Проблемы с покупкой стиральной машины AEG в M.Video - неисправность и нежелание магазина обменять товар

Да и что, подавайте претензию и отметку вам и в суд, экспертизу можно через суд. Это быстро, месяца три пройдет. Иначе они свою экспертизу нарисуют через свою дочернюю фирму, что покупатель виноват.. велосипед изобретать нет смысла. Претензия и иск от вас.

Эта информация достаточно полная. Можно доказать факты излоежнные Вами (ст. 55-56 ГПК РФ)

Суд все оценит. То что там написано достаточно.

Если Вы сможете доказать факт обращения в сервисный центр и нарушение сроков ремонта, то согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать возврата суммы денежных средств, уплаченных за технически сложный товар ненадлежащего качества, либо потребовать его обмена. В качестве доказательства подойдут письменные документы, а также свидетельские показания. Если есть документ о сдаче товара на диагностику, о котором Вы пишете, то его достаточно для подтверждения факта обращения по факту недостатка технически сложного товара. Однако данный документ не доказывает факт нарушения максимального 45-дневного срока устранения недостатка данного товара. Для этого нужно ознакомиться с полным текстом самого документа. Если это просто результат диагностики, без предъявления требования устранения недостатка, то его будет недостаточно.

При обращении в магазин с претензией можете осуществить свои права.

Но в рамках статьи 20 ФЗ "О защите прав потребителей":

-В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Александр официальная претензия и требование в ней о возврате средств в порядке статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если не вернут, можно через неделю иск в суд по вашему месту жительства, по статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если сумма стиралки больше 50 тысяч, то в районный суд, если меньше, то в мировой суд.

Заказ-наряд подтверждает заключение догово\ора подрядаЗаказ-наряд подтверждает заключение договора подряда. Согласно ст. 162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

В Вашем случае дата отсчета срока ремонта является 14.06. 2019. От этой даты и отсчитывайте 45 дней. Далее подавайте магазину письменное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. В случае отказа обращайтесь в суд. Не надо спорить с продавцами. Просто подайте претензию. Себе оставьте один экземпляр с отметкой о получении и храните его до суда.

Здравствуйте! Для начала выясните, что произошло с этой сервисной организацией. По их ИНН, ОГРН посмотрите информацию на сайте ФНС России. Возможно, они ликвидировались - тогда претензию следует подавать в магазин мвидео. Возможно просто поменяли адрес, и претензию нужно направлять по новому адресу. Отношения по предъявленной претензии у вас были именно с сервисом, который и нарушил свои обязательства по устранению недостатков товара, ст 19-20 Закона О защите прав потребителей.

В данный момент советую вам письменно обратиться непосредственно в магазин, приложив квитанцию от сервиса, указать на наличие существенного недостатка в товаре и потребовать произвести замену товара в семидневный срок, ст 21 Закона ОЗПП.

Где существенный недостаток, согласно:

Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

Квиток-то у Вас есть. До суда еще добраться надо. Вы письменную претензию подайте. А там уж и посмотрите судиться или нет. В любом случае ничего не делая, Вы не вернете ни деньги, ни новую стиралку не получите. Что-то надо предпринимать.

Да и что, подавайте претензию и отметку вам и в суд, экспертизу можно через суд. Это быстро, месяца три пройдет. Иначе они свою экспертизу нарисуют через свою дочернюю фирму, что покупатель виноват.. велосипед изобретать нет смысла. Претензия и иск от вас.

В таком случае ничего не остается, как повторно обращаться за устранением недостатка либо доказывать факт существенности недостатка, чтобы на основании статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей вернуть товар ненадлежащего качества.

Ваша задача не бегать по сервисам, а написать претензию магазину. Даже если бы фирма тау существовала, электронная заявка не имеет никакой юридической силы, всегда подавайте всё в письменном виде с отметкой о принятии. У вас есть право выбирать ремонт или замена на другой товар, при замене обязательно нужно наличие существенного недостатка. После обращения в магазин вы и поймёте как дальше двигаться и на какую норму опираться. Возможно магазин сразу согласится на замену.

Ну в любом случае стоит обратиться к продавцу с претензией, которую продавец обязан принять и провести проверку качества товара. Ну а если недостаток будет существенным, ты обязан будет вернуть деньги согласно статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей. В противном случае придется ремонтировать товар.

Александр, послушайте юристов. Все вам ответили правильно в тему. Вопрос будет решен с возвратом ваших денег. Велосипед не надо изобретать, все уже определено рамками правовых позиций по рассматриваемому вопросу. Да и что, подавайте претензию и отметку вам и в суд, экспертизу можно через суд. Это быстро, месяца три пройдет. Иначе они свою экспертизу нарисуют через свою дочернюю фирму, что покупатель виноват.. велосипед изобретать нет смысла. Претензия и иск от вас.

Если обращались в магазин письменно, есть подтверждение, этого вполне достаточно. Вас направили в сервис, вы обратились, выявили гарантийную поломку, тишина... вот и основание для существенного недостатка - невозможность использования товара столь длительный период, более 45 дней. И не важно ликвидируется сервис или нет. У них договор с магазином, не с вами. Подавайте претензию магазину, требуйте замену или возврата денег.

Да и что, подавайте претензию и отметку вам и в суд, экспертизу можно через суд. Это быстро, месяца три пройдет. Иначе они свою экспертизу нарисуют через свою дочернюю фирму, что покупатель виноват.. велосипед изобретать нет смысла. Претензия и иск от вас.

Вам стоит переформулировать требования, если через эксперта не сможете доказать, что это существенный недостаток. Если не сможете, то в этом случае требование устранения недостатка нужно предъявлять продавцу, а не в сервисный центр. По сервисным центрам Вы ездить не обязаны. Тем более по тем, которые в стадии банкротства. Именно продавец согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ОБЯЗАН принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества и экспертизу в случае наличия спора о причинах недостатка товара, а также удовлетворить требование потребителя. А заявлять требование возврата денег либо замены товара продавцу рано пока, т.к. стиральная машина является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ни одного из указанных оснований пока не наступило, что не дает права на обмен или возврат. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Зачем юристам вся эта информация?

Обязательства у юриста возникают только вследствие заключения договора об оказании юридических услуг на платной основе. Подробная консультация оказывается на платной основе через личные сообщения.

Безусловно Вы можете обратиться к юристу и заключить договор юридических услуг согласно статьи 779 ГК РФ.Продавец согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" обязан принять товар ненадлежащего качества.

Не юрист может и не помочь разобраться. Лучше обратиться к юристу. Если нужен юрист, то Вы можете найти его либо на данном сайте, либо в своем населенном пункте, после чего заключить с ним договор на оказание юридических услуг (ст.779-783 ГК РФ).

Александр, если Вам удовлетворили Ваше требование о замене в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, обратно Вам уже машинку не возвернут, не предусмотрено законом.

Добрый вечер Александр, для того чтобы помочь вам разобраться, необходимо больше информации по делу!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)