Куда мне можно обратиться за помощью. Сегодня должны были улететь в Турцию на вимавиа, вылет отменили. Туроператор отказывается возвращать денежные средства в полном объеме.

Здравствуйте уважаемая Наталья! Вам необходимо в данной ситуации написать претензию на имя руководства компании, а также написать жалобу в прокуратуру по месту нахождения фирмы. Желаю удачи и успехов Вам. С уважением, А.А. Боголюбов.

Претензию писать на имя агентства или туроператора?

Куда обратиться за помощью, если туроператор отказывается вернуть деньги за отмененный вылет в Турцию на Vimavia?

Вопрос о возможности возврата денежных средств за несостоявшийся тур в Турцию

06/05/2014 года была приобретена путевка в Турцию на двоих, денежные средства оплачны в полном объеме. В тоже время договор еще не был подписан, так как оформление шло через знакомую в турагенстве. Вылет дожен был состояться 11 мая 2014 года, однако 08 мая 2014 у меня умер отец, о чем была извещена знакомая в турагенстве и сам туроператор Пегас. Понято, что никакого вылета уже не было. Возможно ли получение денежных средств в полном объеме? Спасибо за ответ. Оксана.

Читать ответы (2)

Турист обеспокоен отменой вылетов в Египет и возвращением денег за путевку - как поступить?

Прошу Вас проконсультировать меня по вылетам в Египет. У меня оплачены билеты на самолет на 5 декабря 2015 г в Шарм эль Шейх и путевка в отель. Обратившись в турагентство за возратом денежных средств за путевку мне сразу дали понять, что такие заявления не принимаются и они не виноваты, что вылеты отменили и не собираются возвращать деньги. Предлагают поехать в Турцию или заморозить денежные средства на счете туроператора Sunmar до возобновления авиасообщений России с Египтом. В Турцию я ехать не хочу, я хочу вернуть свои деньги в полном объеме или хотя бы отложить свою поездку в Египет на несколько месяцев. Но я беспокоюсь, что соглашаясь на депозит моих денежных средств на счете туроператора на несколько месяцев, туроператор за это время объявит себя банкротом и я вообще останусь без поездки и без денег. Я не понимаю нужно ли мне ждать 5 декабря и в случае не вылета согласно договора написать заявление о возрате денежных средств или лучше написать cейчас заранее, чтобы не возникло потом проблем? Или можно оставить денежные средства на депозите туроператора, но тогда какие документы с них запросить, чтобы у меня была хоть какая то гарантия, что мои деньги не пропадут.

Читать ответы (2)

Как вернуть деньги за отмененный тур в Турцию - опыт клиента турфирмы

26.02.20 г. заключили договор с турфирмой о поездке в Турцию с 30.04.2020-07.05.2020 г, оплатили полную стоимость путевки. 02.04.2020 г. отправили претензию в турфирму о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объеме по электронке. Турфирма прислала ответ: туроператор сейчас аннулируют заявки в полным депорированием денежных средств; т.е. деньги остаются у туроператора на вашем балансе, вы их можете использовать для оплаты любого тура в любые другие даты или после окончания дат тура, т.е. после 7 мая, попробовать написать заявление туроператору на возврат денежных средств. Вы приняли решение? Мы оправляем запрос на аннуляцию? Мы ответили, что аннулируем тур. Правильно мы поступили и как вернуть денежные средства?

Читать ответы (4)

Как вернуть деньги за тур в Турцию, если туроператор предлагает только 30% компенсации?

У нас куплен тур в Турцию. Осталось 10 дней до вылета. Туроператор отказывается возвращать всю сумму только 30%. Как быть? Турция не закрыта!

Читать ответы (2)

Оператор PacGroup отказывается вернуть деньги за тур в Италию - как защитить свои права?

Мы приобрели тур в Италию 19.02.2020 у оператора PacGroup через турагентство. А 27 февраля ростуризм выпустил рекомендации в связи с угрозой безопасности туристов. Согласно данным рекомендациям туроператор обязан возвращать деньги за туры в полном объёме. Всё взаимодействие с туроператором ведётся через турагентство. Договор о поручении бронирования тура также заключался с турагентством. Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств было подано им же. Сегодня турагентство сообщило (подтвердив это скриншотами переписки), что туроператор отказывается возвращать денежные средства. Что делать, к кому обращаться, на кого подавать в суд?

Читать ответы (4)

Как правильно подать заявление в суд на туроператора за возврат денег за отменённую путевку?

Какие нужны документы для подачи заявления в суд на туроператора для возврата денежных средств за путёвку. Туроператор отказывается возвращать деньги.

Читать ответы (1)

Отказ туроператора в полном возврате денежных средств за отмененный тур - возможность требования полной компенсации?

Ситуация в следующем: в июле 2014 года нами был забронирован и оплачен тур. 15 декабря 2014 года туроператор в одностороннем порядке расторг договор о реализации туристического продукта, ссылаясь на нестабильную экономическую ситуацию. Тем же днем мною было написано заявление о возврате денежных средств в полном объеме. Однако, туроператор отказывается вернуть полную стоимость, ссылаясь на то, что четверым из шести туристов уже была оформлена виза, и возврат денежных средств будет осуществлен за минусом услуг по оформлению виз. У меня вопрос? Могу ли я требовать возврата денежных средств в полном объеме? Ведь если поездка не состоялась по вине туроператора, зачем нам визы?

Читать ответы (2)

К кому обратиться за возвратом денег в случае неисполнения обязательств Туроператором по договору м/д с Туристом?

Был заключён договор м/д Турагентом и Туристом. Турагент по поручению Туроператора на основании договора принял деньги у Туриста и в полном объёме передал их Туроператору, а Туроператор принял деньги и не выполнил свои обязанности по оплате услуги туристу. К кому должен обратиться Турист с претензией, к Турагенту или к Туроператору по возврату денежных средств? Если в пункте договора м/д Турагентом и Туристом есть пункт, что Турагент заключил настоящий договор по поручению Туроператора и ОБЯЗАННОСТИ по оказанию услуг, входящих в туристический продукт, возникают у Туроператора. Заранее спасибо!

Читать ответы (1)

Возможность указывать турагента или туроператора в иске на возврат несостоявшегося тура из-за ковида и возмещение

Если договор заключен с турагентом и турагент вернул мне часть средств, затраченных на несостоявшийся из-за ковида тур, в иске на возврат оставшихся средств /которые должен возвратить туроператор/ ответчиком правильно указывать турагента или туроператора? Денежные средства в полном объеме вносила непосредственно турагенту. И ещё: если авиабилеты до Москвы и обратно приобретались невозвратные на этот тур, и рейс состоялся, но бронь я сняла за 12 часов до вылета /причина та же: ковид, граница закрыта/, то должна ли авиакомпания возмещать денежные средства и в каком объеме? Эпидситуация в Москве в июне 2020, была хуже чем у нас на Дальнем Востоке, все было закрыто и лететь туда не было смысла.

Читать ответы (1)

Вопросы возврата денежных средств клиенту за рекламную деятельность - причины и объем возмещения

Начинаем заниматься рекламной деятельностью. Интересует вопрос возврата денежных средств клиенту за оказанные услуги (создание, размещение рекламных материалов). Какие должны быть причины для осуществления возврата и в каком объеме следует возвращать денежные средства (полном или за вычетом потраченных средств)? Заранее благодарен.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59