Проблемы с погашением кредита - неполная информация и возможные нарушения клиентских прав

В мае 2012 года взяла кредит, гасила задолженность по кредиту ежемесячно, без просрочек. В феврале 2014 года пришла в отделение банка, где был одобрен кредит, чтобы погасить его досрочно. Написала заявление о досрочном погашении, специалист банка расчитала сумму, которую я внесла в полном объеме для полного погашения кредита. Плюс специалист банка попросила внести еще сумму: для того, что бы наверняка, мало ли что, в случае переплаты сможете вернуть лишние деньги. За справкой о закрытии счета и погашения кредита я должна прийти через месяц. Я пришла через полгода в полной уверенности, что кредит закрыт. В банке мне сказали, что кредит не закрыт. Я написала претензию. Банк ответил, что у меня был просроченный платеж и денежных средств не хватила на полное погашение кредита, т.к. часть средств пошла на погашение просроченной задолженности. Соответственно, для досрочного погашения кредита я должна внести N-ую сумму. Вопрос: даже, если у меня был просроченный платеж, почему мне работник банка не сказала об этом, когда я писала заявление о досрочном погашении кредита? И что теперь делать? Есть ли смысл обращаться в суд?

Взяли в 2013 году кредит в Экспресс Волга Банк, кредит выплачивался. Тут этот банк перенесли в группу Совкомбанка, только сегодня узнали, когда позвонили, и скззали выплачивать ВСЮ стоимость кредита, не учитывая первых платежей. Позвонила на горячую линию совкомбанка и Экспресс Волги, сказали, что и понятия не имею о кредите на данного человека!

Брали кредит в экспресс-волга банк, его поглотил совкомбанк, полгода не писали не звонили, сейчас звонят представляются как совкомбанк и требую погашения кредита по экспрес-волга банк. Должны ли они как то заранее информировать о смене названия и почему по звонку мы должны платить в другой банк заранее спасибо.

На прошлой неделе решил досрочно закрыть кредит в банке "Траст". Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что у меня есть открытая просроченая задолженность и мне необходимо звонить в отдел взыскания для того чтобы узнать сумму для закрытия кредита. Позвонил, спросил, мне назвали сумму. В день визита в банк ещё раз позвонил туда же, назвали ту же сумму, при этом ещё спросил у них не будет ли начислено каких нибуть штрафов пока мой платеж поступит. Сказали что нет, что озвученной суммы будет достаточно для полного погашения и закрытия кредита. Пришел в банк, сказал сотруднице банка, что хочу полностью закрыть кредит, она назвала ту же сумму, что и ранее мне называли по телефону. При этом она выдала мне справку с печатью банка и подписью, в которой была расписана сумма моего долга (штрафы, пени, проценты по кредиту, основная задолженность и т.д.) я эту сумму оплатил. Сотрудница банка сказала, что через 3 дня я могу прийти и получить справку о закрытии кредита. Звоню через 3 дня снова банк, чтобы уточнить прошел ли мой платеж и закрыт ли кредит. А мне говорят что кредит не закрыт и мне нужно внести ещё некую сумму для погашения штрафов. Хотя, согласно справки, эта сумма штрафов уже входила в общую сумму которую неоднократно мне озвучивали ранее. Что мне делать в сложившейся ситуации? Насколько правомерны действия банка в этой ситуации?

Моя мама ещё до 15 июля погасила кредит в банке Пойдем и уехала в отпуск. Вчера (02,08,2015 г.) мне позвонили из этого банка и сказали что мама просрочила платеж по кредиту на 7 дней и ей уже начислены пени. Я им ответила (пришлось повторить несколько раз), что мама сказала, что кредит полностью выплатила и что она вернется вечером и на следующий день зайдет к ним в банк. Сегодня мама в банк сходила и ей сказали что при погашении кредита не были начислены проценты. Ей пришлось их оплатить. Скажите, пожалуйста, имеют ли они право начислять проценты по кредиту через 2 недели после его погашения? И как нам поступить если они не имели на это право?

Брала кредит в восточномэкспресс банке. Выплачивала во время, после в виду жизненных изменений пошли просрочки, обращалась в банк по поводу реструктуризации был отказ. Брала 80000, выплатила 60000, начислили 197000 рублей. Было затишье. Оператор совкомбанка сообщил восточный экспресс банк оказывается продан, его купил Совкомбанк. Так же никаких документов по этому поводу нет, как и сообщений из банка. Сказали что требуют всю сумму и подали в суд. Но, могут пойти на встречу, если я буду платить. У меня такой вопрос, нужно ли начинать платить или лучше дождаться суда? Они согласны даже на минимальный платёж в 3000. спасибо.

1 декабря 2015 года мы оформили кредит в банке восточный экспресс (мебель) на сумму 46879.67 к, на 12 месяцев. Ежемесячный взнос составляет 3907 руб. Сумма за пользование кредитом составляет 6676. 67 к. Первый взнос я оплатила 3920, второй 4000 и третий платеж 4000. Итого за 3 месяца я заплатила 11920 руб. На четвертый месяц (март) я решила полностью закрыть кредит. Оператор ответил, что для полного досрочного погашения мне нужно внести 35000 т ыс. Я внесла, а потом вспомнила, что они мне не пересчитали сумму процентов за 9 месяцев которыми я не буду ппользоваться. Оператор не может ничего ответить на мой вопрос. Подскажите пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации, ведь я получается переплатила на более 3500 руб? Заранее спасибо!

Похожая ситуация. Брал два кредита в экспресс-волга банк, все выплатил во время. Полгода не писали не звонили, сейчас звонят представляются как совкомбанк и требую погашения по двум кредитам экспрес-волга банк. Говорят у Вас есть задолженности, и все. За что не объяснют. Говорю, объясните, за что, пришлите по почте бумагу.. В ответ, когда нам ждать от Вас оплату? Прислали бумагу. Где проставлены только суммы долгов, за что непонятно, не объясняют, и не могут объяснить. За один кредит погасил полностью 2 года назад. Еще когда Волга-банк был, и никаких претензий Волга-банк мне не писал, и не звонил. Звонит Совок весь день, через каждые 5 минут, на работу звонят. Я уже телефон не беру, приезжал их из безопасности. Говорит, надо платить, я ему, могу квитанции все показать, что платил. Он мне это не нужно, надо платить. Что делать?

В октябре 2013 года я взяла кредит в размере 120.000 рублей в банке Траст, через месяц пошла его погасить: оператор выписал документ о внесение денег на счет для погашения кредита, перед внесением денег в кассу, нужно сделать звонок оператору, что бы он назвал точную сумму для полного погашения кредита, что я и сделала; набрала горячую линию-оператор произнес мне сумму 121.445,45 копеек именно эту сумму я внесла в кассу банка. Отдала приходный ордер оператору и она попросила меня зайти в банк через 3-4 дня для того, чтобы полностью удостоверится, что сумма полностью поступила на счет. Через 4 дня я пришла в банк, оператор сказал мне, что сумма вся на счете и я должна написать заявление о закрытии счета, что я и сделала. Мне сказали, что все хорошо и кредит погашен и счет закрыт. На руках остался квиточек о погашении этой суммы. Прошло три года и в понедельник 14.03.16 мне звонят из главного офиса банка Траст из г. Москвы и просят меня оплатить очередную сумму платежа за этот кредит! Ссылаясь на то, что счет мой не закрыт, кредит не погашен и на сегодняшний момент я должна банку 65.000 рублей! Якобы я просто внесла деньги на счет и их списывали каждый месяц по сумме ежемесячного платежа, а когда деньги закончились, решили сообщить о долге мне. Документы по этому кредиту конечно у меня не сохранилась, прошло 3 года! Я позвонила в банк и спросила как быть мне в этой ситуации: получила ответ, что все разговоры по горячей линии у них записываются, что если ошибочно оператор назвал не ту сумму, долг с меня спишется. Пошла в банк, написала заявление на разбирательство этого дела и получала ответ, что сумма мною была внесена не полностью, не хватало 92 рубля до полного погашения, поэтому они счет и не закрыли, проверить звонки и оператора не предоставляется возможности, и лучший выход заплатить в банк 65.000 и все! Что мне делать в этой ситуации?

Не платил несколько месяцев по кредиту. После звонка в банк мне сказали, что моим долгом теперь занимаются коллекторы. Коллекторское агенство требует полного погашения кредита. Один раз, после этого, я заплатил по счету в банке где брал кредит, требуемую коллекторами сумму. Через пару дней они требуют ещё такуюже сумму. Как быть? Продолжать платить в банку не обращая внимания на коллекторов?