Проблема с возвратом денег за авиабилеты Победа - что делать?
Вопрос, касаемо возврата ден. средств за авиабилеты "Победа". 10 Ноября приобрела 3 эл. билета в авиакомпании Победа, заранее прибыли в аэропорт и прошли регистрацию на рейс. На досмотре 2 сотрудников долго спорили между собой, о способе досмотра ребенка и стоит ли его раздавать. В итоге опоздали на рейс на 5 минут, до горячей линии невозможно было дозвониться. В итоге пришлось покупать новые билеты, т.к. поездка была срочной. Написала претензию на имя ген. директора заказным письмом, в ответ тишина. Только после повторной жалобы на эл. почту, мне ответили, что получили претензию и срок рассмотрения 30 дней. Спустя 30 дней не ответили, только спустя еще 5 дней. В процессе переписки, они все время перенаправляли на другие клиентские отделы. В итоге прислали письмо на эл. почту, что ответ составлен, ознакомьтесь, он во вложении. В письме какие либо вложения отсутствуют. 4 ответных письма направила им с просьбой, корректно направить письмо с ответом, теперь игнорируют. А сумма, затраченная на покупку, существенная. Как поступить в этом случае?
Анастасия, добрый день! Обращайтесь с иском в суд о взыскании денежных средств, морального вреда и судебных расходов!
Спросить