Как решить проблему с текущими окнами - опыт нашего магазина.

Год назад кончилась гарантия на пластиковые окна. Сейчас внутри стеклопакета иней. Т.е стеклопакет не герметичен, что является производственным браком. В фирме которая устанавливала, сказали, что замена стеклопакета за счет покупателя, насчитали сумму за стеклопакет в половину от стоимости всего окна. За чей счет должна производиться замена стеклопакета? Номер какой статьи ОЗПП/ФЗ указать в претензии к фирме?

Заказали окна. В договоре прописали пункт "вклейка стеклопакета". В итоге, когда нам привезли окна, выяснилось, что ни один стеклопакет не вклеен (вклейка стеклопакета, это когда стеклопакет вклеивается в оконную раму). На нашу претензию, менеджеры стали говорить что они не это имели в виду, а склеивание стекол между собой, что является абсурдом, тк стекла вообще всегда приходят только в склеенном виде и в договоре это не прописывается. Мы обзвонили несколько заводов, нам все сказали что вклейка стеклопакета, это именно вклейка стеклопакета в оконную раму. Далее, мы позвонили на завод, который делал нам окна. Там сказали что вклейку стеклопакетов они вообще не осуществляют. То есть, изначально получается обман покупателя. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации?

В 2014 году установила пластиковые окна, зимой заметила, что на стеклопакетах появились пятна и разводы, решила, что просто грязь с улицы. Когда стало тепло, помыла окна и оказалось что эти пятна внутри стеклопакета, причем они стали большего размера. Вся проблема в том, что договора на окна у меня никакого нет, по договоренности заказала и мне установили. Связалась с установщиком окон, он утверждает, что по словам изготовителя гарантия всего 3 года, т.е. замену мне придется делать за свой счет? По ГОСТУ, как я прочитала, на стеклопакеты гарантия не менее 5 лет. Подскажите что делать, есть ли гарантия на такие окна и сколько?

24 июня 2014 года, заключили договор с компанией по установке окон. Ранее оговаривались какие окна желаем и с какой фурнитурой, мне посчитали, и я решила оформить в кредит, но девушка мило предложила мне скидку, если я оформляю на наличные средства, меня это устроило, так как мне еще предстояло ремонт в квартире. Но как оказалось позднее, это была не скидка, а всего лишь другие дешевые стеклопакеты с другой дешевой фурнитурой. И эти стеклопакеты стали выпускать только весной, и меня об этом не уведомили! Я бы такие стеклопакеты не взяла. Монтажник мне сказал, что с ними будут проблемы, это плохие стеклопакеты! 24 сентября утром я обнаружила иней на всех окнах, а потом образовались мокрые капли! А что же будет зимой! Стеклопакет двухкамерный, такого быть не должно! Подскажите мне пожалуйста, куда мне обратиться и что дальше делать? Заранее спасибо за ответ!

Треснуло стекло в стеклопакете. Заменили за свой счет. Через полгода трескается то же стекло и стекло на стеклопакете рядом. Обратилась в фирму, где меняли первый стеклопакет. Мне ответили, что бесплатно заменят только один, за второй надо заплатить. Правы ли они? ведь трещина второго стеклопакета произошла только после того, как заменили первый.

В 2010 году установили пластиковые окна. В 2014 году обнаружилась проблема, запотевает стеклопакет внутри (между стеклами). По договору гарантия на стеклопакеты и изделия ПВХ 10 лет. Но фирма отказывается менять стеклопакет по гарантии ссылаясь на то, что у них сменилось название фирмы. Но по сути это одна и та же фирма. Есть ли возможность решения этого вопроса в нашу пользу? Спасибо.

4 дня назад фирма "Окна Чесмы", остановила мне двухкамерный стеклопакет. На сегодняшний день один из внутренних откосов отваливается, шум слабого дождя, который бьет по водоотливу слышен в комнате так, как будто стекла вовсе нет и из окна не дует, но у самого окна холодно и в комнате нет свойственного стеклопакету тепла. Вобщем я не довольна качеством монтажа. Если я могу вернуть например бракованные ботинки, то как я могу потребовать переустановки окна? Будьте добры, подскажите, пожалуйста, как правильно начать действовать.

Купили дорогое пластиковые окна. Зимой на окне начал появляться лед. обратилась в компанию. Компания вызвала специалиста с завода и специалист вынес заключения, что стеклопакеты имеют низкий коэффициент теплопроводности и не подходят для нашего региона-— в сильные морозы будут замерзать.., то есть дорогой профиль и дешевый стеклопакет В договоре указано, окно с какими параметрами мы купили. Специалист завода порекомендовал продавцу заменить стеклопакеты, но продавец отказался. МОГУ ЛИ Я ЧЕРЕЗ СУД ЗАСТАВИТЬ ПРОДАВЦА ЗАМЕНИТЬ СТЕКЛОПАКЕТЫ НА СТЕКЛОПАКЕТЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ НАШЕМУ Региону и на основании чего?

Проблема такая-19 июня было установлено пластиковое окно, акт приема подписан. Через 2 дня, после того как было вымыто окно обнаружен дефект внутри стеклопакета. Сервис центр принял мой звонок по телефону и 2 августа приходил специалист и подтвердил наличие дефекта, сказал что в скором времени стеклопакет заменят на качественный. Сроки замены переносились несколько раз 7 сентября, 20 сентября, 30 сентября. Устав ждать, 1 октября я написала письменнюю претензию и потребовала в ней заменить стеклопакет и выплатить пеню за дни просрочки, согласно договора. 20 октября мне дали ответ и согласны выплатить пеню в размере 0,5%*70 (дни просрочки)*1900,0 (стоимость стеклопакета)=665,0 руб.

Я заключил с фирмой договор на изготовление и установку пластикового окна и балконного блока. Перед подписанием документов ко мне на замер приезжал ваш сотрудник, который замерил окна и записал все мои требования. Отдельно мы обсудили с вашим замерщиком вид стеклопакета - двухкамерный. Окна в квартире, где будут устанавливаться окна, выходят на шумную улицу, нужна хорошая звукоизоляция и наличие 3 х стеколо в стеклопакете для меня критично. После замера мне перезвонила менеджер, назвала сумму заказа, сумма меня устроила. После этого менеджер предложила подъехать в офис на подписание документов. В процессе подписания документов, менеджер не стала уточнять ничего по поводу количесва камер в стеклопакетах, перешла сразу же к попытке продать дополнительные услуги в виде особого монтажа и пр. Дополнительные услуги меня не интересовали и я попросил продолжить составление документов. Сразу же почувствовалось недовольство менеджера, но она продолжила свою работу. Состав подготовленных в спешке документов не был мне разъяснен. Предложений пояснить вид, толщину профиля, виду стеклопакета, фурнитуры и пр. от менеджера не поступало, хотя это работа менеджера - согласовать вид и стоимость работ. В приложении к договору действительно указано количестов стекол в стеклопакете, но указывается это так 4SC-16SWt-4. Согласитесь, без владения специальными терминами производства стеклопакетов понять, что здесь имеется в виду однокамерный энергосберегающий пакет - невозможно. То, что стеклопакет однокамерный я определил уже после доставки. Сразу же связался с менеджером с просьбой объяснить, почему мне привезли не то, о чем мы говорили. Менеджер аппелирует исключительно к тому, что написано в договоре и никаких доводов слышать не хочет. Предлагает мне за собственные деньги еще раз заказать еще раз стеклопакеты, но уже те, которые мне действительно нужны. При обращении с претензией в фирму, мне предложили небольшую скидку на новые стеклопакеты. Принимать старые стеклопакеты в зачет при этом они отказываются. Предлагают просто купить стеклопакеты еще раз. Посоветуйте, на какие законы/статьи мне опереться, составляя заявление в суд?