Здравствуйте. У меня такой вопрос, я занимаюсь услагами химчистки ковров, чистили ковер с длинным ворсом, он был уже с запахом от мочи собак, но при обработке от воды стал пахнуть еще сильнее, клиент требует возместить полный ущерб от порчи имущества. Но фактически ковер не испорчен, ему просто нужен другой вид чистки. Что делать в таком случае?
Добрый вам вечер
Уважаемая Оксана, в данном случае можете официально дать ответ вашему клиенты по данному факту. Затем ждите официальной претензии.
Спросить
Здравствуйте, если вы считаете, что вашими действиями ущерб не был причинен, то отказывайте клиенту.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Здравствуйте. Ну в данном случае необходимо вам писать пиьсменный ответ, указывайте, что услуга оказана качетсвенно, однако советую вам несколько раз подумать. Если у вас ООО или ИП, то в суде подобный иск удовлетворят и будут серьезные потери.
Спросить
Здравствуйте, Оксана.
Если была письменная претензия, то ответить нужно в течение 10 дней. Можете провести экспертизу либо предложить клиенту провести ее самостоятельно. Кроме того, нужно оценить стоимость ковра, если придется возмещать стоимость, то только с учетом степени износа.
Спасибо за Ваше обращение.
Спросить
