Помогите, пожалуйста, на машину поставили предпусковой подогреватель. Сейчас он не работает, у меня есть товарный чек, а гарантийный талон утерян. Гарантия ещё не закончилась. Они отказываются делать бесплатно. Как мне быть?
Для гарантийного ремонта необходима письменная претензия на основе норм ГК, устанавливал кто - продавец или в мастерской отдельно?
Спросить
Здравствуйте, Юлия!
Подавайте письменную претензию, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если откажут или проигнорируют, то жалобу направляйте в Роспотребнадзор, а исковое заявлением в суд.
Гос. пошлину по таким искам оплачивать не требуется.
Спросить
