Но нам нужно знать на основании какого закона они должны это сделать и что нужно для этого сделать.

Уважаемая Ольга, согласно ст. 18. ФЗ Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Соответственно Вы можете потребовать и возмещение убытков (затрат на покупку новой детали, на проведенные работы и т.п.)

Все требования оформляйте только письменно! Удачи!

За юрпомощью обращайтесь по т. 89096637338

Здравствуйте Ольга, в письме- претензии должно быть обязательно указано дата, конкретизировать товар с дефектом, и четкие требования, можете еще указать сроки исполнения ваших требований (10 дней), чтоб видели, что Вы знакомы с ФЗ о защите прав потребителей. Удачи