Купленный телефон с дефектом - Что ждать после обращения в Сервисный центр?

22.06.2017, 20:20

• г. Оренбург

Купила телефон 16.05. нашла дефект, пришла в магазин 20.05. телефон забрали на ПК в СЦ. Уже 22.06 о телефоне ничего неизвестно. Ходила в салон, сказали, что сделают запрос в СЦ. Завтра ответят. 21.05 принесла им претензию, в которой указала, что желаю вернуть деньги ссылаясь на 18 статью защиты прав потребителей. В итоге мне сказали ждите 21-45 дней. А на претензию мне ответили мол должна пройти проверка качества в течении 21-45 дней.

Читать ответы (4)

Защита прав потребителей
Права потребителя
Проверка качества

Ответы на вопрос (4):

Юрист

8 800 505-91-11 4.7

22.06.2017, 20:27,

г. Махачкала

Жанна, все правильно вам ответили. Вам изначально надо было идти с претензией в магазин, в которой отразить все ваши требования, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

8 800 505-91-11 4.6

22.06.2017, 20:28,

г. Воронеж

Добрый вечер. По закону экспертиза телефона может быть 45 дней. Ждите истечение срока, после требуйте неустойку и возврат денег.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

Семенов А.Ф. 4.5

22.06.2017, 20:30,

г. Тольятти

Согласно закона о защите прав потребителей вам обязаны вернуть назад деньги. Также можете потребовать неустойку и компенсацию морального вреда.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

22.06.2017, 20:37,

г. Санкт-Петербург

Судя по всему, телефон Вам ремонтируют (срок установлен законом - не более 45 дней). Посмотрите первоначальный документ о приеме телефона от 20.05, что в нем указано. Вообще, сроки проверки зависят от требования, которое указывает покупатель в письменной претензии. В любом случае, срок считайте с момента сдачи телефона, то есть 20.05 - максимальный 45 дней, если никакое требование не указали. Или с момента подачи претензии на возврат - 10 дней.

При предъявлении требований о возврате денег проверка качества проводится и ответ на претензию дается в течение 10 дней.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России