Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблема с гарантией - двухмесячное ожидание на ремонт и отсутствие объяснений

20.09.2010, 12:28
• г. Рубцовск

В период гарантиййного срока купленный мною сотовый телефон сломался я сдала его в гарантийную мастерскую они в свою очеред отправили его на экспертизу. Вот уже скоро два месяца я не могу добиться ни отремонтированного телефона ни причину по которой он сломался. Все время мне говорят позвоните в пятницу. Что мне делать в этом случае?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Алена, здравствуйте.

В Вашем случае нарушены все сроки, установленные Законом о защите прав потребителей на проведение и гарантийного ремонта и экспертизы.

Не совсем понятно, по какой причине Вы обратились непосредственно в гарантийную мастерскую, минуя продавца? Что сейчас есть у Вас на руках в подтверждение того, что телефон принят у Вас на гарантийный ремонт.

Срочно направляйте письменную претензию продавцу/гарантийной мастерской с требованием вернуть принадлежащую Вам вещь, указав в ней о нарушениях сроков:

Статья 23 ЗоЗПП:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Будет нужна помощь в составлении претензии - обращайтесь 9 -73-83

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Рубцовск - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Светлана
13.08.2009, 01:23

Могу ли я в этом случае требовать предоставить мне во временное пользование на период экспертизы моего телефона другую модель?

Мой недавно купленный сотовый телефон сломался второй раз в течение гарантийного срока (причина одна и та же), я хочу сдать его в салон связи и вернуть деньги. Телефон куплен не в кредит. Могу ли я в этом случае требовать предоставить мне во временное пользование на период экспертизы моего телефона другую модель?
Читать ответы (1)
Татьяна
21.09.2004, 19:38

Существует ли определенный срок, в течение которого должна быть проведена экспертиза товара?

Существует ли определенный срок, в течение которого должна быть проведена экспертиза товара? Ситуация такая: купила сотовый телефон, через 3 недели у него перестал работать динамик, т.е я слышу как он звонит, но когда принимаю вызов - ничего не слышу. Т.к телефон на гаранти - магазин отправил в гарантийную мастерскую. Телефон забрали, о чем выдали бумажку, на которой написано - мастерская забрала мой телефон и выдала мне взамен другой (намного хуже чем мой!) Из Читы телефон отправили на экспертизу в Москву. Вот уже больше месяца мне говорят - он еще на экспертизе в Москве. С каких пор мне уже можно и нужно и куда - обращаться?
Читать ответы (1)
Булат
14.12.2007, 12:05

Я сдал сотовый телефон в мастерскую, там надо было только разблокировать телефон

Я сдал сотовый телефон в мастерскую, там надо было только разблокировать телефон, а в мастерской говорят что он полностью сломался, что мне делать в таком случае?
Читать ответы (1)
Наталья
06.03.2009, 14:15

Права покупателя - возврат денег или обмен товара при поломке сотового телефона на гарантии

Мной был куплен сотовый телефон. Через месяц телефон сломался, имею ли я право потребовать у продавца возврата денежных средств за товар, или обменять товар на более качественный? Телефон находится ещё на гарантии. В магазине мне в моей просьбе отказали, и настаивают на сдачи телефона в гарантийную мастерскую.
Читать ответы (5)
Шанина Ирина Валентиновна
02.04.2009, 10:47

Пропал телефон после сдачи в гарантийную мастерскую - куда обратиться и что предпринять?

Сдали тел в гарантийную мастерскую. Стоимость его 40 000. Гарантийная мастерская, как я поняла прекратила свое существование и выдачу отремонтированного оборудования перепоручила иной организации. При получении моего телефона оказалось, что ег нет. По сведениям гарантийна я мастерская задолжала арендодателю помещения и сотовые телефоны были удержаны Арендодателем в счет арендной платы. Что мне предпринять. Куда и к кому обращаться. Спасибо.
Читать ответы (1)
Олеся
16.01.2014, 10:23

Вопрос о возврате денег за сломавшийся телефон в период гарантии при долгом ремонте

Могу ли я требовать возврата денег за телефон, который сломался в период действия гарантийного срока? Телефон забрали на ремонт, выдали другой, но дешевле на время ремонта. Ремонт телефона длится уже почти 3 месяца. Спасибо!
Читать ответы (1)
Анатолий
14.04.2019, 05:07

Гарантийный случай - магазин не предоставляет замену на время ремонта телефона

Купил телефон, но в течении гарантийного срока он сломался. Вернул его в магазин, в котором приобретал и магазин в свою очередь отправил телефон в сервисный центр, но на замену (на время ремонта) никакого телефона не дали. В праве ли магазину так поступать?
Читать ответы (1)
Смирнорв Алексей
14.02.2005, 12:12

Могу ли я потребовать обмена телефона на аналогичный, либо другой?

Был куплен сотовый телефон. В течении гарантийного срока он сломался и был отввезён в сервисный центр, его отремонтировали, однако через час он опять сломался по той же причине, опять сдал его в сервисный центр. Могу ли я потребовать обмена телефона на аналогичный, либо другой?
Читать ответы (1)
Татьяна
13.09.2015, 23:16

Отказ в замене сломанного сотового телефона - справедливость гарантийной мастерской на испытании

СЛОМАЛСЯ сотовый телефон стал зависать обратилась в магазин о замене на новый отказали отправили а гарантийную мастерскую позвонят в течении 45 дней ждите Правы ли они.
Читать ответы (1)