Обратились в турфирму 13.05.заключили договор на сумму 230 тысяч, внесли 120 тысяч предоплату (50%).Спустя несколько часов, раздался звонок вечером менеджер сказала что бронь за вами Тур Оператор Анекс тур выставил путёвку в размере 250 тысяч рублей... вследствии чего мы по телефону сказали нет мы не будем за такую сумму брать путёвку за 250 тымяч рублей, на что они мне ответили приезжайте завтра 120 тысяч рублей мы вам отдадим. На след. Сутки приехали за деньгами и наше удивление и поражение вызвало то что 2 менеджера в один голос сказали мы вам денег не отдадим, ссылаясь на то что бронь забронировали и есть номер этой брони. Я попросила показать где Анекс тур выставил счет за 250 тыс. рублей, но в ответ узнавайте сами у тур оператора. Деньги не хотят отдавать пугают штрафными санкциями от Анекс Тура. Помогите в решении ситуации, проблемы.
Напишите письменную претензию о возврате и при отказе обращайтесь в суд.
Спросить
Уважаемая Наталья!
Скорее всего Вы не заключили с турагентом договора на предоставление тур. услуг. А надо было бы. Вы рискнули очень приличной суммой. Если бы у Вас на руках был бы договор, где прописана конечная сумма турпакета, то Вы бы избежали многих проблем.
Я Вам советую обратиться к туроператору Анекс тур с письмом, где подробно изложить свои вопросы. Приложите копию документа о внесении денег в виде аванса (120 тыс.)
Копию этого письма направьте (вручите) турагенту. Одновременно вручите турагенту требование по возврату аванса в связи с безосновательным удорожанием турпакета. В этом письме напишите, что в случае невозврата Вы вынуждены будете незамедлительно обратиться в соответствующие компетентные и надзорные органы. Если аванс был принят по приходному ордеру, то это грубое нарушение. Если турагент работает с населением, он обязан пользоваться кассовым аппаратом.
Все письма пишите в двух экземплярах, вручайте под роспись. Если не будут принимать - отправляйте по почте с уведомлением о вручении.
Если быстро Вашу проблему не решат, обращайтесь в прокуратуру. Она осуществляет надзор за законностью.
Удачи!
Спросить
