Кто прав в данном случае и как добиться перерасчета?

Добрый вечер! Компания отказывается производить перерасчет по электронным билетам РЖД, ссылаясь на то, что не предоставлены документы, подтверждающие факт его использования.

«Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа.

Одновременно, сообщаем Вам о том, что к проездным электронным билетам, приложенных к заявлению, не предоставлены посадочные купоны» (с)

Однако РЖД придерживается другой позиции.

Выдержка из ответа РЖД: «Если пассажир воспользовался электронной регистрацией, то для финансовой отчетности в бухгалтерии он может предъявить контрольный купон электронного билета. В соответствии с Приказом Министерства транспорта РФ № 322 (утвержден 21.08.2012) «Об установлении формы электронного проездного документа» контрольный купон электронного проездного документа является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники. Таким образом, для подтверждения своих поездок в бухгалтерии, пассажиру требуется контрольный купон, который выдается при оформлении билетов на сайте «РЖД». Контрольный купон имеет серию и уникальный номер и может быть распечатан пассажиром из «Личного кабинета» на сайте «РЖД» неограниченное количество раз. Если пассажир оформлял билет на стороннем сайте (не на сайте «РЖД») условия идентичны (в случае возникновения вопросов по распечатке контрольного купона со стороннего сайта необходимо обращаться к данному стороннему сайту).

Так же после совершения поездки справку-подтверждение»

Кто прав в данном случае и как добиться перерасчета? Спасибо за ответ.