Не получил заказанную стиральную машину из интернет-магазина Эльдорадо - как вернуть деньги и решить проблему с доставкой?

Нужно взыскивать с них неустойку за каждый день просрочки в доставке, если срок доставки указан письменно.

Здравствуйте.

Подавайте письменную претензию с требованием о возврате денег и выплате неустойки за каждый день просрочки выполнения обязательства по доставке товара. Смотрите ст.23.1 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Т.е. составляете претензию и выбираете нужное Вам требование - передать товар в установленный Вами новый срок или просите возвратить уплаченную Вами сумму. При этом, Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору передача должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом, обращаю внимание на то, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

По срокам - требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также обращаю внимание на то, что требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.