Являюсь управляющим торгового филиала, где продаем и знакомим с продукцией. Спустя 1.5 месяца ко мне обратилась не пойми кто представитель покупателя с просьбой забрать товар и вернуть деньги. Сегодня она (представитель) пришла со скандалом мол верните или подам в суд.
Правильно ли я понимаю, что она не имеет шансов осуществить возврат через суд, т.к. этот товар надлежащего качества, исправен, прошел срок 14 дней (ЗоЗПП), и не написано ни одного заявления или претензии в нашу сторону.
Добрый день!
Во-первых, проверьте доверенность представителя. Возьмите у нее копию.
Во-вторых, примите товар на экспертизу.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
На первый взгляд, это хлопотно. Но поверьте, если Вы этого не сделаете, то в суде будет экспертиза. Возможно. Не в Вашу пользу.
Спросить
