Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Продавец отказался принять сломанный телефон без полной комплектации - наушники, коробку и паспорт. Обосновано ли такое требование и возможно ли ремонтирование по гарантии без этих документов?

19.12.2016, 21:57
• г. Оренбург

Купили мобильный телефон-смартфон ZTE с гарантией 3 года. Через полгода телефон сломался (сенсорный экран не реагирует на прикосновения). Взяв телефон, зарядное устройство, чек и гарантийный талон понесли все это в магазин, где он был приобретен. Его не приняли. Сказали, что не полная комплектация. Сказали, что необходимы ещё наушники, которые были в комплекте, коробка, паспорт. Коробку от телефона и инструкцию по эксплуатации (она считается паспортом?) увы давно выкинули. Наушники где-то затеряться, но можно попробовать найти. Вопрос: обоснованы ли действия продавца? Можно ли как-то вернуть или отремонтировать телефон по гарантии без предоставления наушников, паспорта и коробки?

Читать ответы (5)
Предоставление паспорта Чек и гарантийный талон Зарядное устройство Гарантийный талон Действия продавца
Ответы на вопрос (5):

Здравствуйте.

Вам следует написать претензию продавцу и требовать возврата денежных средств. Если не вернут то можете обратиться с исковым заявлением в суд.

Спросить

А если продавец откажется принять претензию или подписать ее, ссылаясь на некомплектность товара, а именно отсутствием заводской упаковки. Что тогда делать? Спасибо.

Спросить

Если продавец откажется принять претензию то вы можете направить претензию почтой с описью вложений и уведомлением о вручении..

Спросить

Отправьте письмо ценное с описью вложенного. В описи укажите: претензия по поводу того-то от такого-то числа. Можете отправить и через службу доставки.

Спросить

Доброго времени суток, если откажется получать можете составить акт об отказе от получения претензии или отправить почтой эту претензию.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Оренбург - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги
Михаил Викторович
28.03.2016, 13:45

Возможно ли сдать телефон по гарантии без коробки и гарантийного талона, но с чеком на покупку?

Купили телефон, проработал 3 месяца. Пошли сдавать по гарантии, не взяли ссылаясь, что нужна полная комлектация, коробка, зарядное, гарантийный талон и сам телефон. Но коробку и гарантийный талон найти не могу, но сохранился чек на покупку. Могу ли я сдать телефон без коробки и гарантийного чека имея на руках квитанцию о покупке?
Читать ответы (1)
Сергей
05.10.2018, 21:35

Проблема с экраном купленного в DNS телефона - возможен ли гарантийный обмен или ремонт без коробки?

Купили телефон в DNS в конце августа. Перестал работать экран телефон не падал ничего просто перестал работать экран. Отнесли в магазин так как на гарантии. Потребовали коробку а она утеряна но чеки все есть нет только коробки. Скажите можно ли по гарантии обменять или отремонтировать но без коробки и законно это.
Читать ответы (2)
Елена
28.08.2017, 09:42

Проблемы с гарантией - магазин отказывается заменить телевизор без коробки

Здравствуйте, купили телевизор коробку выкинули. Гарантия 3 года. Через 2 месяца появился дефект (вертикальная полоса на экране). В магазине отказались принять и заменить без коробки ссылаясь на то, что на коробке проставлен серийный номер телевизора. Правы ли они?
Читать ответы (2)
Николай Аркадьевич
20.04.2014, 22:18

Проблемы с покупкой - бракованная бутылка в газированном винном напитке

Купил в магазине винный газированный напиток 3 ящика по 12 бутылок. Попросили продавца вынести коробки, долго ждали его. в итоге он принес 2 полные, одну неполную, неполную дополнил с прилавка. Проверив пару бутылок, понесли на кассу. В одной коробке (которая была неполной) было слабое дно. вечером решили подклеить коробку, стали доставать бутылки, одна оказалась разбитой, все остальные бутылки липкие, коробка сухая. МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ БРАКОВАННУЮ БУТЫЛКУ?
Читать ответы (1)
Аветис
09.03.2018, 11:51

«Возможен ли отказ в страховом случае при отсутствии полного комплекта устройства?»

Приобрёл телефон в магазине и застраховал от ущербов. Наступил страховой случай. Позвонил и заявил о страховом случае. Сказали собрать все документы и минимум комплекта это зарядное устройство и каробка ну и телефон. Несколько дней искал и не нашёл коробку от телефона сдал его так только с зарядным устройством. Могут ли отказать в страховом случае если не весь комплект?
Читать ответы (1)
Владислав
09.01.2003, 18:41

Недопоставка комплектации - основание для требования возмещения товара в салоне связи

4 января этого года я купил в салоне связи телефон Samsung SGH N620. Телефон был последний (с витрины). Соответственно, коробка была вскрыта не в моем присутствии. К телефону никаких претензий нет, но есть претензии к комплектации. Она была следующей: телефон, инструкция, зарядное устройство, шнур на руку, коробка. Всё! Я задал вопрос продавцу - по МОЕЙ информации в комплект ВХОДИТ фирменная телефонная ГАРНИТУРА. На что он категорично ответил - НЕТ, НЕ ВХОДИТ. Ладно, оформили покупку, уехал домой. Но любопытство взяло верх - я обзвонил порядка десяти магазинов и под конец позвонил в представительство Самсунг. Везде мне четко и ясно отвечали: в комплект этой модели ВСЕГДА ВХОДИТ ГАРНИТУРА, она есть в каждой ЗАПЕЧАТАННОЙ коробке. Закономерный вывод: продавцы данного салона разукомплектовали данную коробку и, пользуясь неосведомленностью покупателя, продали некомплект. Есть ли основание для требования возмещения недопоставленного товара?
Читать ответы (1)
Сергей
28.03.2008, 11:43

Подскажите мне пожайлуста, могу ли я вернуть данный телефон без коробки?

В июле месяце 2007 года я купила сотовый телефон. Сейчас телефон сломался. У него сгорел аккумулятор, не работает клавиатура и во время разговора мой собеседник меня не слышит. Гарантия на телефон 1 год. В салоне связи мне сказали, что вернут деньги за данный телефон при наличии полного комплекта. Весь комплект у меня сохранился, имеется гарантийный талон, чек. Единственное, что отсутсвует - это коробка. Подскажите мне пожайлуста, могу ли я вернуть данный телефон без коробки?
Читать ответы (1)
Александр
23.07.2019, 10:15

Невозможность вернуть одну коробку плитки ПВХ в магазин по причине требования вернуть покупку целиком

Было куплено 2 коробки плитки ПВХ, одна коробка осталась. Коробка без повреждений, даже не открыта. Хотели вернуть обратно в магазин, нам отказали так как сказали, что покупку можно вернуть только целиком, а мы хотим вернуть только одну коробку то есть половину.
Читать ответы (1)
Алена
30.03.2014, 14:22

Как восстановить документы на телефон после их случайного удаления

Дело в том, что мои родители, по незнанию, выкинули коробку от моего нового телефона, в этой коробке хранились все документы на телефон, включая чек, гарантию+доп. гарантия. Можно ли восстановить эти документы?
Читать ответы (1)
СтранаОз
22.03.2012, 13:57

Некачественная упаковка привела к разбитию унитаза - как защитить свои права в данной ситуации?

Недавно купили в магазине сантехники унитаз с бачком. Все оплатили, товар упаковали в картонную коробку, взяв коробку за специально вырезанные ручки начали выходить из магазина. Когда поднимались по лестнице ручки коробки порвалиь, а унитаз разбился. Вернулись в магазин написали заявление на возврат товара, но вряд ли нам его заменят. Продавцы не предупреждали что коробка может не выдержать, да и на самой коробке предупреждающих надписей нет. Как быть подскажите пожалуйста? Если писать претензию, то чем обосновывать свои требования? На какие положения ссылаться?
Читать ответы (1)