Приехал в РФ в 2001 году, были утеряны документы паспорт и листок убытия до сих пор не могу

решить вопрос с паспортом в посольстве постоянно гоняют по каким-то спрафкам принисите то не знаю что, толком не чего не объясняют что нужно в первую очередь делать для получения паспорта и листка убытия, выписан из Узбекистана в 2004 году.