Покупатель требует вернуть деньги за некачественные сапоги - что делать?

398₽ VIP

Принимайте и отправляйте на экспертизу.

Тогда будет понятно, если ли недостатки.

Такова ст. 18 Закона РФ "О защит прав потребителей".

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Вы как продавец имеете право на экспертизу и если экспертиза не выявит брака, вы имеете право взыскать стоимость экспертизы с покупателя. Закон РФ «О защите прав потребителей»

Здравствуйте!

В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, если окажется, что обувь действительно некачественная.

А Вы, как продавец обязаны принять обувь и направить на экспертизу.

От её результатов и будет зависеть решение.

Если эксперт скажет, что имеются недостатки, то придется возвращать деньги.

Если нет, то в требовании покупателя следует отказать и потребовать оплаты экспертизы.

---Здравствуйте, вы можете не брать сапоги без претензии, или предложить ей экспертизу по качеству товара, на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" Удачи Вам и всего хорошего.

Если она Вам подала претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей., то проведите проверку качества товара. Если уверены в качестве товара, то отказывайте. Покупатель пусть идет в суд и доказывает недостаток в товаре. Если некачественные - лучше верните деньги. Во избежание дополнительных расходов.

Статья 18 Закона РФ О защите прав потребителей предоставляет вам право направить сапоги на товарную экспертизу для установления действительно ли сапоги не качественные.

Если по результатам экспертизы будет установлено что сапоги качественные то статья 18 данного закона также дает вам право потребовать с покупательницы возмещения ваших затрат на проведение экспертизы.