Проблемы с новым смартфоном - автоматическое выключение, удаление программ. Как решить ситуацию?

Телефон-это технически сложный товар, его обменять можно только при наличии дефекта, и продавец имеет право провести экспертизу качесства перед этим.

Для возврата или обмена необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК со своими требованиями, отказ письменный?

Здравствуйте.

Подавайте письменную претензию интернет магазину на основании статей 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Если возврат не произведут-у Вас есть все основания обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Купил 25.01.2017 г

В течение 15 дней после покупки технически сложного товара вы имеете право в том числе и на возврат и получение денег при обнаружении любых недостатков

Пишите претензию в 2 экз под роспись

Срок удовлетворения претензии (включая проверку качества)-10 дней.

Добрый день.

Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. И не отдавайте продавцу телефон на диагностику! Его отремонтируют вернут с заключением об отсутствии неисправности. Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать требование, а самостоятельно, без помощи юриста, Вам будет это сделать сложно.