Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Вопросы возврата драгоценностей - возможен ли обмен золотых часов, купленных онлайн?

27.10.2016, 06:51
• г. Сургут

Купила через интернет магазин в Москве золотые часы, но прислали не тот артикль. Созвонившись с продавцами договорились что они обменяют. Но теперь у меня возникли сомнения ведь по закону возврату не подлежат изделия из драг. Металлов? Может все таки возможен возврат?

Читать ответы (2)
Интернет магазин часов Возврату не подлежит Интернет магазине Возврат изделий Купить магазин
Ответы на вопрос (2):

Купила через интернет магазин в Москве золотые часы, но прислали не тот артикль. Созвонившись с продавцами договорились что они обменяют. Но теперь у меня возникли сомнения ведь по закону возврату не подлежат изделия из драг. Металлов? Может все таки возможен возврат?

Нормы права.

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Спросить

Здравствуйте, вы имеете право обменять товар согласно ст 25 закона о защите прав потребителей выданном случае. . Удачи вам и мы всегда рады вам помочь!!!

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Ада Кадикова
12.06.2018, 08:48

Невозможность обмена или возврата - правила относятся к изделиям с браком?

Муж купил на юбилей серьги золотые с камнями. Купил заранее, 2 месяца назад. При покупке не увидел, на обеих серьгах есть брак. Согласно закону, изделия из драгоценных металлов обмену и возврату не подлежат. Распространяется ли этот закон на изделия с браком (на изделие, видимо когда устанавливали камень, от инструментов на золоте остались черные точки вокруг камня). И кто может определить или подтвердить, является ли это браком? ''
Читать ответы (2)
Юлия Александровна Рожкова
10.05.2020, 15:08

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Приобрела в интернет-магазине проточный водонагреватель, после оплаты проверила комплектацию, но мне не подошел товар. Товар надлежащего качества, все чеки и товарный вид сохранены. Я хочу вернуть товар в интернет-магазин, но он мне отказывает в возврате ссылаясь на то, что товар технически сложный, а такие товары возврату не подлежат. Но на сайте интернет-магазина не было прописано о том, как и какие товары подлежат/не подлежат возврату. Оператор сослался на то, что незнание закона не отстраняет от ответственности. Вопрос: могу ли я требовать возврат денежных средств, т.к. интернет-магазин не уведомил меня (покупателя) что такие товары возврату не подлежат? Заранее благодарю за ответ.
Читать ответы (5)
Юлия
19.02.2014, 14:01

Проблема с размером - почему ювелирный магазин отказывается вернуть деньги за несеребряные наручные часы?

Купила мужу в подарок наручные часы, но они не подошли ему по размеру, ремешок маленький. В ювелирном магазине мне отказали в возврате денег, мативируя это тем, что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Но часы ведь не золотые и даже не серебрянные. Почему тогда мне отказывают? Есть ли шанс получить обратно деньги или они потрачены напрасно?
Читать ответы (2)
Екатерина Сергеевна
02.06.2016, 15:26

Ограничения на возврат механических наручных часов без вставок драгоценных металлов - правда или миф?

Механические наручные часы без вставок драг. Металлов, купленные 30 мая, оказались неудобны при ношении. Сегодня при попытке обмена в магазине сказали, что 27 мая вышло некое постановление о том, что механические часы надлежащего качества возврату не подлежат. В интернете не могу найти подобной информации. Правда ли, что механические часы теперь возврату не подлежат?
Читать ответы (5)
Татьяна
12.10.2018, 17:50

Рассматриваем вопрос - что делать, если в интернет-магазине продали подделку парфюма и отказываются принять возврат?

Купила в интернет-магазине парфюм, доставили - оказалось подделка (запах ужасный), отправила заявление на возврат, ответили что товар типа "пробник", "тестер" возврату не подлежит, в возврате отказано. Что делать?
Читать ответы (3)
Наталья
05.12.2015, 10:02

Невозможность обмена и возврата часов из-за драгметаллов - что делать, если они остановились через два дня?

Купили часы, в магазине сразу предупредили что обмену и Возврату они не подлежат, так как там драгметаллы. Через два дня часы остановились. Можем ли мы требовать возврат денег без проведения экспертиз?
Читать ответы (1)
Роман
23.04.2008, 23:23

Проблема с новыми золотыми часами - вернуть или обменять?

Купил жене золотые часы в магазине " Яшма Золото". Поставил батарейку, а они не ходят. В магазине сказали что золотые изделия возврату не подлежат. Хочу чтобы обменяли или вернули деньги. С момента продажи прошёл 1 день. Возможно? Большое спасибо.
Читать ответы (2)
Светлана
15.10.2016, 22:36

Куда обратиться в случае отказа интернет-магазина вернуть деньги и товар после возврата?

В марте 2016 сделала возврат в интернет-магазин. До сих пор не вернули ни денежные средства, ни товар. На момент возврата товар подлежал возврату. После получения возврата магазин сменил название товара, и стал ссылаться на постановление 55, что товар не подлежит возврату. Независимый юрист-консультант сказал, что данное постановление на интернет-магазины не распространяется, и покупатель вправе вернуть товар в сроки, которые определил для возвратов интернет магазин. Хотелось бы узнать, куда писать жалобу на магазин? Юрист предложил обращаться в любые органы: в Роспотребнадзор, ФАС, ОЗПП, ФНС, прокуратуру. Куда всё-таки правильнее обратиться, кто контролирует деятельность интернет-магазинов?
Читать ответы (1)
Никита
02.03.2014, 20:49

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Купил товар в интернет-магазине, товар оказался бракованным. Хочу вернуть товар в интернет-магазин. 1. Правильно ли я понимаю, что у магазина есть десять дней на проведение экспертизы? По телефону представитель магазина, сказал, что у них по закону есть 20 дней, на ответ будут ли они делать возврат или нет. 2. Правильно ли я понимаю, что общий максимальный срок возврата: 10 дней на решение о возврате + 10 дней на возврат денег? 3. Магазин обязан компенсировать мне обе доставки товара (из магазина и обратно)?
Читать ответы (1)
Юлия
27.07.2015, 16:35

Покупатель обнаружил отсутствие глазка на кольце с фианитами и сталкивается с отказом в возврате

Через час после покупки золотого кольца с фианитами обнаружили отсутствие одного глазка. В магазине отказывают в возврате. В постановлении прав-ва от 15.06.94 №684 допускается возврат в случае слабого крепления вставок (ст. II пп.12, 13). Возможен ли всё-таки возврат изделия?
Читать ответы (1)