Смартфон, купленный в Связном, перестал работать через 5 дней - возможность возврата денег или замены?

Здравствуйте,

да это ваше права на возвращение денег либо предоставление аналогичного товара по закону о защите прав потребителей

Всего наилучшего, всегда рады вам помочь.

Можете и не покупать у них ничего, это ваше личное дело, а вот при нарушении ваших прав потребителя, вы можете уже сейчас готовить иск в суд.

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата денежных средств. Если требования не удовлетворят, то можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Добрый вечер, Ирина! Вы в письменной претензии выразили требование о возврате денежных средств, далее придерживайтесь этой же позиции. Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества либо вернуть деньги. Вы потребовали вернуть деньги. Факт ненадлежащего качества установлен. Продавец обязан выполнить требования Покупателя.

Предложение магазином товара на обмен может свидетельствовать о том, что товар имеет существенный недостаток, и его невозможно отремонтировать. При наличии существенного недостатка, а также в пределах 15 дней при наличии любых недостатков по закону Вы вправе выбрать обмен товара или возврат денег. Только об этом нужно подавать продавцу письменную претензию.

Также посмотрите документ, который Вам выдали, когда сдавали на проверку. Очень часто в нем указано, что потребитель согласен на ремонт.

Здравствуйте, Ирина.

Если вы писали в претензии требование о возврате денежных средств за телефон, то безусловно можете их получить. Просто надо стоять на своем и не соглашаться на предложения продавца. Если продавец согласен на замену, значит был установлен существенный недостаток. Вам следует обратиться в суд с иском в случае отказа в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке.

Ирина, если вам нужна будет помощь в составлении искового заявления или представлении ваших интересов в суде, пишите в личные сообщения.