Покупатель не удовлетворен видеорегистратором и хочет обменять его на другую модель - правомерно ли отказали в салоне связи?

Да,

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Здравствуйте! Да, всё правильно. Такой товар обмену и возврату не подлежит, если он надлежащего качества. Вернусь нужна только в случае, если в товаре обнаружится производственный брак.

Здравствуйте!

К сожалению, продавец вправе отказать заменить товар надлежащего качества, со ссылкой, что это технически сложное изделие.

Вернуть видеорегистратор надлежащего качества можно только в том случае, если он продан Вам БЕЗ ГАРАНТИИ.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

(ред. от 23.12.2016)

"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Отказ правомерен. Технически сложные товары без недостатков возврату, обмену не подлежат. Обмен возможен только с согласия продавца.

Добрый день! В данном случае продавец прав, поскольку технически сложный товар не подлежит обмену и возврату, если он надлежащего качества, и просто не понравился. Всего доброго!

Здравствуйте, Дмитрий.

Если учитывать, что приобратённый вами видеорегистратор полностью исправен (то есть - надлежащего качества), но вам лишь неудобно его использовать, то отказ продавца в обмене товара на аналогичный либо в возврате вам денежных средств вполне законен. Так как видеорегистратор входит в список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, возврату и является технически сложным прибором. Данный список товаров указан в п.11 постановлении Правительства РФ - 55. Привожу ссылку из законодательного акта:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)