Покупатель сдал нам в магазин товар как бракованный. Мы хотим вернуть ему деньги. Но покупатель отказывается от денег и просит обмен, мы покупателю объяснили, что данного товара нет в наличии и больше не будет, но он все равно отказывается забирать деньги. Может ли он подать на нас в суд, на каком основании? Как нам вернуть ему деньги?

Отправьте ему по почте письменный ответ заказным письмом с описью, чтобы пришел и забрал деньги, что на обмен аналогичного товара нет и больше у Вас не будет.

Доброго времени. Вам необходимо срочно направить ему грамотное письмо о том, что отсутствует аналогичный товар для замены, и приглашение прийти забрать деньги в течение 3-5 дней с даты получения письма. Если в этот срок не придет - зачисляйте деньги на депозит нотариуса по месту жительства потребителя. Так Вы сможете удовлетворить претензию и избежать в дальнейшем проигрыша дела.

Вопрос об отказе покупателя от денежного возмещения и просьбе об обмене бракованного товара - возможность подачи иска в суд и способы вернуть деньги

Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?

Покупатель приобрел товар у продавца. Товар не является технически сложным. На следующий день покупатель обнаружил брак товара и данный товар с пломбой продавца (ювелирное изделие) покупатель сдал продавцу как бракованный по акту, попросил вернуть деньги. Продавец провел проверку качества товара и сообщил покупателю, что производственного брака не обнаружено, просит забрать товар. Однако товар имеет недостаток, который покупателя не устраивает. ВОПРОСЫ: Когда возникает спор о наличии или отсутствии дефекта? Как покупателю правильно забрать товар для проведения экспертизы или обязать продавца провести экспертизу?

Читать ответы (2)

Фирма выплатила покупателю деньги за бракованный товар, но покупатель отказывается вернуть его - есть ли права у продавца?

По решению суда фирма выплатила покупателю деньги за бракованный товар (купальник) на счет судебных приставов, выплатила издержки по иску, штрафы и пени. Пристав перечислил деньги покупателю, но товар покупатель сдать в магазин отказывается. Пристав говорит что В решении суда нет ничего о том, что покупатель должен вернуть товар. Получается что покупатель получил товар бесплатно и теперь может пользоваться им дальше? Как быть нам, продавцам, есть ли основания подать в суд на покупателя и требовать возврата товара и компенсации морального вреда? Что делать в такой ситуации? Есть ли права у продавца?

Читать ответы (1)

Судебная практика по не поставленному товару

Судебная практика по не поставленному поставщиком товару Покупатель оплатил товар (оплата была произведена с задержкой, но Поставщик не был против этого) .Товар Покупателю поставлен не был.С момента окончания срока поставки Товар вырос в цене на рынке почти вдвое (товар биржевой, стоимость определяется по котировкам).Поставщик теперь отказывается от поставки Товара и изъявляет желание вернуть деньги Покупателю и оплатить неустойку за пользование деньгами Покупателя.Покупатель не хочет возврата денег, а хочет чтобы Поставщик произвёл поставку Товара потому что сейчас при возврате назад Покупатель не сможет на них купить Товар.Вопрос - может ли при обращении в суд Покупатель рассчитывать на то, что Поставщика обяжут поставить Товар. И если Поставщик откажется поставлять, мотивируя это тем что у него нет в наличие этого Товара, то может ли суд обязать компенсировать денежную сумму Покупателю, которая бы ему понадобилась сейчас для покупки этого Товара. Товар биржевой, все цены в открытом доступе (полипропилен).

Читать ответы (16)

«Продавец отказал покупателю в обмене товара по безналичному расчету - правомерность и возможный штраф»

Я-покупатель! Продавец продал покупателю товар по безналичному расчету. Товар надлежащего качества, в списке невозвратных товаров не состоит, но покупателя не устроила расцветка. Покупатель на следующий день обращается к продавцу с целью обменять товар на тот который устраивает по расцветке (обмен товара предусмотрен законом о ЗПП). Но продавец отказывает ему сославшись на то, что предусмотрен только возврат средств так как товар был приобретен по безналичному расчету через онлайн-кассу. Покупателя не устроил данный факт так как, деньги возвращаются в течении трёх или даже 10 дней, а товар он хотел забрать сегодня тем более законом о ЗПП предусмотрена процедура обмена товара. Покупатель ушел домой затаив сильную злобу. Вопрос: правомерно ли продавец отказал в обмене товара? Есть ли основания наложить штраф на продавца?

Читать ответы (7)

Защита прав потребителя - правомерен ли отказ продавца в обмене товара при безналичном расчете?

О защите прав потребителя. Я-покупатель! Продавец продал покупателю товар по безналичному расчету. Товар надлежащего качества, в списке невозвратных товаров не состоит, но покупателя не устроила расцветка. Покупатель на следующий день обращается к продавцу с целью обменять товар на тот который устраивает по расцветке (обмен товара предусмотрен законом о ЗПП). Но продавец отказывает ему сославшись на то, что предусмотрен только возврат средств так как товар был приобретен по безналичному расчету через онлайн-кассу. Покупателя не устроил данный факт так как, деньги возвращаются в течении трёх или даже 10 дней, а товар он хотел забрать сегодня тем более законом о ЗПП предусмотрена процедура обмена товара. Покупатель ушел домой затаив сильную злобу. Вопрос: правомерно ли продавец отказал в обмене товара? Есть ли основания наложить штраф на продавца? ПОЖАЛУЙСТА, СО ССЫЛКОЙ НА НОРМЫ ПРАВА.

Читать ответы (2)

Можем ли мы (ООО) подать на покупателя в суд и требовать возврата товара и какой-то компенсации?

Покупатель по решению суда получил деньги за бракованный товар. Но этот товар в магазин не вернул. Судебный пристав говорит что в решении суда не указано, что покупатель обязан вернуть товар, но в иске покупатель требовал вернуть деньги ЗА некачественный товар. Как вернуть товар в магазин? Мы ООО, работаем по франшизе. Этот товар должны были сдать и получить свои деньги (закупку). теперь опоздали потому что сроки возврата летней коллекции прошли. Можем ли мы (ООО) подать на покупателя в суд и требовать возврата товара и какой-то компенсации? Есть ли шанс выиграть такое дело? ООО в москве, обособленное подразделение и покупатель в регионе. В какой су идти - московский или региональный? В мировой или арбитражный?

Читать ответы (1)

Юридическое лицо имеет право отказаться принять товар ненадлежащего качества из-за потери товарного вида по вине покупателя

Мы юр.лицо отказываемся принимать товар ненадлежащего качества из-за потери товарного вида товара по вине покупателя (покупатель сделал нанесение логотипа на бракованный товар, а теперь хочет нам его вернуть). на какой закон мы можем ссылаться пр отказе?

Читать ответы (1)

Оформление документов для передачи товара покупателям на территории закрытого учреждения - схема работы с посредником

Как оформить документально следующие действия: на территории закрытого учреждения, находится магазин (продукты..) , и на территории данного учреждения нах-ся покупатели, схема передачи товара-покупателю... Покупатель делает заказ, отдает деньги - посреднику, посредник с данным списком и деньгами идет в магазин, где приобретает товар.. и затем передает его обратно покупателю...

Читать ответы (1)

Оспаривание отказа по возврату денежного эквивалента при покупке товара по подарочному сертификату

Покупатель обратился с просьбой обналичить подарочный сертификат-получил отказ, тогда покупатель приобрел товар на подарочный сертификат и на следующий день вернул товар как неподходящий с просьбой вернуть ему денежную стоимость товара. Покупателю вернули подарочный сертификат и отказали вернуть его денежный эквивалент. Правомерна ли просьба покупателя вернуть денежный эквивалент товара приобретенного на подарочный сертификат?

Читать ответы (1)

Возмещение аванса при отказе покупателя, объявившего себя банкротом, и просьба о переводе на личную карту директора

Мы поставщики товара ранее получили аванс за товар от покупателя. Но сделка не состоялась по причине того, что покупатель объявил себя банкротом. Теперь покупатель просит вернуть ему деньги но на личную карту директора, т.к. расчетный счет компании-покупателя уже закрыт. Как нам быть?

Читать ответы (2)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59