Как поступить в случае, когда клиент хочет вернуть мягкую мебель без брака, но по причине неудобного сна?

₽ VIP

Да, можете отказать.

См. ст. 25 Закона О защите прав потребителей

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Здравствуйте, Татьяна Александровна!

В соответствии с п.8 ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) возврату и обмену не подлежит. По сему можете отказать клиенту на совершенно законном основании.

С уважением,

Здравствуйте Татьяна Леонидовна,

Вы вправе отказать потребителю в возврате денежных средств на том основании, что прошел разумный срок предъявления данных претензий, отсутствуют дефекты товара, а также гражданским кодексом кодексом запрещен односторонний отказ от исполнения договора (ст. 310).

Если потребитель будет настаивать отправьте его в суд, никаких шансов для выигрыша данного дела потребителем я не нахожу...

С уважением.

в данном случае мебель является товаром не подлежащим обмену, возврату, если она надлежащего качества . В данном случае Вы правы