Покупатель приобрел замок накладной на кассе ему его проверили и сделали отметку в гарантийном талоне, черз 15 мин покупатель приносит товар обратно и говорит замок не работает, но если бы не одно но Отверстия крепления на замке было под болт 6 а покупатель их расточил под 8 самостоятельно чем произвел дороботку продукта, а в гарантийном талоне указано что гарантия распостраняется на товрар если не производились какие либо доработки.
Как грамотно отписать отказ в возврате.
Здравствуйте Сергей!!!
Ссылайтесь на ст. 18 Закона ОЗПП, в соответствии с которой потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками, без постороннего вмешательства. Гарантия распространяется только на устранение возникших недостатков по причинам не зависящим от потребителя. Пусть пишет сколько угодно. Можете провести проверку качества и обязать потребителя оплатить ее, после выявления постороннего вмешательства и изменения в характеристики и свойства товара.
С уважением Э.Р. Газданова.
Спросить
