Нарушение сроков проверки качества и вопросы возврата денег - права и возможности

Question

Пожалуста, отдала телефон ан проверку качества. В претензии заявила о возврате денежных средств. Магазин сказал, что проверка у них 20 дней. Не зная закона, я поверила им и отсчитал 20 дней, и сама стала им звонить, узнавать, готова ли проверка, мне все обещали позвонить и сообщить, через неделю я написала им на эл.почту, что с вязи нарушением сроков проверки качество, хочу расторгнуть договор купли_продажи и прошу выплатить мне не устойку. Через пару дней мне позвонили и сказали заберайте телефон, он исправен. Я им ответила, что они нарушили сроки, на что они ответили по телефону, что ничего не нарушали и в бумаге по ПК написана дата (я так поняла задним чилсом) Плюс сказали не расматривают эл.письма как претензия, надо им лично писать. В итоге, я написала претензию о возврате денег и уплате пеней, отправила заказным письмом. Они в течении 10 дней не забрали письмо с почты. Должен ли магазин заплатить мне неустойку? И могу ли я расторгнуть договор купли-продажи, не смотря на то, что документ о проверке качества у них оформлена задним числом?

Читать ответы (1)

Проверка качества
Расторгнуть договор купли
Договор куплю продажи

Анисимов Олег Станиславович · Answer

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом: Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Нарушение сроков проверки качества и вопросы возврата денег - права и возможности

Иваново - онлайн услуги юристов

У меня сломался телефон, написала претензию в магазин, они на нее ответили в последний день

Отказали в возврате или обмене неисправного телефона по причине оформления претензии на проверку качества

Превышены сроки проверки качества - можно ли требовать возврата денег за телефон?

Связной отказывается вернуть средства по претензии на гарантийный телефон - как действовать дальше?

Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества

Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона

Сроки возврата денежных средств нарушены - продавец не провел полную проверку качества телефона

Спор о праве на проверку качества телефона - кто прав, а кто - нет?

Опыт приобретения смартфона - два ремонта, длительная проверка качества и возможность расторжения договора

Проблемы с купленным телефоном - как расторгнуть договор, когда ответ на претензию уже был получен?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59