Столкнулась на днях со следующей ситуацией. Коллега (провизор) отпускала клиента по списку, написанному от руки, среди которого был: "Анальгин 20 шт". Она дала Анальгин Renewal по 20 шт в коробке (47 р). Перед тем как пробить чек, озвучила каждую позицию по списку. Пробила чек, дала сдачу, после чего покупатель взглянул в пакет и сказал, что его "обдурили" и "подсунули дорогой препарат", требовал вернуть деньги и поменять на "обычный" анальгин. На что последовал отказ. Как Вы считаете, какие права в данной ситуации у покупателя? И как должен был поступить провизор? На чьей стороне закон?

Здравствуйте! В данном случае абсолютно прав продавец (провизор)

Права покупателя и провизора в ситуации с покупкой Анальгина по списку от руки

Продавец отказался вернуть деньги, клиенты грозят статьей о мошенничестве

Я продала товар из рук в руки, товар был в коробке, когда его у меня покупали покупатель не открывал коробку и не проверял товар. Потом покупатель требовал вернуть деньги, я отказалась. Теперь они мне грозят статьей о мошенничестве.

Читать ответы (2)

Правовые аспекты возврата непродовольственного товара без чека, коробки и инструкции - обязанности продавца

Ровно по истечению 14 дней покупатель возвращает непродовольственный товар (часы механические) с претензией, что товар бракованный. Товар был возвращён без чека, коробки и инструкции. В ходе проверки товара при покупателе было установлено что товар надлежащего качества и для возврата необходима коробка, но покупатель требует вернуть деньги. Как по закону должен поступить продавец?

Читать ответы (3)

Потеря пакета во время эвакуации - кто несет ответственность и что делать, если покупатель обратится в полицию?

Покупатель пришел вчера в магазин и оставил свой пакет. Спустя 20 минут торговый центр объявил о минировании здания. Нам сказали остаться в помещении. Я заметила пакет и с перепугу аккуратно выставила его на улицу, позже пакет пропал. Нас эвакуировали. На следующий день пришел покупатель и стал требовать вернуть ему пакет и показать запись с видеонаблюдения. Я знаю, что запись могу не показывать, но все же, на чьей стороне закон в данной ситуации, если он обратится в полицию? Там были какие то кроссовки.

Читать ответы (2)

Покупатель отказывается от редкого препарата - может ли он вернуть предоплату?

Покупателем аптеке был заказан редкий препарат. При заказе был заключен устный договор, согласно которому аптека обязуется в течение 3-х рабочих дней предоставить покупателю заказанный препарат, а покупатель обязуется оплатить его полную стоимость. Полная стоимость препарата 7500 руб., с покупателя была взята предоплата 2000 руб. В этот же день заказ был отправлен поставщику. На следующий день покупатель заявила, что отказывается от заказа и требует вернуть предоплату. На это момент заказ уже находился на сборке на складе поставщика и аптека не могла отозвать его обратно по условиям договора поставки. В итоге заказ поступил в аптеку, аптека не может его вернуть поставщику, покупатель отказывается его оплачивать, требует вернуть предоплату. Препарат редкий, спросом не пользуется вообще. Гарантий реализовать его другому заказчику нет никаких. Аптека полностью выполнила взятые на себя обязательства. Имеет ли право покупатель потребовать вернуть ему предоплату в данной ситуации?

Читать ответы (1)

Как поступить кассиру при обвинении в краже денег без видеодоказательств?

Работаю кассиром. Покупатель взял товар достал деньги, потом сказал, что даст другую купюр. Я в этот момент отвлёкся и не видел денег покупателя. После покупатель сказал, что я взял его деньги и требовал снять кассе, чтобы посмотреть операции. Виде съёмки нет, доказать не могу, что покупатель денег не давал. В кассе денег покупателя тоже нет. Покупатель разводит скандал, угрожает полицией. Как поступить в данном случае кассиру?

Читать ответы (3)

Разрешение спора - нарушение договора поставки материала и возможные требования в судебном порядке

Между двумя организациями заключён договор поставки материала. Покупатель направил Поставщику заявку на определённый объём материала. Поставщик выставил счёт. Покупатель его оплатил. Приобретаемый материал должен был быть продан другой организации (договор с ней заключён Покупателем). Поставщик узнал о сделке Покупателя. И так скажем не дал Покупателю возможность её осуществить. Фактически он отказался поставлять материал Покупатель, сославшись, что такой объём не был запланирован, вернул полученные от Покупателя деньги по своей инициативе Покупателю. Вследствие чего Покупателю тоже пришлось отказаться от сделки с третьим лицом и вернуть ему деньги, поскольку найти другого Поставщика материала он не смог. Объёмы материала были крупные. Как в этом случае можно наказать Поставщика. Какие требования можно предъявить в том числе в судею.

Читать ответы (1)

Ипотека не была одобрена - права продавца и покупателя в случае возврата задатка

Продаем частный дом, нашлись покупатели, с ними было составлено соглашение о задатке. У покупателя не была одобрена ипотека. После подписания соглашения о задатке покупатель подал заявку в банк на одобрение ему ипотеки, мы, как продавец, предоставили все необходимые документы покупателю для банка. Далее ипотеку покупателю не одобрили и теперь он требует вернуть ему задаток и написал, что хочет идти в суд. Обязаны ли мы возвращать задаток и является ли отказ в ипотеке покупателю ответственностью покупателя или отказ в ипотеке является форс-мажором? Заранее благодарю за ответ!

Читать ответы (2)

Что делать, если покупатель хочет вернуть часть заказанного товара из-за ошибки в расчетах?

Как нам поступить в следующей ситуации: Наша фирма отгрузила товар, предварительно заказанный специально под покупателя. Счета и количество товара были заранее согласованы. 13.01.2015 г. товар был доставлен покупателю, а 16.01.2015 г во второй половине дня покупатель сообщил, что хочет вернуть часть товара, т.к. он неправильно сделал расчет и заказал у нас товар!

Читать ответы (1)

Клиент отказался от Товара (просто передумал).

Клиент отказался от Товара (просто передумал). Был заключен Договор купли - продажи. Клиент внес 100% предоплату. Покупатель хочет вернуть деньги. Товар ещё не передан Покупателю. Каким образом должен поступить Продавец?

Читать ответы (2)

Возможности и обязанности покупателя при ошибке продавца в магазине

Магазин по ошибке продавца недополучил с покупателя сумму за товар. При этом выдал покупателю чек на полную стоимость товара и товар. Продавец попытался без ведома и согласия покупателя снять недостающую сумму с банковской карты клиента. Обязан ли в данной ситуации покупатель доплачивать?

Читать ответы (3)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59