Владимиром Воробьевым, чтобы выяснить, не нужна ли ему помощь. Воробьев заверил ассоциацию, что его фирма справится с ситуацией самостоятельно и выполнит свои обязательства перед клиентами «Натали турс» – туроператора, банкротства которого в 2018 году опасаются тысячи клиентов.

Президент «Натали Турс» пояснил, что в группу компаний входят две фирмы, которые подписали договоры со страховщиками сроком на 1 год. Первый договор продлен в июне 2018 года, второй вступает в силу в августе. 

Документы, подтверждающие, что страховое покрытие по договорам составляет 50 млн рублей, были представлены в дирекцию Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ». Исходя из этих данных, «Натали турс» банкротство не грозит.

Тем не менее, уже 29 июня были отменены чартерные рейсы «Натали турс» в :

  • Барселону, 
  • Римини, 
  • Катанию, 
  • Неаполь, 
  • Анталию,
  • Ираклион. 

Объяснялось это низким спросом на подобные туры. 

Отметим, что по сведениям, имеющимся у АТОР, проблемы с оплатой отелей и трансферов клиентов «Натали турс» начались задолго до того, как Воробьев объявил о финансовых разногласиях с зарубежными партнерами.

Владимир Воробьев, директор «Натали турс»:
«Компания в настоящий момент продолжает отправлять туристов на базе регулярных рейсов по всем направлениям, кроме Испании, где предполагается в кратчайшие сроки осуществить замену партнера. В связи с тем, что W2Meet реализовывал нам отели и по ряду других направлений, мы в оперативном режиме осуществляем замену этих отелей на отели от других поставщиков».

Так, в июне российским туристам, оформлявшим отдых через «Натали турс», отказали три принимающие компании:

  • в Испании – World 2 Meet и Viajes Olimpia;
  • в Турции - Peninsula Tours.

Кроме того, на Тенерифе (Канарские острова) россияне самостоятельно оплачивали такси до аэропорта, поскольку в трансфере им отказали, так как их туроператор – банкрот. 

4 июля директор компании Владимир Воробьев аннулировал все проданные туры и объявил об остановке продаж путевок до 1 октября 2018 года.
Финансовая ответственность «Натали Турс» застрахована на 150 млн рублей в компании «Ингосстрах». Сумма проданных туров, сроком до 1 октября, достигает 15 млн долларов.

По данным Интерфакт, эксперты считают, что гарантий может не хватить на выплаты всем пострадавшим. Но в то же время, пока туроператор официально не остановил деятельность, клиенты не могут обращаться обращаться за выплатами к страховщику.


Что делать при банкротстве туроператора «Натали турс»?

Как поступить тем гражданам, которые уже оплатили отдых через агентство «Натали турс»? 

Проблемы 2018 года, возникшие с переводом оплаты за проживание в отелях и отменой чартерных рейсов, обеспокоили многих туристов. Что делать при банкротстве туроператора, если оно случится? Эти вопросы волнуют сегодня тысячи россиян, оставшихся без отдыха или столкнувшихся с неприятностями во время отпуска.

Специалисты АТОР дали туристам, попавшим в эту ситуацию, ряд советов.

1. Что делать, если отмена рейсов застала вас в России?

Шаг первый: Необходимо в произвольной форме составить заявление на возврат денежных средств с четким указанием причины – неисполнение туроператором своих обязательств и невозможность использовать же оплаченный тур. При этом нельзя писать «прошу аннулировать тур».

Шаг второй: Заявление в письменной форме передается тому турагенту, у которого вы приобретали путевку. Связываться с туроператором для получения возврата — это работа менеджера. 

Внимание:
В соответствии со ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора,  подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат средств будет сделан на расчетный счет турагента, продавшего вам услугу. Соответственно, именно турагент вернет вам деньги. Форма выплаты при этом зависит от формы оплаты: если вы платили наличными, то и вернут вам деньги наличными, а если расплачивались банковской картой, то средства придут на нее.

2. Что делать, если отмена рейсов застала вас за границей?

Шаг первый: В ситуации, когда проблем с размещением в отеле не возникло, проверьте в авиакомпании наличие и выписку билетов на ваше имя. Это касается и тех туров, в которые входили билеты на регулярные рейсы. 

Проверку проводят по номеру брони или билета. Вся информация указана на официальном сайте перевозчика. Также можно позвонить на горячую линию авиакомпании и уточнить данные у менеджера.

Если у вас возникли сложности с размещением (оплатой отеля, трансфера, питания и т.д.), то обязательно фиксируйте все свои расходы: на проживания в номере, покупку новых билетов на самолет и иные платы, которые нужно было осуществить повторно.

Шаг второй: Вернувшись в Россию, обратитесь с заявлением на возврат денежных средств к вашему турагенту - порядок действий такой же, как в случае с отменой рейсов внутри страны.

Обязательно приложите к заявлению все копии чеков и/или выписку с банковской карты. В отелях выдают документ, подтверждающий время проживания, тип номера, включенные услуги. Маршрутная квитанция подтвердит ваши повторные расходы на перелет.

Если вас переселили в другой отель/номер, но не взяли дополнительной оплаты, то вы имеете право потребовать у туроператора компенсацию за услуги, оказанные не в полном и  оговариваемом ранее объеме.

Для подтверждения переселения, необходимо предоставить документы о проживании в отеле/номере, который не был оговорен в договоре с туроператором.

Интересно, что сотрудники «Натали турс» рекомендуют своим клиентам обращаться с претензиями напрямую на почту компании gost@natalie-tours.ru. Они сообщают, что в пакет документов должны входить:

  • письмо от турагента на бланке с указанием номера брони и суммы;
  • письмо от клиента с суммой возврата и чеками от отеля. 

У многих возникает вопрос, допустим ли такой порядок действий, ведь АТОР на своем официальном сайте пишет, что обращаться за возвратом денежных средств нужно непосредственно к турагенту, у которого покупалась путевка: «Возвраты напрямую потребителям, минуя турагентов, невозможны с точки зрения законодательства и финансовой дисциплины компаний» (atorus.ru)

Но существует и обратная точка зрения. 

«Да, такой порядок допустим, - считает юрист Александр Байбородин, участник правовой комиссии Российского союза туриндустрии. - Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор «Натали-Турс» несет перед туристом самостоятельную ответственность. Закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую». (tourprom.ru)


Что можно требовать у туроператора, не выполнившего свои обязательства?

Граждане могут вернуть деньги за:

  • неиспользованные билеты, если они не были сданы, 
  • билеты, которыми вы воспользовались, если заявление туроператора об отмене вылетов с 30 июня застало вас в аэропорту в день отлета.

Компенсацию за моральный вред и неустойки в досудебном порядке тоже можно потребовать, но обязанности выплачивать их у туроператоров нет.

Чтобы написать претензию грамотно, лучше обратиться к юристам, которые помогут составить документы и проконсультируют вас, подсказав, какими должны быть ваши дальнейшие действия по досудебному урегулированию конфликта..

Турагенты могут в досудебном порядке могут вернуть только саму стоимость тура. Такие издержки, как перебронь билетов и вторичная оплата проживания клиентов в добровольном порядке со стороны туроператора обычно не компенсируются.

При отказе со стороны оператора возместить материальные потери и туристы, и турагенты имеют право обратиться в суд. 

Если будет объявлено, что туроператор — банкрот, то интересы туристов и партнеров «Натали турс» будет защищать уже Ростуризм. Клиенты разорившейся компании могут рассчитывать на страховку.


Из первых рук

В настоящее время ни на сайте «Натали турс», ни в официальных группах компании в социальных сетях нет никаких сведений о банкротстве данного туроператора.

Напомним, что 2 июля на своей страничке в facebook директор «Натали турс» обратился к партнерам с просьбой набраться терпения и верить в лучшее. Также директор пообещал, что в течение недели будут вывезены все туристы, остающиеся на курортах.

Сегодня в своем интервью радио «Эхо Москвы» Воробьев сказал, что из-за распространения негативной информации его компания в течение нескольких дней не может  выполнять свои обязательства перед партнерами. Поэтому последние отключают «Натали Турс» от обслуживания. 

Владимир Воробьев, директор «Натали турс»:
«Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтвержденных нами услуг. Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнерами, поэтому вынуждены аннулировать туристические поездки. В течение дня мы примем решение, какие действия будем предпринимать дальше»

Из последних сводок новостей известно, что многие турагенты стали искать замену «Натали турс», обращаясь к другим операторам, чтобы отправить клиентов отдыхать по запланированных направлениям. Об этом сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Отметим, что за последний месяц уже два старейших туроператора России отметили чартерные рейсы: «Натали турс» и DSBW Tours. Аналогичные проблемы коснулись и петербургской компании «Аврора бГ».

Подпишитесь на 9111.ru в «Яндекс.Дзен» и «Яндекс.Новостях»
Поделитесь этой статьёй:
Автор публикации
Организация НИАН На сайте
Россия, г. Санкт-Петербург
1
+36 / -4
Обсуждение:

Граждане могут вернуть деньги за: неиспользованные билеты, если они не были сданы, билеты, которыми вы воспользовались, если заявление туроператора об отмене вылетов с 30 июня застало вас в аэропорту в день отлета.

А кто вернёт испорченный отдых???

Кроме того, на Тенерифе (Канарские острова) россияне самостоятельно оплачивали такси до аэропорта, поскольку в трансфере им отказали, так как их туроператор – банкрот.

Вот и верь после этого людям.

А кто-нибудь задумывался о том, почему так происходит??? А ведь виноваты сами же туристы..точнее наш народ. Может не народ покупая турпутевку из горла вырывает скидки? Может не наш народ ищет ни где надежно, а где дешево?. Ну и еще много подобных вопросов. Так что прежде сем обвинять туроператора или турагентство начните с себя. Вы же не просите скидки у стоматолога? Вы же не просите скидки у налоговиков? вы жене просите скидки у судебных приставов и.т.д. Так что НАЧНИТЕ С СЕБЯ и ..гоните в задницу нынешнее антинародное

правительство, которое делает ВСЕ, ЧТОБЫ нашему народу было ХРЕНОВО!!!

Так правительство виновато или мы сами? - вы в кучу все смешали. И скидки здесь не при чем. Есть такое понятие как РЫНОК, не тот, что с бабушками с петрушкой и армянами с черешней. Скидки есть и будут, как и конкуренция, это неотъемлимые составляющие рынка. В том, что туроператор банкротится, виноват сам туроператор, чаще своей жадностью и неумелым ведением бизнеса.

Это не конкуренция - это ЖЛОБСТВО. Конкуренция, когда вы предлагаете продукт отличного качества без демпинга. хотя зачем вам объяснять..Вы наверное тоже из тех туристов, которые из глодки вырывают скидки..однако такие не думают, что потребовать скидку в турагентстве - это залезть в карман к человеку, который для вас работал, подбирал то что вы захотели...бронировал, и т.д..И в куччу я ничего не смешивал. Одно неотделимо от другого. Кто создал такую обстановку в стране??? Мы сами? Хотя в чем то вы и правы. Своими дейсвиями или бездействиями мы дали возможность группе антинародных лиц создать то, что имеем.

И как же узнать уровень надежности тур.оператора? *Натали турс* был одном из самых крупных и надежных . До некоторых пор.

Да, я езжу в отпуск за границу, мне интересно посмотреть мир, беру много экскурсий и узнаю о стране, в которую приехал. Поэтому мне не жалко тех, не малых денег, которые это обходится. И если тур в Мексику мне на двоих обошелся в этом году в 152 тыс. рублей, то, как вы выражаетесь - "вырвать из глотки" турагента скидку 4-8 тыс. рублей, как постоянному клиенту, мне совесть не гложет. Я указываю реальную цену для понимания процента скидки, которую может для меня сделать турагент, при этом не обеднев, не разорившись и, скорее всего, заложив сумму этой скидки уже в предлагаемую мне сумму тура.

Не путайте божий дар с яичницей. Турагент - продает готовые пакетные туры от туроператора. Он не формирует цену. Цена пакета создается туроператором. Еще раз повторюсь - вы просите скидки у стоматологов, у продавцов в супермаркете? Уверен что нет. так зачем же лезть в карман к сотруднику ТУРАГЕНТСТВА (не путать с ТУРОПЕРАТОР). За работу, проделанную для вас уважаемые градане турагент получает денежное вознаграждение ввиде комиссионных. За их счет они и существуют. Если не нравится , формируйте сами себе турпа\кет - и вперед к счастью. Забронируйте себе отель, получите визу (если необходимо) купите страховку, купите авиаперелет, трансфер. И все это сделайте сами..и будет вам счастье. Зачем же обращаться в турагентство ??? И скидку тогда сами у себя будете просить....

Я отлично понимаю кто такой тургагент и туроператор, мы говорим о скидках, их же может мне сделать только турагент, ибо с туроператором я не общаюсь в этой сделке. Почему вы вспоминаете только стоматолога и продавцов супермаркета? -действительно у последних скидку не спросить, они не полномочны распоряжаться ценой товара. У стоматолога - почему бы не спросить, если обращаешься часто. Можно спросить скидку и на рынке у вышеупомянутого армянина с черешней, менеджера по продажам в строительной компании при большом объеме покупки, сотового оператора при заключении корпоративного договора на обслуживания. Я и сам получаю дополнительный заработок ремонтом компьютеров и продажей пчелиного мёда и делаю скидки клиентам постоянным и спрашивающим, если считаю это возможным. Поэтому мне весьма понятна сумма скидки, которую я могу сделать, не оставшись в убытке и, полагаю, что если я прошу скидку и мне её делают, то тоже не в ущерб своему бизнесу. Общий смысл - скидки были, есть и будут и далеко не они являются причиной банкротства той или иной фирмы.

Что за бред !!! ???При чем тут скидки ,у них... , у всех продавцов , да же у магазина торгующие продуктами ,эти скидки забиты в цены с самого начала и не 1-2 % а как миниму %30.

А здесь на лицо воровство ,. Если люди заплатили 100% ,то куда пошли деньги ,если гостиница оказалась не оплаченной ??? Варианта два ,себе на зарплату любимому или за бугор в офшор...

А вот контролирующие органы это ДА ,совсем нюх потеряли ,или зажрались в откатах....!

То что происходит с туроператором - это вторично. А первично - рост цен на авиатопливо , как и на бензин. А правительство с этим ничего делать не хочет т.к. это пока единственная кормушка.

уже неоднократно проходили и в прошлом году самое интересное что эти ворюги спокойно с наворованными деньгами спокойно уезжают из этой страны а властям наплевать видимо сами на чемоданах сидят

Бедные, они бедные. Весь год на Испанию копили, в долги влезли, а тут такое! Да хрен с ними, у Вексельберга в Швейцарии активы арестовывают, этих "туристов" за бугром тормозят, нам то что. На последние деньги за границу не летают, а то прилетишь - компании нет, работы нет, коллекторы с ножом к горлу подбираются.

С нашими доходами о посещении зарубежных стран можно только мечтать. Поэтому, реакция нулевая...

Именно,что бедные,год копят,что бы выбраться из этой помойки,хоть недельку,пожить как должно жить человеку,да помойка не отпускает,помойка чинит всяческие препятствия,помойка говорит-езжай на юг помойки,неча смотреть,как живут вне помойки!Люблю,я Родину,но ненавижу Государство!

у меня нет загранпаспорта. но наблюдаю, что творится по турпоездкам: то турфирма обанкротилась, то кто-то заболел и даже умер от зарубежных паразитов, кто-то потерялся в чужой стране. не могу понять, это на самом деле или пытаются заставить отдыхать на курортах России? если все так обстоит, почему народ так рвется за рубеж на отдых?

Потому что вам врут. На самом деле мир живет иначе.

Надо сьездить самой тогда только и узнаешь почему все так рвутся за бугор. Только самой надо жилье и билетики поискать и купить . Гугл поможет. И будет интереснее чем у турагенства

Обсуждение: