Проблемы с телефоном - Как вернуть деньги после нескольких случаев брака?

Валентина нужно написать соответствующую претензию в магазин, а в случае отказа в ее удовлетворении имеете право написать исковое заявление в суд согласно закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, можете деньги вернуть, есть у вас право но это, если вам выдали новый и он опять сломалмся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Валентина, добрый день!

Отказ в возврате денег не правомерен со стороны продавца.

В данной ситуации вы имеете полно право на возврат денег, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Если в процессе эксплуатации в приобретенном товаре, выявились недостатки, неоговоренные при покупке товара, покупателю необходимо обратиться в магазин по месту покупки, вернуть товар с недостатками продавцу и по своему выбору покупатель вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Рекомендую вам обратиться с письменной претензией к продавцу, и в сллучае отказа обратиться в суд.

Поскольку Вы уложились в 15 дней со дня покупки, то имеете право выбора - обменять товар или вернуть деньги при обнаружении любых недостатков в сложно техническом товаре. Обратитесь к продавцу с письменной претензией и ссылайтесь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей".