Задержка поставки дивана - вопросы о правах покупателя и обязанностях мебельной компании
199₽ VIP
Я 09.07.2017 заказал покупку дивана в мебельной компании, оплатил 100%, на руках имеется кассовый чек, договор-купли продажи и товарный чек.
С менеджером договорились при заключении договора, что 03.08.2017 будет являться предварительной датой, мне обязательно позвонят и договоримся на доставку и установку 05.08.2017. Мне никто не позвонил. Я позвонил сам только что, и мне оператор сообщила, что мой заказ еще не готов и в договоре имеется следующий пункт (так и есть на самом деле):
"Продавец обязуется подготовить товар к передаче покупателю в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней от даты, указанной в товарном чеке "ориентировочной датой подготовки Товара к передаче Покупателю" .
В Товарном чеке указана следующая фраза: "Ориентировочная дата подготовки Товара к передаче Покупателю при выполнении Покупателем пунктом 2.1-2.4 текста Договора* (*в этих пунктах речь идет об оплате) - 03.08.2017 (Не является условием о сроке передачи Товара по договору)".
Отсюда несколько вопросов:
1) является ли товарный чек, при наличии кассового с указанной датой оплаты 09.07.2017, неотъемлимой частью договора купли-продажи, подпись в товарном чеке свою я не ставил;
2) имеют ли право мебельная компания ссылаться на ориентировочную дату в товарном чеке, и от нее еще прибавлять 30 дней? Ведь это уже почти 2 месяца...
3) могу ли я на законных основаниях как-то скорить сроки поставки дивана?
Спасибо.
У нас свобода договора допускаются любые условия, которые не противоречат закону. Так что если вы сами подписались на такие условия то они для вас обязательными.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. В силу с 06.08.2017)СпроситьПозиции высших судов по ст. 421 ГК РФ >>>
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
КонсультантПлюс: примечание.
Об условиях договоров, заключенных на территориях Республики Крым и города федерального значения Севастополя до дня принятия в Российскую Федерацию Республики Крым и образования в составе Российской Федерации новых субъектов - Республики Крым и города федерального значения Севастополя, см. статью 21 Федерального закона от 30.11.1994 N 52-ФЗ.
4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.
5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1 Да, является таковым.
2. Имеют право, потому что именно на таких условиях заключен договор (ст. 421, 454 ГК РФ)
3. Не думаю. Условия, которые Вы описываете, не позволяют этого сделать.
Спросить--- здравствуйте Вячеслав, здесь ответ на все ваши вопросы. Подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный. А решать будет суд.
Спросить1. Нет. чек не приложение к договору.
Ст. 454 ГК РФ не требует чека.
2. Нет, прибавление срока невозможно.
3. Если напишите претензию, то сможете поторопить фабрику.
СпроситьСрок поставки определяется по правилам ст. ст. 190, 191 ГК РФ, а именно:
- указанием на конкретную календарную дату;
- указанием на событие, которое неизбежно должно наступить;
- истечением периода времени, начало которого может быть определено календарной датой или наступлением согласованного события.
Согласно ст. 314 ГК РФ - 1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Таким образом, в случае неисполнения в срок поставки товара, не превышающий 30 (тридцати) дней от даты, указанной в товарном чеке, Вы имеете полное право предъявлять претензию на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Всего хорошего.
СпроситьТо что считается неотъемлемой частью договора статья 420 ГК РФ стороны обговаривают при подписании договора Если в вашем договоре не указано что товарный чек является неотъемлемой частью договора, то он таковым не является.
2.если товарный чек не является неотъемлемой частью договора то и мебельная фирма не может ссылаться на то что написано в этом чеке Тем более вы под этим чеком не подписывались
3.Должны согласно стст 307-310 ГК РФ надлежащим образом исполняться условия договора, а не то что написано в товарном чеке, который не является неотъемлемой частью договора вам следует написать претензию чтобы поторопить фабрику Согласно ст 310 ГК РФ не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств что имеется в вашем случае, когда приоритет отдают товарному чеку, условия которого не согласованы с вами.
Спросить1. Основным документом является договор, статья 420 ГК РФ, а товарный чек лишь подтверждает оплату по договору.
2. Не может быть никакой ориентировочной даты, таких понятий нет. Есть разумные сроки. Исходя из содержания вашего договора, это 30 дней с момента заключения договора. Это достаточный срок для передачи вам товара, потому что покупка у вас относится к дистанционному способу купли-продажи, статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.
3. Основания у вас будут, если вам товар не поставят в течение 30 дней с момента заключения договора.
СпроситьМебель - товар длительного пользования. Поэтому в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования... " п. 117
При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
Чек является документом, подтверждающим оплату товара и заключения договора, но он никак не может устанавливать или дополнять условия договора, это не двустронний документ. Поэтому при определении срока передачи товара необходимо пользоваться условиями договора и /или закона. В договоре срок передачи товара размыт и невозможно определить его определенно.
Ст.314 ГК РФ трактует:
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок,..., обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.
Можете обращаться с требованием к продавцу о передаче товара в 7-дневный срок, а если не исполнит, то с претензий к продавцу на основании ЗоЗПП (ст.23.1)
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.Спросить
Условие договора:
"Продавец обязуется подготовить товар к передаче покупателю в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней от даты, указанной в товарном чеке
является обязательством соблюдения 30-дневного срока передать оплаченный товар покупателю.
Увеличение этого срока будет нарушением договора и основанием для возмещения причиненного ущерба в судебном порядке (ст.13 ФЗ О защите прав потребителей и др.нормы закона).
СпроситьПриобрел товар (мебель) по предоплате. В договоре купле-продажи товара указано, что npu условии своевременной и полной (100%) оплаты товара покупателем продавец обязуется передать товар покупателю не позднее 45 календарных дней. Получается, если передача товара задержится, то я не смогу взыскать неустойку с продавца, т.к. не оплатил сразу всю стоимость товара? Так мне прокомментировали условия договора в Роспотребнадзоре.
Из договора следует: п. 2.1 Оплата по Договору производится на условиях предоплаты. При заключении настоящего договора Покупатель обязуется оплатить не менее 20% от стоимости товара. Оставшуюся сумму по данному договору Покупатель обязан выплатить до момента передачи товара, но не позднее дня его фактической передаче. П. 4.1 При условии своевременной и полной оплаты (100%) оплаты Покупателем Товара Продавец обязуется передать Покупателю Товар не позднее 45 календарных дней.
Ст. 16 ЗоЗПП гласит 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Есть шансы при взыскании неустойки воспользоваться данной статьей? Спасибо.
Я являюсь продавцом. Заключили с покупателем договор купли-продажи мебели. Покупатель внес аванс 30% от стоимости заказанной мебели. К указанному в договоре сроку передачи товара покупатель оставшийся платеж не оплатил, ждали 3 недели от него оплату. Договорились, что покупатель оплатит товар непосредственно при получении, но на получении он отказался его оплачивать, потребовал оставить у него товар для проверки без оплаты. Товар на таких условиях отказались передавать и вернули его на склад. Отправили покупателю письменную претензию с требованием оплатить и принять товар, на что покупатель выставил встречную претензию: расторгнуть договор, вернуть аванс и выплатить неустойку за несвоевременную передачу товара. В договоре часть товара имеет индивидуальные особенности и выполнена по размеру заказчика. Предложили расторгнуть договор частично: на серийную мебель - расторгнуть, на индивидуальную - передать ее покупателю. Продавец в данном случае нарушил срок передачи товара по вине покупателя, т.к. тот его отказался оплачивать. Может ли в данном случае продавец в суде при расторжении договора требовать выплаты неустойки покупателем? В договоре указана ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара 0,5% от суммы предварительной оплаты в виде неустойки и такая же для покупателя в случае нарушения сроков оплаты.
ДОГОВОР ОТ 17 СЕНТЯБРЯ 2014 ГОДА (сегодня 15 октября продавцы говорят диван не готов)
ПУНКТ ИЗ ДОГОВОРА:
2. Оформление заказа
2.1. На основании экспозиционных образцов, с учетом пожеланий и требований Покупателя Продавец составляет Заказ, содержащий наименование гарнитура мягкой мебели, количество, комплектацию, габаритные размеры, вариант кроя, наименование ткани. Указанный в Заказе набор требований является исчерпывающим.
2.2.. Заказ подлежит согласованию с Покупателем путем совершения на его тексте личной подписи Покупателя. С момента согласования Заказ становится неотъемлемой частью настоящего Договора
2.3. Покупатель ознакомлен и согласен с содержанием информационного материала о Товаре в том числе с его техническим паспортом.
2.4. Оформляя Договор со своей стороны, Покупатель собственноручно вписывает свои личные данные (необходимые для исполнения Продавцом договора надлежащему лицу) в графу «Покупатель».
2.5. Срок передачи Товара составляет « 21 » рабочий день с момента выполнения Покупателем обязательства по оплате не менее 50% от
полной стоимости Товара., если иное не установлено Договором или Дополнительным соглашением сторон. Дата и время доставки, сборки и установки согласовываются сторонами дополнительно при условии 100% оплаты Товара. Продавец имеет право на досрочную передачу Товара с согласия Покупателя.
2.6. В связи с тем, что Товар изготавливается индивидуально и при наличии причин задержки, не зависящих от Продавца, последний оставляет за собой право перенести дату доставки на срок, не более 10 рабочих дней, уведомив об этом Покупателя не менее чем за 1 день до даты готовности. Данный срок в этом случае является необходимым для изготовления полного комплекта Товара. При этом Продавец освобождается от уплаты штрафных санкций, связанных с просрочкой исполнения обязательств по готовности Товара.
МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ С КАГОГО ЧИСЛА ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.
27 июня 2014 г. в мебельном салоне мной был приобретен диван. Был составлен Договор розничной купли-продажи, продавцом по договору являлся ИП (индивидуальный предприниматель).
Оплата за указанный товар была произведена в тот же день в полном объеме, посредством заключения Кредитного договора между мной и Банком. Два ежемесячных платежа уже внесены мной. Товар в обременении у продавца не находится!
В Договоре розничной купли продажи срок изготовления дивана не определен, но как я поняла, исходя из толкования пунктов договора, составляет не более месяца (п. 2.1 «Срок передачи Товара Покупателю исчисляется с момента оплаты Товара в полном объеме.» и п. 4.1 «Срок передачи Товара может быть продлен Продавцом по согласованию с Покупателем, но не более чем на один месяц с даты, указанной в настоящем договоре»).
При оформлении Договора Продавец так же неоднократно заверил меня в том, что мой Товар будет изготовлен и передан мне не более чем за один месяц. В связи с тем, что я проживаю не в том городе, где приобретался товар, что затрудняет его доставку собственными силами, я оформила доставку товара (Договор оказания услуг). Оплата за доставку товара была произведена мной в тот же день в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком.
Изучив Договор купли-продажи, по которому мне было ясно, что приобретенный мной товар будет доставлен в течение месяца, и следуя заверениям Продавца, я без сомнений подписала Договор на доставку товара. По возвращении домой, я обнаружила, что Договор на оказание услуг (доставку товара) полностью противоречит Договору розничной купли-продажи. В п.2 Договора на оказание услуг «Услуги оказываются в срок не позднее 10 рабочих дней с 12.08.2014. Дата и время осуществления услуг согласовывается в каждом конкретном случае дополнительно по указанным в настоящем договоре телефонам Заказчика». ЭТО ПОЧТИ 2 месяца! Это полностью не соответствует разумному сроку!
По истечении месяца с даты заключения договора купли продажи (и срока изготовления дивана) я обратилась к продавцу, мне ответили что диван не готов. Отправила им претензию (просила возместить неустойку за просрочку предварительно оплаченного товара, доставить товар в теч 3-х дней с момента получения претензии), ответа до сих пор нет. Диван так же до настоящего момента не сделан, по информации службы логистики продавца, товар на складе отсутствует!
Имеет ли место в данном случае нарушение продавцом закона? По каким основаниям?
Могу ли обратиться в суд за взысканием неустойки и возмещением морального вреда?
Договор купли-продажи (с физическим лицом с условием предварительной оплаты) - закончился срок передачи товара Продавцом указанный в пункте договора Покупателю.
Приобрела стол при 100% оплате. Просрочка на доставку стола составляет более двух недель, в договоре розничной купли-продажи срок установлен до 22.07.2014, но в то же время в одном из пунктов договора указано, что срок передачи товара продавцом может быть продлен по согласованию с покупателем, но не более чем на один месяц с даты указанной в договоре. Согласования со мной соответственно не было... Каким образом я могу потребовать оплаты неустойки по поводу неисполнения сроков доставки товара и обязательно ли при этом расторгать договор?
Три месяца назад заключил договор с ООО. По договору ООО обязано разместить заказ, доставить и передать мне товар (мебель). По договору 100 % предоплата, срок передачи 1-3 месяца, так же в договоре есть пункт – если договор расторгается по инициативе Заказчика, Агент (продавец) возвращает мне 80 % от суммы договора.
100% оплату я произвел, три месяца прошло, товара нет. По телефону продавец постоянно говорит – подождите еще. Направил письменную претензию, в которой указал:
В связи с существенным нарушением Вами условий договора требую расторгнуть договор и выплатить мне сумму предварительной оплаты. Позвонил продавец, сообщил, что готов вернуть 80 % суммы, так как инициатор расторжения договора я. Что делать, подскажите.
Является ли квитанция письменной формой по договору розничной купли продажи? Исходя из следующего текста: Для некоторых разновидностей договора предписана обязательная письменная форма. Так, согласно Правилам продажи товаров по образцам доставка товара покупателю оформляется квитанцией или иным документом установленной формы и содержания, а при продаже товаров в кредит составляется поручение-обязательство.
А так же исходя из следующего пункта: • Договор розничной купли - продажи может быть заключен с условием о доставке товара покупателю (ст. 499 ГК РФ). Если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющегося покупателем. С учетом формы договра розничной купли-продажи как продавец определит место жительство гражданина?