Туроператор требует неустойку за отмену поездки из-за коронавируса - законно ли это?

Здравствуйте.

Укажите в уточнении: в какую страну планировалась поездка и в какой срок?

Все зависит от того, какие документы вы оформляли и подписывали, если аннулировали тур по Вашему заявлению в связи с отказом от поездки (ст. 32 ЗоЗПП) то выплачиваются деньги за вычетом ФПЗ, если написали письмо с требованием о расторжении в связи со сложившейся неблагоприятной обстановкой (ст. 14 ФЗ об основах туристской деятельности) и есть реальная угроза подтвержденная Ростуризмом, то удержание ФПЗ - незаконно, более того, вы как потребитель имеете право на получение неустойки (за нарушение срока возврата денежных средств - 3% в день но не более суммы путевки) + компенсация морального вреда + штраф 50% от присужденной суммы.

Т.е. реально утроить сумму тура которую не возвращают во внесудебном порядке.

Здравствуйте, Наталья!

1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, траты должны быть документально подтверждены.

2. Составьте и отправьте претензию с указанием на отказ от исполнения договора, требованием возврата денежных средств и указанием реквизитов своего счета.

3. Если вопрос не решиться, обращайтесь в суд по месту жительства. Документы направляйте почтой или через ГАС "Правосудие".

4. Судебные расходы, в том числе за юридические услуги, взыскиваются с ответчика. Собирайте все кассовые чеки по делу.