Как правильно поступить в ситуации, когда покупатель требует сборку и доставку мебели, неоплатив за это дополнительно?

09.12.2010, 00:53

• г. Качканар

В моем мебельном магазине покупатель заказал стенку, оплатил полностью. Заказ исполнен в срок. Но покупатель требует, чтобы стенку собрали в магазине и в готовом виде доставили ему домой. За сборку он деньги не оплатил. Но мне и не надо, так как сборку мы производим только на дому у клиента. Тогда он просит вернуть ему деньги за стенку и забирать ее отказывается. Но и мне его стенка не нужна. Как по закону мне поступить правильно? Притензия покупателем подана, чтобы собрали стенку или вернули деньги.

Инна.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Давыденко А.А. 4.9

09.12.2010, 01:54,

г. Санкт-Петербург

А покупатель заказал и оплатил доставку мебели? И какими документами это оформлено?

Если нет, то как вариант - собрать стенку в магазине, пускай вывозит любым удобным способом.

А на будущее - лучше иметь догоговор с покупателями - в котором четко определять условия купли-продажи (в том числе сборку, доставку и т.п.).

Спросить

Юрист

Печинкина Т.Е. 4.9

10.12.2010, 13:47,

г. Нижний Новгород

Здравствуйте Инна! Ситуация не простая. Пока вы не передали мебель по акту вы собственник. Отправьте ему письмо с уведомлением, что сборку мебели нет возможности произвести в магазине и делается по заказу потребителя в квартире на месте, при чем эта услуга платная. Если он будет настаивать на требовании вернуть деньги, то придется вернуть за нусом фактически понесенных расходов( доставка, заказ и др. расходы если есть).

Татьяна

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Как правильно поступить в ситуации, когда покупатель требует сборку и доставку мебели, неоплатив за это дополнительно?

Проблемы с мебелью - когда покупатели возвращают товары и кто несет ответственность за демонтаж и возврат денег?

Как защитить себя и потребовать исполнение договора при отказе покупателя от заказанной мебели

Возможность возврата денег за заказ в мебельном магазине - законные права и условия

Клиенты требуют возврата денег за стенку, которую заказали сами и собрали, но я лишь следовала их же инструкциям

Претензии покупателя к мебельному магазину - возвращать ли деньги за подъем и сборку?

Покупатель требует возврат денег за некачественную мебель - каким способом и ответственность магазина?

Мне привезли мой заказ через 5 дней после того, как истек срок выполнения заказа по договору.

Как решить проблему с повреждениями и недостатками при покупке стенки в мебельном магазине?

Можно ли расторгнуть договор и вернуть деньги при нарушении срока поставки стенки в магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59