Купила дистанционно кувшинки в Краснодаре в интернет-магазине КоиКубань. Прислал товар - маленькие огрызки, которые пропали через две недели. Ни листьев на них не было ни корешков. Сразу же в течении двух часов после получения посылки я написала хозяину магазина по эл.почте, чтобы он заменил товар или вернул мне деньги - заказ был на 17.300 р. Он категорически отказался это делать, мотивируя тем, что он высылает сорта а не размеры корешков или почки на растениях. На мои возражения, что он должен высылать жизнеспособный посадочный материал, он начал отвечать мне оскорблениями и издевательствами. На сайте у него не было указано ни размеров ни качества посадочного материала, просто картинки с названием сорта и ценой. Как с него взыскать деньги за пропавшие кувшинки?
Пишите претензию на основании ст.8,10,12,18,26.1 закона О защите прав потребителей. И подавайте в суд, если отказывают. Правда на Вашей стороне.
Спросить
Если претензию официально написали, далее - в суд
по ст. 26.1 ЗоЗПП у вас есть право вообще отказаться от товара независимо от его качества в течение 3 месяцев с даты получения товара.
Спросить
Елена Юрьевна, здравствуйте.
Вы задали юристам очень важный для себя юридический вопрос, надеясь получить от них более полные разъяснения с ссылками на нужные нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты.
Во-первых, таких "интернет-магазинов" в Интернете сотни тысяч (если не больше), и многие из них не официальные. Так что "правду" искать, а тем более в судебном порядке, это наивно...
Во-вторых, Вы не знаете, кто заведует этим "интернет-магазином", если это физическое лицо, то в этом случае Закон РФ "О защите потребителей" не действует (см. преамбулу этого Закона!).
В-третьих, вопрос Ваш очень непростой, а нужной информации в нем слишком мало, что бы более объективно и подробно разъяснить Вам эту в общем-то обычную ситуацию с интернет-магазином.
В-четвертых, в судах у нас в России не "правду" ищут, а обращаются с обоснованными исками.
Прежде чем обратиться в суд с любым исковым заявлением, истцу следует выяснить у юриста по поводу оснований для такого искового заявления.
Если иск будет предъявлен в суд Истцом без оснований, то судья может отказать в удовлетворении иска и взыскать с Истца судебные расходы Ответчика, в т.ч. и его
расходы на оплату услуг своего представителя (юриста или адвоката) на основании статьи 100 ГПК РФ, это как минимум от 10 000 рублей по таким гражданским делам.
Некоторые юристы и адвокаты за денежки с удовольствием оформят любой иск, в т.ч. без оснований для Истца. Судебные издержки ведь не с них могут взыскать в случае отказа в удовлетворении такого иска без оснований, а непосредственно с Истца.
Знать свои права и обязанности, установленные нормативными актами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими на практике с пользой для себя, а не наоборот.
В этом может помочь разобраться более подробно конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения от Вас более полной и нужной информации по этому вопросу и (или) копий относимых документов.
Удачи Вам.
Спросить
