Через 2 дня после покупки выпал камень, найти не удалось. Возможно ли вернуть деньги в магазине? Механических воздействий не было.
Камень откуда выпал? Если речь идет о ювелирном изделии то можно потребовать возврат его стоимости, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.
Спросить
Здравствуйте, Ирина.
Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка в товаре и требовать на этом основании возврат денег или обмен товара, на Ваш выбор, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
Если Вы обратитесь с претензией в период гарантийного срока, то продавец обязан провести проверку качества или экспертизу за свой счет. Если за пределами гарантии (но в пределах двух лет), то обязанность доказывания наличия производственного дефекта ложится на потребителя, при том, если брак подтвердится, потребитель вправе требовать возмещения расходов на экспертизу.
При предъявлении требований о возврате денег, претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.22 Закона, о замене товара - до 20 дней, ст.21.
Спасибо за Ваше обращение.
Спросить
Дополняя ответ коллеги.
Без проведения экспертизы не обойтись. Надо подтвердить, что причина выпадения камня нарушение технологии крепления камня или недостаточность усилия на зажиме камня и т.п,. исходя из способа крепления камня.
Спросить
