Я купила стиральную машину. В магазине её не проверили, так как нет возможности. Дома сразу, подключив её, машина выдает ошибку не закрыта дверка. Так, не сумев подключить машину, мы увезли её назад. На нашу просьбу заменить её другой или выплатить деньги продавец отказался, взяв машину на экспертизу. Экспертиза идет уже 15 дней. За это время (в связи с акциями, наверное) цены на стиральные машины в данном магазине возросли в пределах 2000 р. Какой максимальный срок эксперты? После экспертизы я брать данную машину не хочу. Как должны мне возместить товар? Заранее спасибо.
В соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей, в течении 14 дней с момента покупки сложной бытовой техники, при проявлении ЛЮБОГО производственного дефекта ,Вы вправе заявить одно из требований предусмотренных данной статьей, в т.ч. замены на аналогичный товар, или возврат денег оплаченный за него.
Если Вами заявлено требование о замене , то в соответствии со ст.19 Ваше требование должно быть рассмотрено в течении семи дней, но при необходимости дополнительной проверки качества такого товара, ПРОДАВЕЦ имеет право на проведение дополнительной проверки качества в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При заявлении требования о возврате денежных средств, в соответствии со ст.22 Закона,срок рассмотрения Вашего требования - десять дней,куда входит и проверка качества. На 11 день Вы вправе подать иск в суд о расторжении договора,выплате неустойки, морального вреда.
Спросить
Татьяна максимальный срок экспертизы 45 дней. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Продавец по вашему требованию в трёхдневный срок обязан предоставить аналогичный товар и возместить расходы на транспортировку или своими силами доставить товар. за просрочку выполнения требований неустойка в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.
Стиральная машина относится к технически сложному товару и вы можете:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
То есть вернуть деньги за товар возможно если вы обратитесь в течении 15 дней после его получения, или если имеются неустранимые существенные недостатки.
Спросить
