Покупатели приобрели бутылку детскую с соской, принесли на обмен-причина, меделнно течёт молоко или не лечёт вообще. Должны ли мы обменять данный товар.
Здравствуйте!
Исходя из сказанного товар является некачественным.
Критерий - товар невозможно использовать по назначению.
Согласно нормам Гражданского кодекса, ФЗ "О защите прав потребителя", покупатель вправе предъявить требование об обмене или возврате некачественного товара.
Закон РФ "О защите прав потребителей"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
...-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
ФЗ "ЗПП" - азы вашей работы.
Удачи Вам!
Благодарю за отзыв.
Спросить
