10 июня 2017 г. в магазине был приобретен гироскутер со сроком гарантии 12 месяцев. 6 и 8 мая при катании на нем ребенком он самопроизвольно отключался без предусмотренной звуковой и световой индикации заряда (в прошлом году всё работало штатно). Ребенок при падении получил травмы колен и локтя. Имеется два свидетеля данного факта. Также с моментав покупки у гироскутера фары горели с разной яркостью 10 мая 2018 года сдал в магазин гироскутер на ремонт (т.к. товар является технически сложным) с подачей письменной претензии. В претензии просил предоставить мне в случае ремонта заключение сервисного центра о признании дефекта несущественным и произведенном ремонте.
Заявленные дефекты: 1) После 1-1,5 часов работы гироскутер отключается без подачи звуковых и световых сигналов. После не включается. 2) Разная яркость фар (дефект с момента покупки). Вечером 23 июня 2018 г. пришла СМС из магазина о готовности товара (44 дня с момента сдачи товара). 26 июня 2018 г. я обратился в магазин за товаром. Мне предоставили заказ-наряд из сервисного центра в котором, в графе "Сведения о выполненной работе" указано только "Замена фары".
На вопрос об устранении дефекта с выключением гироскутера работник сервисной службы ответил, что про него ничего не знает и может сделать дополнительный запрос в сервисный центр.
Я не стал забирать гироскутер без предоставления документов об устранении всех заявленных дефектов либо информации об их отсутствии или признании негарантийными. Также никакого ответа на мою письменную претензию представлено не было. Сотрудник сервисной службы обещал уточнить и до вечера перезвонить.
Звонков в тот день не последовало.
27 июня 2018 года я обратился в магазин с новой письменной претензией, суть которой:
«Гироскутер мне передан не был поскольку я не получил ни устного ни письменного разъяснения о выполненном ремонте заявленных мной дефектов в полном объеме в момент обращения 26 июня 2018 года, в то время как согласно п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.»
На текущую дату 27 июня 2018 года время нахождения товара на гарантийном ремонте составляет 48 (сорок восемь) дней.
В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа их устранения, но срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае невыполнения требования потребителя в установленные сроки, потребитель вправе предъявить иные требования (основание п.2 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На основании изложенного, в соответствии с п. 1 ст.18, ст. 20, ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.3 ст.503 ГК РФ отказываюсь от договора купли продажи и
Требую:
Возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 16857 рублей.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан возвратить уплаченную денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Если в установленный законом срок мое требование не будет выполнено, то в соответствии со ст. 23 Закона Вы должны в добровольном порядке выплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.»
В этот же день после подачи мне претензии мне перезвонила директор магазина и сообщила, что сервисный центр вышлет новое заключение, в котором добавит запись, что первый дефект не выялен, которое я смогу получить 30 июня 2018 года. И поскольку сервисный центр не подтвердил наличие первого дефекта, то в заказ-наряде отражен только ремонт фары. На вопрос какие действия производились с гироскутером для выявления дефекта мне было предложено самому связаться с сервисным центром. Также было озвучено что поскольку товар поступил на выдачу 23 июня т.е. через 44 дня, то сроки не нарушены и это я уже уклоняюсь от получения отремонтированного товара. И что это не проблема магазина, что сервисный центр не дал заключения о ремонте (отказе в ремонте) первого дефекта и мне поступит отказ от магазина в превышении сроков ремонта.
При звонке в сервисный центр мастер рассказал мне как он диагностировал неисправность с отключением гироскутера.
1) Он его зарядил до полного заряда и катался на нем некоторое время как он утверждал часа 4 по офису.
2) Гироскутер не был разряжен в процессе катания до полного разряда для проверки световой и звуковой индикации т.к. у мастера кончился рабочий день. Поскольку по его мнению гироскутер не отключился в течение этого времени, то он исправен.
3) На мой вопрос проводились ли какие-либо тестирования аккумулятора или электроники гироскутера с помощью приборов, мне ответили что нет.
4) На мой вопрос как мне теперь давать кататься ребенку, который уже два раза сильно упал с него когда дефект проявился два раза подряд, а сервисный центр утверждает (пока устно), что гироскутер исправен. Мне предложили покататься на нем самому для выявления данного дефекта, а потом если он проявится при повторной сдаче в ремонт его протестируют более тщательно.
У меня имеется полная аудиозапись разговора с сервисным центром.
Вопросы:
1) Имеет ли право сервисный центр при неподтверждении заявленного дефекта не писать ничего об этом в графе «Сведения о выполненной работе»?
2) Прав ли магазин, утверждая, что просрочки ремонта товара нет, т.к. СМС они мне прислали в период 44 дней. Но мне не предоставили письменных ответов на мои претензии и не предоставили документов об устранении всех заявленных недостатков до сих пор в соответсвии с п.3. ст. 20 закона о ЗПП?
3) Каковы шансы при таком раскладе выиграть суд?
