Проблемы с погашением задолженности по карте Тинькофф Банка - Загадочное поведение менеджеров и невозможность получить письменное подтверждение погашения

Question

26 ноября мне позвонили менеджеры тинькофф банка и сообщили об задолженности по карте. Сказали внести сумму, я попросила о варианте погашения. Менеджер сказал, что если я до 6.12.19 внесу 7800. то у них есть программа и мне снизят задолженность на 70000 рублей. Заплатить надо будет 137000 и все погасится. Сыну прислали СМС с такой суммой. Я согласилась. Мы перечислили на счет, который они указали эту сумму и попросили прислать письменно, что задолженности нет. Они стали темнить и каждый день с 2.12.19 отвечают что проверяют эту информацию. Хотя сам менеджер перезвонил мне и подтвердил условия банка. Т.е. до сих пор мы не можем получить никакого ответа от банка.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Никто Вам задолженность с без письменного соглашения с Вами не снизит. В банке есть документооборот, бухгалтерская отчетность. Письменное соглашение о прощении части долга-это основание для списания задолженности. Из Вашего вопроса следует, что Вы такого соглашения не заключали. Поэтому долг остался. Но все жет банк в любом случае обязан предоставлять информацию о текущей задолженности. Это требование ст. 10 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ. За нарушение адм. ответственность. Надо жаловаться в Роспотребнадзор.

Проблемы с погашением задолженности по карте Тинькофф Банка - Загадочное поведение менеджеров и невозможность получить письменное подтверждение погашения

Задолженность по карте Тинькофф Банка - обещанное снижение на 70 000 рублей задерживается

Как найти забытые вещи в такси и разрешить проблему с недобросовестным водителем?

Проблемы после закрытия счета/карты в МТС Банке - появилась задолженность

Незаконное подключение Мобильного банка к кредитной карте в Банке Восточный и проблемы, возникшие из-за этого

Банк требует полную сумму задолжности, несмотря на регулярные платежи за кредит на телефон

Продажа автомобиля - Проблемы с менеджером и отсутствие оплаты за машину - Что делать?

Проблема с кредитом - погашение вовремя, но возникла задолженность и штрафы. Как решить ситуацию?

Банк требует оплатить задолженность после закрытия кредита - что делать?

Как удостовериться в прекращении звонков от компании МБА-Финансы и погашении задолженности перед ОТП банком?

Пропал лишний долг по кредитной карте после полной оплаты?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59