Если они не успеют починить аппарат в этот срок, какие возможны варианты?

• г. Москва

У меня такой вопрос. Сломался фотоаппарат, оказалось - заводской брак. Сдал в авторизованный сервисный центр. Обещали сделать все за 2 недели, в итоге прошел месяц - там один ответ: "запчасти еще не привезли". Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней. Если они не успеют починить аппарат в этот срок, какие возможны варианты? Спасибо.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте, Александр!

Если сохранился акт о приемке ими фотоаппарата, на котором проставлена дата приема, то согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей:

"Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

....

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

...

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально."

Согласно п. 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

....

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

...."

Фотоаппарат является технически сложным товаром. Поэтому, когда пройдет 45 дней, то Вам необходимо написать заявление либо о возврате денег, либо о замене товара (на Ваше усмотрение).

С уважением,

юрист ЮК "Феникс"

Белоусов Семён Анатольевич.

Спросить