Google Play и разработчики отказываются вернуть деньги за случайную покупку в мобильном приложении Hidden City - что делать?

Добрый день. Утром 5 января в мобильном приложении Hidden City от Google Play мной была сделана случайная нежелательная покупка игровой валюты на 7490 руб., по причине того, что игра зависала. Несколько касаний по экрану и деньги с карты списаны. Приложение уже больше недели работает некорректно, постоянно случаются вылеты и зависания. А вчера вообще обнулились все мои достижения в игре и достигнутый уровень. Я сделала запрос на возврат денег в Google Play, мне ответили: К сожалению, в соответствии с нашими правилами мы не можем возместить средства за Вашу покупку. Приносим извинения за неудобства." И посоветовали обратиться к разработчику игры. На сайте разработчика игры мне ответили вот что: Хотим обратить Ваше внимание, что данный вопрос следует направить представителям Google Play, т.к. вопросы о списании и возврате денежных средств производятся непосредственно через Google Play. Более детальную информацию касательно данной покупки и возможном возврате средств Вы найдете тут: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en&ref_topic=1046717

Для получения возврата денежных средств, Вы можете воспользоваться данной формой: https://support.google.com/googleplay/?hl=en. К сожалению, вопросы случайных покупок и списании средств выходят за рамки нашей ответственности. Надеемся на Ваше понимание в данном вопросе." То есть и Google Play и разработчики указывают мне на то что покупка сделана случайно по моей вине, а я не хочу больше пользоваться некачественным контентом и требую вернуть мне деньги. Купленная мной игровая валюта осталась нетронутой, после покупки я никаких действий в игре не производила. Подскажите, как мне вернуть мои деньги?