На второй день заметили, что обивка дверей внутри разная: три двери - серые, одна - чёрная.

• г. Стерлитамак

Купили машину а автосалоне, стоимостью в 1 млн. р. Фирма солидная, приличная. На второй день заметили, что обивка дверей внутри разная: три двери - серые, одна - чёрная. Обратились в салон с просьбой заменить машину. Отказались, сославшись на то, что ошибка завода-изготовителя. Предложили исправить проблему заменой панели. Но почему мы должны соглашаться на это? Ведь это разборка дверной панели. Оставлять всё без изменений? Рискуем при продаже авто не убедить покупателя, что так и было. Мы предложили автосалону сделать для нас какую-либо компенсацию - или комплект зимней резины, или парктроник например. Отказались. Разъясните: правы ли мы в своих требованиях? Благодарю.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Сложности могут возникнуть из-за того, что Вы, скорее всего, при оформлении покупки расписывались за то, что не имеете претензий к внешнему виду. А этот недостаток наверняка можно было увидеть при визуальном осмотре. Если нет, и не прошло 15 дней с момента покупки, то предъявляйте претензии обязательно в письменном виде с указанием дат предъявления.

Спросить