Проблемы с качеством заказанных дверей от фирмы Дориан Москва - как защитить свои права?

Здравствуйте, Оксана!

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка товара, продавец обязан провести независимую экспертизу, результаты которой Вы вправе оспорить в судебном порядке.

Добрый вечер!

В соответствии с о стоимости. 18 ФЗ РФ "О защите прав потребителей":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Продавец обязан устанавливать срок службы товаров длительного использования (ст. 5 ФЗ РФ "О защите прав потребителей"), а диван к таким товарам относится. Помимо этого Вы можете потребовать проведения экспертизы за счёт продавца и участвовать в процессе ее проведения. Если же продавец всё-таки не удовлетворит Ваши требования, то Вы вправе обратиться в суд. К тому же на Вашу претензию должны дать письменный ответ.

Я заказала не диван, а двери.