Проблемы с гарантией - как доказать, что не повредил телефон и аккумулятор

Здравствуйте, Ольга!

Вам уже отказали, т.ч. теперь придется подавать исковое заявление, а так же жалобу в Роспотребнадзор.

В суде придется проводить товароведческую экспертизу, чтобы установить причину поломки.

Сами требования следует мотивировать, ссылаясь на ст. 10, 15, 18 Закона "О защите прав потребителей".

См. п. 1 ст. 18: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Образец иска можете найти в интернете или обратиться в личном порядке на сайте.