Как решить проблему с держателем недействительного подарочного сертификата на фотосессию?

199₽ VIP

Если докажете, что сертификат был продан на озвученных условиях, то можете отказаться от оказания услуг. Однако в таком случае у Вас появляется обязанность вернуть уплаченные Вам деньги, которые теперь - Ваше неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ)

Примите претензию и напишите отказ в удовлетворении претензии со ссылкой на ГК РФ и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Можете отказывать держателю. Если Вы предоставили полную и достоверную информацию об услуге покупателю. Ст.8,10,12 закона о защите прав потребителей. Вы не обязаны третьему лицу все объяснять. Об этом должен был ему рассказать даритель.

Так и напишите в ответе на претензию, что покупателю предоставлена полная и достоверная информация об услуге и он не воспользовался услугой в предусмотренный 6 месячный срок по своей вине.

Удачи Вам!

При покупке покупателю были озвучены условия, срок действия (6 месяцев) сертификата.

Чтобы отклонить претензию вы должны предоставить доказательство, что в соответствии со статьями 8 и 10 Закона РФ О защите прав потребителей полная и достоверная информация о сроке действия сертификата была доведена до сведения первоначального покупателя

Если это было озвучено только устно без документального подтверждения. Где было бы написано что срок действия сертификата шесть месяцев. То у вас будут проблемы.Дело в том что практика разрешения споров по закону РФ О защите прав потребителей" идет по пути. Что все неустранимые спорные моменты трактуются в пользу потребителя.

А поэтому вам необходимо иметь неопровержимые доказательства что вы действительно информировали покупателя о сроке действия сертификата В противном случае с вас могут взыскать эти деньги как неосновательное обогащение ст 1102 гК РФ плюс еще и проценты за пользование этими средствами ст 1107 гК РФ.

А я не соглашусь с мнением коллег. Приведу конкретный пример из судебной практики с абсолютно аналогичной фактурой: просроченный сертификат на фотосессию.

ВОРОНЕЖСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 16 июля 2015 г. по делу N 33-3885

www.consultant.ru

Суд второй инстанции изменил решение суда первой (отказное) и удовлетворил требование о возврате денег за сертификат как неосновательное обогащение ответчика. При этом определил правоотношения по ст. 1109 Гражданского кодекса, а не по Закону РФ "О защите прав потребителей", в силу этого отказано (только) во взыскании морального вреда.

Здесь тоже с аналогичной фактурой (подарочные сертификаты в спа-салон) суд встал на позицию истца, но применил Закон РФ "О защите прав потребителей:"

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 22 октября 2015 г. по делу N 33-38908/15

www.consultant.ru

Право у нас не прецедентное, понятно. Но позиция вполне обоснованная. На лицо неосновательное обогащение ответчика, поскольку услуга не была оказана.

Поэтому рекомендую договариваться с лицом, заявившем претензию.

С судебными актами можете ознакомиться по ссылкам.

Удачи и творческих успехов!

Здравствуйте, Дмитрий!

Будем исходить из сути правоотношений с Потребителем:

ВЫ продали документ, по которому обязались предоставить определенную услугу-фотосессию. Если ВЫ услугу не предоставили, то у Вас возникло неосновательное обогащение, поскольку оплату Вы взяли, а услугу не предоставили.

Установление срока действия сертификата рассматривается, как включение в договор условия, нарушающего Закон о защиты прав потребителей:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными[u][/u].

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Кроме того, если Потребитель обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, то Вы можете быть подвергнуты Административной ответсвенности:

КОАП РФ

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Поэтому лучше удовлетворить претензию потребителя, чем нарваться на штраф, доказывая, что ВЫ озвучили Потребителю условия договора, которое нарушает его права.

С наилучшими пожеланиями, юрист Каравайцева Е.А.

Вам необходимо написать письменные возражения на данную претензию и указать, что срок годности данного сертификата составляет 6 месяцев со дня его вручения, кроме того он именной и выдавался другому лицу, а права по передаче данного сертификата, не предусмотрены. О чем приобретатель данного сертификата был надлежащим образом проинформирован, в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей. А желательно, если это все указано на самом сертификате.

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;