Претензия по бракованному айфону - как вернуть деньги или обменять на другую модель?

199₽ VIP

Пока не обнаружат дефект, что получить или обменять не получиться, а дефект могут обнаружить только после проведения проверки работоспособности, внешних повреждений, так как это технически сложный товар. Все претензии надо было предьявлять при приемки товара. При возврате смотрите что вернут, если в старую коробку засунули.

Татья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатк.

Максим, если претензия была направлена на следующий день с момента покупки, Вам следует руководствоваться абз. 3 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которого

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Только у меня и наверняка у продавца возникнет вопрос. Говорите Максим брак на стекле, тогда почему этот вопрос не возник в момент приобретения товара? Брак это или не брак - вот в чем вопрос.

Здравствуйте Максим

Вы можете потребовать замены товара, отказаться от товара с требованием возврата денег, но после того, как товар пройдет экспертизу на недостаток согласно

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Требуйте возврата денег и в случае отказа обращайтесь с иском в суд.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

То что описываете не реально, как доказывать?

Максим, я не пойму. Если Вам в коробку положили новый телефон, то зачем его менять. Ваши требования итак удовлетворены. Если руководсвоваться аабзацем 3, о котором я говорил, то здесь нужно проанализировать имеющиеся у вас документы (что вы там просили в певоначальной претензии), на предмет перспективы дела, в том числе и судебного.

Чтобы требовать обмена на другой телефон или возврат денег, надо подать претензию в течение 15 дней с момента его передачи Вам продавцом. Это прямо указано в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Поскольку претензию Вы подали в течение 15 дней, то заявление продавца не основано на нормах закона. Обращайтесь в суд с соответствующим исковым заявлением.

Безусловно имеете право требовать деньги после того, как продавец проведет проверку товара. Можете доплатить и взять другую модель. При отказе по претензии подавайте иск в суд. ст. 18 Закона "О защите прав потребителей",

Здравствуйте, уважаемый Максим! Если согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей предъявили претензию с требованием возврата денежных средств, то т.к. сделали это в течение 15 дней в отношении технически сложного товара, то должны вернуть деньги. Если есть доказательства факта предъявления требования возврата денег, то можно делать экспертизу недостатка товара и обращаться в суд с исковым заявлением. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Напишу точнее. 9.10.10 мной преобрелся айфон. 10.10 я пришел к ним с претензией, на что мне было отказано устно, а дал письменную претензию, но телефон они не забрали, взяли только саму претензию, 13.10 пришел ответ на то что они готовы удовлетворить требования о замене или возврате денежных средств, но только после проверки качества, я не смог отдать на проверку в первые 15 дней, тк не было просто замены телефону, в итоге сдал только спустя месяц после того как они дали ответ, что готовы принять айфон на проверку качества, теперь как я понял в сервисе поменяли телефон, но комплектация осталась прежней, как я понял мне пояснили это, теперь 30.11.19 телефон приходит в магазин, но я бы хотел обменять его на другую модель с моей доплатой, реально ли это? Ведь притензию на обмен возврат я подал на второй день после покупки, а в итоге на проверку качества он отправился спустя чуть ли не месяц после покупки...

10.10.19 покупка, 11.10.19 претензия, 23.10.19 ответ на претензию, что они готовы забрать на проверку, 13.11.19 сдача телефона на проверку. 30.11.19 возврат с проверки, по итогу я знаю что в коробку положили новый телефон, но я хочу поменять на другой. Реально ли это.?

А я и говорю сложная ситуация, я требовал менять, но они отказывались настаивая на проверке, теперь я решил поменять на другой с доплатой денежных средств. И получается, что проверка качества нужна для того, чтобы признать правоту либо покупателя либо продавца, а зачем мне менять телефон, когда они убедились что они неправы. Я бы хотел взять другую модель, раз проверка качества показала, что тел имел дефект с завода.

Я его еще не получил. Выдадут 30.11.19 поэтому и задался вопросом этим. Могу ли я им заявить о том, что хочу доплатить и взять другую модель?