Новый сматфон не держит заряд, отдали на диагностику, сроки диагностики просрочили, затем позвонили и сказали что сматфон исправен, но я то понимаю, что это не так и такой телефон нормально работать не будет, что делать.
Если срок диагностики просрочен то необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.
Спросить
Диагностика - это не экспертиза, предусмотренная Законом РФ "О защите прав потребителей". Вам надо подать заявление продавцу требованием расторгнуть договор купли-продажи смартфона и возврате покупной цены товара с просьбой провести товароведческую экспертизу телефона на предмет наличия заводского брака, приложить к заявлению копию чека (оригинал оставить себе), перечислить в приложении к заявлению сам телефон как вещь, которую Вы передаете. Заявление оформляется в 2-х экземлярах, один передается продавцу с приложением, второй остается у Вас с отметкой о приеме (дата, подпись, должность, расшифровка Ф.И.О.). Экспертиза длится не более 20 дней и проводится за счет продавца согласно нормам Закона РФ "о защите прав потребителей", по результатам которой составляется заключение, с которым продавец должен ознакомить Вас. Если Вы не согласны с заключением экспертизы, то Вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи смартфона и требованием о возврате покупной цены товара, а также с ходатайством о назначении повторной экспертизы. Суд будет выбирать из 2-х экспертиз исходя из того, какая из наиболее обоснованная. Повторная экспертиза проводится уже за Ваш счет. В случае выигрыша в суде Вы вправе требовать возмещения расходов на проведение повторной экспертизы, адвокатских расходов и пени за каждый день просрочки возврата покупной цены, начиная с 10-го дня после подачи заявления продавцу.
Спросить
